《服务》前言 随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已经远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户服务质量正在成为众多企业实力的分水岭。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户沟通，为客户提供富有成效的优质服务。...
THE CAMERA flashes blinded him for a moment. If only he could get the photographers away. But they had been at his side for months now-ever since the first artifacts had been found in these barren hills, south of Cairo. It was as if they too had known. Something about to happen. After all these years, Lawrence Stratford was on to a major find. And so they were there with the cameras, and the smoking flashes. They almost knocked him off balance as he made his way into the narrow rough-hewn p
1 With a gentle sigh the service tube dropped a message capsule into the receiving cup. The attention bell chimed once and was silent. Jason dinAlt stared at the harmless capsule as though it were a ticking bomb. Something was going wrong. He felt a hard knot of tension form inside of him. This was no routine service memo or hotel munication, but a sealed personal message. Yet he knew no one on this planet, having arrived by spacer less than eight hours earlier. Since even his name was new-d
主讲人简介： 黄乘明， 1963年6月出生，博士，广西师范大学教授，现任广西师范大学野生动植物研究所所长；广西壮族自治区重点学科《生态学》学科带头人，广西壮族自治区重点实验室《生态学》主任。 主持科研项目和参与的重大项目有国家自然科学基金项目、亚洲发展银行项目、国家林业局项目等。十多年来，发表科学论文共五十多篇。 内容简介： 一种叫白头叶猴的灵长类动物世代生活在我国西南边陲的石山地区，它们美丽、珍贵而奇异。目前，白头叶猴在国外没有活体和标本，被公认为世界最稀有的猴类之一。白头叶猴的生存空间比大熊猫还小，与人类的亲缘关系更近，具有更多与人类相同的遗传基因，同时由于它们具有更加复杂的社会形态，白头叶猴的研究的价值并不亚于大熊猫。...
世界十大推销大师 序：你是一名推销员原一平 你必须赢得第一 (1)1904年，我出生于日本长野县一个小乡村，家境富裕，父亲德高望重，并在村里担任要职。和世界上所有的父母一样，我的父母对孩子似乎更加溺爱，因为我在家中排行最小，理所当然地过着衣来伸手饭来张口的生活。这种环境滋养了我叛逆顽劣的个性——脾气暴躁、调皮捣蛋。 读小学时，因为对老师的批评心怀怨恨，我用刀片划破了老师的后背，看到他无可奈何的表情，我有一种报复的快感。这一举动不仅使我在校园内名声大振，而且传遍了十里八乡，村里的人更是视我为“混世魔王”。人们对我这个“小太保”无不敬而远之。 长大后，我的言行举止稍有收敛，不再是一副玩世不恭的样子。23岁那年，我从一所商业专科学校毕业，此后，离开长野闯荡东京。 初到东京，我很快就在日本观光旅行协会找到了一份推销工作。然而，没有经验，更没有半点推销技巧的我，在前两个月的业绩...
从散户到期货经理事业董事长， 期货天王张松允透露5500倍的投资致富手法。 「人二脚、钱四脚！」投资理财不能单靠复利加乘效果； 应当着重投资操作赚钱的重力加速度，全面加快赚钱的速度，减低赔钱的速度与机率。 ★跟着做★学着做★认真做 ★只要习得十分之一，你也能成亿万富翁！ ▼ 内容简介 不到 20 万元资金投入股市，搭配期货操作，十三年后能赚多少钱？答案是，10 亿元！一般人会觉得不可思议，但一个活生生的例子就在眼前，他就是年仅 37 岁、有「期货天王」之称的张松允。 ...
