工作中的七美德和七宗罪 - 林尚达-第20部分
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天会是什么样子？可能会分手，或者陷于一场不美满的婚姻中。但是他们没有，这是由于他们努力去排除各种隐藏于偏见之后的仇恨，也就是说，他们怀着开放的心灵去努力追寻生活中新奇的事物。
在没有偏见的世界里，人们才能感受到爱的温暖。
工作中的七宗罪 下看清偏见的真面目（2）
3偏见的产生
偏见带有很强烈的个人色彩。每个人都会有一些偏见，只不过是轻重程度不同而已。
严重的偏见带给我们生活的消极影响是有目共睹的。从家庭纠纷到同事之间的矛盾，从种族歧视到性别虐待，从宗教纷争到国家之战，都无法摆脱偏见作祟。
偏见的形成来自于思维的僵化，来自于对人和事一种主观片面的臆想：
（1）过分注重第一印象。
心理学家洛钦斯作过这样一个实验：拿出两段描写同一个叫吉姆的人的文字材料，一段描写吉姆性格外向，开朗活泼，勇武好斗；一段描写吉姆性格内向，闭锁沉静，退缩无争。洛钦斯把材料分成两组，一组将描写吉姆性格外向的文字放在前面，一组将描写吉姆性格内向的文字放在前面。然后请两组水平相等的中学生阅读，请他们对吉姆的性格作总的评价。结果表明，阅读先描写外向性格的一组学生，有70％认为吉姆是个比较外向的人；阅读先描写内向性格的一组学生，只有18％认为吉姆是个比较外向的人。这一结果在后来对人的评价实验中也得到了验证。这就是“首次印象效应”。
这一实验的结果给我们两方面的启示：一方面我们在初次和人交往时应当尽量给别人留下好的印象；另一方面，不能太受别人首次印象的影响，而应把它仅仅看成是一次感觉而已。
（2）滥用定式思维。
定式是一个围棋术语，指对弈双方在局部的争夺中，当碰到某一固定的局面出现时，形成的彼此都承认的固定下法，这种下法一般来说，所取得的结果是双方均衡的。
但在人与人之间的交际中，如果滥用这种思维模式就十分有害了。交往中的定势思维，就是拿以往对一个人的印象去代替他的现实。当我们对某人形成了稳固的印象时便很难改变，好得白璧无瑕，坏得一无是处。所以，我们在认识他人时，应当灵活一些，防止定势作用禁锢了我们的头脑。
（3）先入为主效应。
有时候，事先听信他人的说教，从而对某一人或事产生先入为主的主观印象，是产生偏见的一个重要原因。
一位演讲者在一所大学两个班级分别作了内容相同的演讲。演讲结束后，一个班的学生与演讲者一见如故，亲密攀谈；而另一个班的学生对他却敬而远之，冷淡回避。同一个人结果何以差异悬殊？原来这是美国心理学家凯利作的一个心理实验。演讲前凯利对一个班的学生说，演讲者是如何热情可亲、平易近人。而对另一个班则说，演讲者是如何冷峻严肃，不易接近。结果，学生们戴着这种有色眼镜去观察演讲者，就产生了不同的结果，这就是先入为主印象产生偏见的一个典型例子。
这一效应提醒我们，应该重视自己在实际交往中的观察，而对他人的一些主观暗示敬而远之。
（4）盲目进行自我比较。
这也是一项心理实验证明后的结果，当你第一次与一个陌生人交往时，我们最大的可能性是用我们的处事习惯去设想他（或她）。
当经济地位、文化水平、年龄相仿时我们内心更是具有这样一类倾向。自己爱好运动也猜测别人爱好运动，自己喜欢聚会也认为别人喜欢聚会，自己喜欢音乐也估计别人喜欢音乐，自己有某种宗教信仰，也以为别人会有这种宗教信仰。
这种自我比较产生的主观印象并不完全可靠，因为两个人不可能完全一样。而遇到和自己不相似的人时，危险性就更大了，误解往往由此而产生。
偏见的产生会妨碍我们的人际交往，它会干扰正确行为的产生。在对付偏见这一宿敌时，我们必须从源头上下功夫，防患于未然。
工作中的七宗罪 下让偏见走开（1）
产生偏见的一个普遍的原因是错误的逻辑推理。人们往往从一个人存在某种品质为出发点，这种推理上的偏差会造成“以偏概全”的偏见。
