澳洲梦-第26部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
个月里，都能拿出一到两封病人亲笔写的感谢信。
这个招数怎么这么眼熟啊？中国的一些公共服务部门不是都这样做的吗？
对了，我是把我们中国的一些行之有效的办法搬到澳洲来了。
我需要了解病人的反馈，也需要了解中医师的工作情况。感谢信制度是一个非常好的途径。我们收到了很多感谢信，几乎每周都有。我发现，澳洲人可不给你来虚的，他们觉得真的需要感谢你了才会写信，否则的话，就算和你有着良好关系的人也不会答应你，随便给你些表扬信的。收到这些感谢信后，我们一般都会在征得写信人同意的情况下，采取用名不用姓的方式，把一些感谢信刊登在了报纸上。这样，这些感谢信，不仅帮助我考察了中医师的工作情况，也起到推广宣传我们这样诊所的作用，对我们诊所的发展帮助很大。
在澳洲这个地方，在写感谢信这方面可不像中国国内，要是服务员希望你写一个好话连篇的，你碍于情面也会写的；这里的澳洲人可不管你那一套，你要是看病不专业，就是花钱求他写他也不会写，你要是真把病看好了，不让他写人家也要立即写，而且还主动投寄到一些报社去呢。
我要求每个中医师都确定一项自己拿手的专业，可以看专门的病。每个中医师都要专门研究一到两个病种，进行认真仔细的钻研，做到成为这个病种的专家。
而我，作为诊所的投资人、老板，只是亲自管市场，不干涉任何治疗过程的细节。
这是我办诊所比较成功的关键。
我管市场营销，就是主要负责诊所广告的推广，这是任何一个人都不能帮我做好的。进行广告宣传是一个系统工程，需要立体地、持续地进行。我们定期发放宣传品，让有关我的诊所的信息进入社区的每一个家庭。在澳洲，这种做法很流行。所以，每家每户的邮箱总是塞的满满的。有的人家不喜欢接受任何广告宣传品的打扰，就在邮箱上帖一个字条，或者是给我打回一个电话：NoJunkMail！——拒收广告垃圾！有的居民甚至打电话给警察局，抱怨我们发放的资料干扰了他们的日常生活。
当然不能完全依赖宣传资料的一家一户的邮箱投递。
我还想了些别的办法：
第一，在路边醒目的地方设立巨大的广告牌；
第二，把我们诊所的一些资料印到澳洲每家每户都有的电话薄——“黄页”上去；
第三，充分利用中医诊所内的空间。我们布置了展板，在展板上登出世界卫生组织对中国针灸所用的银针的功能的承认。这个十分重要，因为长期以来中医一致被某些人看成是和巫术有关的东西，有了世界卫生组织的认可，就会令澳洲人放心了。
第四，我们还在诊所里布置了我们的中医师成功治疗的一些病的详细介绍，以及关于中医知识的一些内容，全部是英文，几易其稿，而且，写成了之后，由于语言习惯的问题，我们还请了澳洲朋友帮助定稿，这样就可以做到万无一失了。
我还建立了公司内部的管理制度，主要是四个方面：
第一，“应急处理条例”。
这很重要，我们会经常遇到一些急诊病人，如果我们的诊所无法应付，就必须转到大医院，而相关的责任和义务当班医生必须明确。
第二，“诊所工作人员守则”。
一个诊所，必须有一个约束，比如工作时间不能外出，不能彼此有任何的冲突等等。
第三，“中药管理制度”。
第四，“诊所医生的道德规范”。
根据这个条例，我们要求医生严格遵守道德规范，做任何事情必须经病人的同意，尤其是女病人的同意（在墨尔本曾发生过这样一起案件，一个老中医在为一个女病人治疗时，未经病人同意，按摩了不该按摩的部分，最后受到严格惩罚，并且离开了墨尔本）。
这就这样亲自动手，建立起澳洲第一套完整的中医诊所管理制度。
这套中医诊所管理制度后来被遍布澳洲的其他中医诊所广泛地参考采用。