第三卷 流亡之贼目录：第二十一章 吕布、张辽第二十二章 侠少史阿第二十三章 唐周之变第二十四章 胭脂井下第二十五章 家丁宝玉第二十六章 腌臜两徒第二十七章 佯攻洛阳第二十八章 烹剐恶逆第二十一章 吕布、张辽十多天来，闻说京师“御林军”招兵，河内各县前来报名的人数逾万。司马恭亲选了骑兵一千五百人，另外又挑选了步卒两千，皆是精锐。一时间，我的声名大噪，郡内无人不知“骁骑司马领骑督偏将军”颜鹰的大名。朝廷拨的专款一到，我立刻命令司马恭分率众羽林分头购买马匹、粮草，又让范康私开了郡内武库，用以装备全军。...
(一)紫砂造型鉴赏宜兴紫砂陶器在国际间闻名以来,将近有五百年的历史.紫砂陶在浩瀚的中华文物史上有着瑰丽的地位,人们称为高超的艺术品.在明清两代,地处江南人文荟萃之地的宜兴,所生产的紫砂器,更充满着丰富的文化气质.其所以成为名陶,实由于具有良好的实用性与独特的艺术性两大原因.论紫砂的艺术性,其造型艺术之美,形制之多,文化气息之丰富,是其它陶瓷品类无法相比的.目前,紫砂器的造型,主要分为几何形体、自然形体、筋文形体三大类.这是历代紫砂艺人,细心观察和研究各种物象的形态,吸取了中国传统工艺品的艺术特点而创作的.几何形体分为圆器和方器二种.这两种造型都是以几何形的线条装饰壶体的,甚至有的器形本身就是一种几何图形....
《1978-2008私人阅读史》 作者：张清 胡洪侠《1978-2008私人阅读史》：阅读在这30年中首先是以改变生活的面目出现，当财富和新的梦想向着每个普通人招手的时候，读书的首要目的就是寻找向新生活靠拢的最佳路径。高考制度的确立更是为功利阅读打开了一扇大门，而学位论文、职称评定等等事关房子与票子的世俗考量，又无不改写着“读书无用”的老话，读书大到使国家振兴，小到使生活富足，这些可爱的目的性，恰恰是阅读改变生活的最初动力。那些生于荒僻乡野的读书人，那些在底层挣扎的穷苦书生，正是在书本的召唤和知识的阳光照耀下走向城市，走向耀眼的人生。其实，讲读书改变人生，还有一层意思在于，通过读书，通过密密麻麻的语词的世界，国人的视野被最大限度地拓宽了。讲世界是平的，讲世界变小了，大约就源于知识与信息以书刊的形式在全球的空前的流通。通过阅读想象或体验那些遥远的世界，使平凡人生具有了无与伦比的丰富性。3...
《一层楼》序 盖因桃杏园畔，芙蓉都境，焚心香一案，三千色世，缈如幻海，竟生无限春梦，于是玉楼一层如蜃气而作焉。天下颖俊冀会之于昭昭也，绝代佳人无奈幽恨默吞矣。 夫欲者生于心，奈命者定于天何？因发情思之重，一至续书旧梦矣。曩曹雪芹著《红楼梦》一书，予观其中，悲欢离合，缘结三生，论神明诲醒冥顽之道，嬉笑怒骂，表身百千，说菩提摩诃救世之法，新奇翻波，无穷缠绵合盘托出矣。故予敛彼等之芳魂，述吾心之蒙念，绘散花于短章，不设一丝绮语，濡墨挥毫，万言不可尽也。 风姨勿嫉，名花定由天生；月老何狠，悲运洵如是耶？仰面问天天不语，代断肠之人诉肺腑，补天之说自古有，望有志贤士弥鄙陋。灵根末断，前生曾耕才田；慧月常圆，再新越世玉楼。人间男女，莫劳聪慧之天生；意外章句，须顺气数之大势。笔拙源乎才穷，人巧岂能夺天工！然青尚出于蓝色，冰冷弗胜水寒乎？...