职场中的偏见往往害人害己。一旦对某人存有偏见，就会给人贴上标签，遇事就会按照定式思维去做。消除偏见必须在我们的思想深处祛除偏见之源，我们应加强思想修养，用辩证的思维方法去看待别人，这样对双方都有利。
1职场故事
工作中的偏见经常会影响个人的职业发展，下面的故事是一个例子：
小王在一家外贸企业里做部门经理，就任三个月后，感觉与总经理老周之间的沟通越来越困难，因为他提的一些建议常常引不起周总的注意，随之产生不被重用的想法。所以在权衡一段时间之后，决定离职而去。可是当他向周总提出辞呈时，却又被周总极力挽留了下来，这让他颇为疑惑：“难道周总自己不觉得两个人沟通有问题？”小王心想即使自己留下来也要留个明白，为此，他决定要好好找周总问个清楚。
小王向周总坦承自己为是去是留进行了艰苦的思想斗争，为此事甚至失眠两个月了，再这样下去，怕自己会崩溃，所以才决定要辞职。没想到周总却是一副优哉游哉的模样回答他：“我承认跟你意见有些不同，不过我听了你的意见后，不管你的意见有没有价值，我觉得你是用心的主管，也很勇于表达自己的思想，我很庆幸你不是唯唯诺诺的马屁精，所以我要极力挽留你。但是我也承认自己的不足，缺乏和部属之间进行积极的沟通，以至于产生不该产生的隔阂。”
听了周总一番话，小王突然豁然开朗，觉得自己好渺小，怎么自己会这样“自闭”？自己吓自己，把自己弄得神经兮兮呢？
像这样的情景，其实每一家企业都有，不是吗？这就是因为缺乏沟通而产生人为的“认知与偏见”，由此产生的隔阂与认知偏见决定了你的生活态度，同时也决定了你的命运。
事后，公司的副总听小王提起此事，于是对小王说：“为什么每一次沟通，你都认为周总应该听你的？花钱的周总为何要听从没出钱的？你这不是很欺负人吗？”
小王急着说：“可是我的建议绝对是正确的。”副总回答：“世界上没有绝对的事情，所以你的建议未必是正确的。”其实很多策略是正确的，却因为“执行上的一步错，而满盘输掉”，也许周总就是“想到了这点”。
偏见的产生，很多时候是因为我们不能准确判断全局。如果看不懂局势，这时要懂得“不要随便下断言”的道理。
故事中的“小王”可能在我们的现实生活中还不少见，甚至这样的事还在你身上发生过，你是怎样应对的呢？
我们都曾有过“郁闷”的情绪，想一想是为什么，也许就是错误的“认知”在引导着你的“情绪”。所以，当错误的“认知与偏见”被矫正以后，你一定会发觉“豁然开朗”的心情是如何的舒畅！
2偏见的代价
这是一个关于种族偏见的故事：
杰克逊在乘坐地铁时遇到了一个年老的盲人，他们开始闲聊起来。老人告诉杰克逊，他是南美白人，从小就很讨厌黑人。在北方念书的时候，有一次他被老师指定负责办一次野餐会。同学中有几个黑人，因此他在请柬上注明：“此次野餐会，我们保留拒绝任何人的权利。”在南方，人们都明白这句话就是“我们不欢迎黑人”的意思。
收到请柬后，全班哗然。他被系主任叫去臭骂了一顿。他解释说：没办法，我骨子里就非常反感黑人，有时买东西不得已碰到黑人店员，我会将钱放在柜台上，让黑人自己去拿。
老人接着说，后来他在波士顿读研究生的时候，发生了一次车祸。也许是上苍的惩罚，这次车祸让他双眼失明。然而，他最大的苦恼不是行动不便，而是弄不清对方是不是黑人。他苦笑道：“我向心理学导师求助，他没有说我有心理障碍，而是善意地开导我。后来，我们建立了深厚的友谊。有一天，导师告诉我，他也是黑人。此后，我对黑人的偏见完全消失了。”
车很快到终点站了，老人问杰克逊：“先生，你是黑人吗？”杰克逊说：“是的，我是黑人。”老人说：“不过没关系，我不介意。我失去了视力，也失去了偏见，可以说是因祸得福，这是一件多么愉快的事啊！”
在月台上，老人的太太在等待他，两人亲切地拥抱。杰克逊发现，老人的太太是一位满头银发的黑人。
故事中的老人小时候怀有深刻的种族偏见，不能接受与黑人之间的产往，但是随着车祸的发生而双目失明，亲身感受到了黑人的关怀，也就消除了偏见。可见，偏见一旦产生，要消除它是要付出很大代价的。