序章银河系史概略 西元二八○一年，政治统一中枢由太阳系第三行星地球，迁移至毕宿五（金牛座α）系第二行星德奥里亚。在那里发表银河联邦创立宣言的人类，同年改元为宇宙历元年，并开始向银河系的深处及边境，无止境地拓展开来。而到了西元三七○○年代之后，最显著的特征就是战乱迭起和秩序荡然，导致人类对外的发展完全停顿，就像是快要爆发的能量，深刻的危机正在蕴酿之中。 使人类得以在恒星间来往飞行的「三美神」-亚空间跳跃航行法、重力控制及惯性控制技术-的发展日新月异，不断进步，人类为探索未知的太空世界，驾驶着太空船，航向星海的彼端。"前进！再前进！"...
作者：亦舒小郭去探访老同学刘克，完全属于心血来潮。最近略为空闲，小郭又擅长胡思乱想，生活在大都会久了，他内心烦腻，妄想去到南极观赏极光，消愁解闷。那发出弧形光华的鲜艳霞彩，一直是小郭心目中代表至美至真的一种现象。他的同学刘克，在大学里读天文物理，他想起他，想把他约出来谈谈。谈甚么？当然不是赴南极的行程，两人都要找生活，怎么走得开。生活生活生活，小郭咬牙切齿，折磨人的生活。他拨电话给刘老克。电话一直没人接。刘克是单身汉，同小郭一样，没有家室，为防万一，通常留一条门匙在熟人处，故此小郭手上有刘克的门匙，刘克也有小郭的门匙。...
央视国际 2004年09月24日 14:13 主讲人简介： 徐城北：中国艺术研究院研究员，中国作家协会会员，北京大学兼职教授。 曾以中国文化为突破口，集中研究梅兰芳和京味文化现象，著有《梅兰芳三部曲》、《京剧与中国文化》、《老北京三部曲》，并出版艺术专论、散论、文化随笔、主题散文50册。 内容简介： 京剧是中国的国粹。它也是一门历史悠久、永葆年轻的艺术形式。 京剧是在北京形成的戏曲剧种之一，至今已有将近二百年的历史。它是在徽戏和汉戏的基础上，吸收了昆曲、秦腔等一些戏曲剧种的优点和特长逐渐演变而形成的。徽戏进京是在公元1790年（清乾隆五十五年），最早进京的徽戏班是安徽享有盛名的“三庆班”。随后来京的又有“四喜”、“和春”、“春台”诸班，合称“四大徽班”。...
小说排行榜：/top.aspx无目的美好生活 作者：洪晃 咱国家，每年GDP都能增长七、八、九个点。要不是有好多好多人“深深地投入”了好几回，怎么会有这种盛世景象。只不过我们的投入都是非常有目的的，是追求回报的。在咱这儿，投入的人不少，那怕是投入爱情、艺术和友谊，都能算出个内部、外部和中部的回报率，算不出来就坚决不投。 我曾经有一个朋友，其老公是加州一汉学家，这两口子深深地在中国文人身上投入了好几回，把他们一个个弄去加州，好吃好喝，认真投入友情，有时候还搭上点爱情和色情，但是回报都不太好。就比如吧，他们把一个无名演员推荐给一个大导演，演员最后睡了导演，和他们吵翻了。还比如，他们也把我介绍给导演干个小活，结果他们跟睡导演的演员吵翻了时候，我采取中立的立场，没站在他们一边谴责这个该死的小婊子，从此以后，他们再也不在我身上浪费时间了。...
庄礼伟 (暨南大学东南亚研究所副教授) 《世界经济与政治》2005年第7期 【内容提要】后现代主义对现代性的关系是修补升级、同步制衡、彻底颠覆兼而有之。后现代主义对国际关系研究与实践的影响总体上是积极的。后现代主义以挑战者的姿态在国际关系研究领域中出现,不仅表明传统的国际关系理论与观念存在重大缺陷,也是现实世界后现代特征逐渐增强的趋势在学术研究中的投射。 【关键词】后现代主义;后殖民论述;后现代国际关系言说;后现代可能性 后现代主义作为20世纪后期的一个世界性文化思潮,深刻地影响了人们对现代性的看法。各门社会科学乃至自然科学经历了这一思潮的洗礼,都增添了新的变革与发展的动力。尽管后现代主义在当今意识形态和文化观念中仍然处于边缘地位,但随着现代社会的向“以后”发展,后现代主义与时代发展趋势的种种暗合之处将会陆续鲜明地显露出来。就国际关系、世界政治而言,由于全球化所具有的高...
作者：游素兰/* 1 */第一章人界之夜（1）以赛亚坐在镇上教堂的屋顶，独自生着闷气。他与玛西亚到人界来玩，却因服装品味这等无聊之事大吵一架，因此各走各的。玛西亚从很久以前就喜欢华丽、繁复的衣服，这次竟然锁定一件橱窗内的新娘礼服，想穿着它到处晃荡逛街、引人注目，但被以赛亚赏以铁拳。以赛亚回想到那时就满肚子火。玛西亚贴在玻璃橱窗上死不肯下来的模样，简直让他颜面扫地，一气之下他捶了他那笨蛋双生天使一拳，将整个玻璃橱窗都打碎了。“混蛋!一点都不像个高贵的天使!”隐去身形的以赛亚对着夜空大叫，让经过的行人以为此处闹鬼。...
D 0 R T M U N D E R, wearing black and carrying his canvas bag of burglar tools, walked across the rooftops from the parking garage on the corner. At the sixth roof, he looked over the front edge to be absolutely sure he was on the right building, and felt dizzy for just a second when he saw the distant street six stories down, floating like a ship in the glare of streetlights. Cars were parked along both sides, leaving one black lane open in the middle. A cab was going by down there, its yel
Little Peggy was very careful with the eggs. She rooted her hand through the straw till her fingers bumped something hard and heavy. She gave no never mind to the chicken drips. After all, when folk with babies stayed at the roadhouse, Mama never even crinkled her face at their most spetackler diapers. Even when the chicken drips were wet and stringy and made her fingers stick together, little Peggy gave no never mind. She just pushed the straw apart, wrapped her hand around the egg, and li
所有创业者在创业规划时，都要问自己三个问题，而且必须要有明确答案以后，才能展开创业工作。同样的，有经验的投资家在创业者尚未能够清楚回答这三个问题以前，是不可能拿出资金。第一个问题：「我为何要创业？我的创业目标是什么？」第二个问题：「我要采取怎样的创业策略才能实现上述目标？如何显示这是一个好的创业策略？」第三个问题：「推动创业策略需要具备怎样的资源能力？我要如何获得这些资源能力？」 一般来说，创业者的个人目标与事业目标是分不开的，因为创业本身就具有极为强烈的个人色彩。创业者行为与专业经理人基本上是相当的不同，后者凭借个人专业为股东创造利润以换取回报，但前者则为实现个人的理想，是为个人的目标而奋斗。由此可知，创业目标对于创业活动的关键重要程度。...
主讲人简介 钱绍武；1928年江苏无锡人。1947年考入国立北平艺术专科学校，1951年毕业于中央美术学院雕塑系，留校任教。 现为中央美术学院雕塑系教授；中国美术家协会会员、国家教委艺术教育委员会委员、新闻出版署专家鉴定委员会委员、全国城市雕塑艺术委员会委员。 雕塑作品有《大路歌》、《江丰头像》、《李大钊纪念碑》等。 内容简介 中国古代的雕塑艺术可追溯至公元前四千年以上，这一时期石器和陶器的出现，拉开了中国雕塑史的序幕。其雕塑作品侧重于动物外形的器皿、饰物和人物的捏塑，形体小巧，造型粗略，带有浓厚的人情味。青铜器艺术代表了商周雕塑的最高水平。此时的青铜作品虽然多具实用目的，但已初步具备了雕塑艺术的特性。一些夸张、变形、奇特的纹饰，渲染了威严神秘的气氛，形成了端庄、华丽、气质伟岸、形象乖张的艺术特性，突出反映了商周时期人们的审美观和对自然环境的理解。鼎是这一...