偏见往往产生于误会。因了误会，可能郁闷，可能愤怒，独缺了理解，缺了换位思考；于是造了误会的“因”，偏见这个“果”便出来了。误会这个词是比较中性的，尚属于合理的存在；但偏见就不同了，一旦形成，便会在实际的生活中发挥它的负面影响作用。可能你不了解一个人，一个好心的人，由于某个事情，你便对他下了判断，这是误会的开始，接下来，可能就看他什么都不顺眼了，于是形成了偏见。
情绪是误会产生的帮凶，一个简单的例子，同样的话，不同的人听起来便会产生不同理解。如甲说了关于乙的什么话，丙可能觉得是好话，但乙却可能理解为讽刺或别的什么。关己则乱，情绪难以平和。
这个老人的故事，于我们可借鉴的地方甚多。当我们讨厌一个人的时候，对某个人的行为产生不良情绪的时候，保险的法子是站在他的立场想想，看能不能理解他的言行，然后过一段时间再说。毕竟生活环境的不同，接受教育的不同，观念思想的不同，价值取向的不同，都可能导致误会的产生，只要记住人与人之间有这么多不同，那么或可以将误会止于偏见之前，很多不利的后果可能就不会发生了。
工作中的七宗罪 下让偏见走开（2）
让偏见走开
偏见的产生经常受到环境的影响，诸如生活境遇、情绪状况等等都是偏见产生的源头。当一个人处于良好的情绪状态时，或许在他眼里一切事物都是美好的。这说明主体状态影响到本人对知觉对印象的判断，这也是一种偏见。
工作中，我们必须消除偏见。我们要善于用“眼见之实”去核对“偏听之辞”，防止偏见的产生和蔓延。
1净化思想，远离偏见
偏见的产生经常是由于我们的内心深处的一点私欲在作祟。请看下面一则寓言：
有两个伙伴到沙场去捡观赏卵石。一块（又鸟）蛋大小的乳黄色石头引起了前面一位的注意，他捡起来看看，见上面仅有条白色的条纹，犹豫了片刻，眼光又被另一块淡绿色的石头吸引住，便随手把黄石头扔掉了。
过了一会儿，后面的伙伴大叫：瞧我捡了一块宝石！前面一位闻声过去一看，真是一块奇石：乳黄色的石面上有个佛像，清清楚楚，栩栩如生……赞叹之余，将石头一翻，老天爷，这不正是自己刚刚抛弃的那一块吗？仅仅看到一面，便抛弃了，抛弃了一块绝美的可遇而不可求的“奇石”！这正是人们经常容易犯的错误呀！
这样的错误可能不止发生在故事中，可能在我们身上都曾经发生过类似的事件吧。
还有一个关于苏东坡的一个笑话：
一次苏东坡去拜见一个寺院的大和尚，由于中间发生了一些不愉快，临走时苏东坡骂这个和尚是驴粪，然而这位和尚仍然恭敬地尊称他是圣贤。后来，东坡问那位和尚其中的缘由，和尚笑道：我心中全是佛祖，看你就是圣贤，施主的灵魂深处藏有污垢，那就会视我如粪土了。苏东坡听后很是惭愧。
这个故事颇有点禅宗的味道，说明偏见的产生源于我们的内心深处。要想消除偏见，必须从我们的灵魂深处着手。
无论在工作还是生活中，你也许会由于存在偏见，伤害过别人，也许被偏见伤害过。偏见在人际关系中确实是一种伤人的利刃。所以我们必须从自己做起，消除对别人的偏见。
我们要充分反省自己对别人的偏见。之所以产生偏见，无非是由于思想方法、认识方法出现了偏差。比如见到某人脾气好，就认为他没有主见。再例如，龙生龙，凤生凤，都是一种偏见。
正如前面所列举的例证那样，以偏见待人，不仅害人而且害己。认识偏见的危害，有助于我们以公正之心待人。
我们要走出自己的小圈子，多认识社会上的各种各样的人，并听一听不同的观点，锻炼自己的逻辑推理能力。这样，不但可以避免自身偏见的产生，也能纠正别人的偏见。
2根除偏见的三大步骤
以下的内容，我们来专门讲一讲如何克服工作中因偏见而导致的重大失误。
工作中的偏见经常给公司带来巨大的危害，这种危害的产生主要表现在决策失误上。值得庆幸的是，它可以通过一些特定的步骤加以克服，甚至化害为利。消除偏见的步骤可分为全面收集资料、对环境的再认识及扩大决策范围等几种。
（1）全面收集资料。
大部分的人都相信由直觉所提供的“统计数字”。要收集到精准的资料并不难，只是很少人去做。取得这种资料的方法之一，就是以一套系统化的方法来检验自己的决策。
收集资料也是减少无意识偏见的第一步，它得以使偏见暴露出来。通常，这些资料并不是靠直觉就能获得的。