说到诊所的内部管理，尤其是对中医师的管理上，我采取的都是合同制。合同制的最大特点就是收入分成，这样无论对中医师还是对我都有好处。我比较喜欢“分成制”，我在LV商学院做国际部经理时，对我在各国建立的代理人，也是采用的分成制。分成制对合同的双放都有积极作用，效果很好。诊所的收入越多，医生收入也越多。
当然，合同对双方也各自都有制约，比如对中医师，除了他们的专业技术和技能的要求之外，我们还特别强调医德的保证。在如何合理地分配病人方面，在如何保持中医特色方面，我都想出来了一些不同于原来的中医诊所的那些点子。比如，现在很多中医诊所实际上已经以中成药为主了，可是我们坚持以中草药为主，中成药为辅。你道为什么吗？因为澳洲人看着药锅和里面的中草药时，觉得十分新奇，越发能加深古老的中医文化的神秘感。
…
22现代管理理念经营古老中医诊所（3）
…
特别值得一提的是，我们特地开发出一种熬草药的药锅，和中草药一起卖给患者。这种黑乎乎的陶制药锅，从外表看很不起眼，似乎很质朴，但是十分神秘。
瞧，我们在卖药的时候，一并又卖了一个药锅。
当病人家里有了一个药锅之后，其实还有一个好处，那也是中医治病的一个活广告！每当生病时，看到这个神秘的药锅后，就会再次来到我们的诊所。
然而，没有一个事业是一帆风顺的。
就在我的中医事业蒸蒸日上，我自己也正踌躇满志时，危机也跟着来临了！
…
23我与澳洲警察打官司（1）
…
就在我的中医事业突飞猛进的时候，突然遇到了内外两场危机事件。
这两场事件都直接威胁到我如火如荼发展着的中医事业。
第一场危机是于七月份爆发的。我的对手是势力强大的澳洲医生工会和警察。
对澳洲稍有了解的人都知道，澳洲的工会势力非常强大。记得曾有人把澳洲列为福利社会主义国家，我想，除了因为澳洲有着世界上最好的福利制度之外，还因为澳洲工会势力的强大。毫无疑问，工会代表劳工利益。工会势力强大，劳工的利益就会得到保证。你说澳洲不是社会主义国家是什么？
事实上，澳洲工会的历史比澳洲任何一个政党的历史都长，比澳洲国会还老资格！澳洲最大的政党——工党，就是在工会的支持下组成的。你还想怎么办吧？
那么，澳洲的工会势力到底有多强大呢？有的时候啊，比政府还强大呢！
还是用一个故事来说明澳洲工会势力之强大吧。
澳洲是个远离所有国家的大陆，澳洲自己除了羊毛、奶制品以及丰富的矿产之外，大部分物质都要从海外进口。这样，澳洲海港码头的“战略地位”就变得十分重要了。那么，谁控制海港码头呢？联邦政府。其实，说联邦政府控制了海港码头并不确切，因为海港码头要有人干活才能正常运行。谁控制在海港码头上干活的人？工会。工会是怎样控制海港码头的呢？这么说吧，如果说海港码头是一个企业的话，那么工会就相当于是这家企业的人事部——海港码头上的所有人事调动都要通过工会才行。工会想进人，你就得让他进；你要是觉得工人太多了，想辞掉几个，或者是看着哪个工人不好好干活，想炒他鱿鱼，杀一儆百，你敢？！门都没有！政府是拿工会没有任何办法的，你要是一不小心把工会给惹翻了，那你可就倒大霉了，工会一声令下，罢工！就没人上班了。海港码头一没人上班就坏了，进口的货物和出口的货物就都堆在码头上没人管了，这损失可就大了。所以政府怕工会。
一般来讲，政府和工会的合作还算是愉快的。只要海港码头能正常运作，就听工会的吧。
可工会有时不想好好合作。比如说，工会的头头哪天一高兴，就说，不行，得给我们涨工资！政府哪敢不听啊？！涨吧！可问题是，这工资也不能无限制地涨吧？终于有一天，海港码头工人的工资涨得吓人了，引起公愤了——是普通工人工资的两倍了！这还不算，三个人的活还要五个人来干才行。
政府一捉摸，不行，这样下去海港码头早晚得垮。于是决定动大手术。你工会最大的本事不就是罢工吗？好，我一个都不要你们了，我把你们全部炒鱿鱼！我再换一班新的人马来干。政府这样设计好了方案就开始动手了，要悄悄地做，要杀工会个措手不及——政府悄悄去农村招来一些农民，并悄悄地把他们安排在一个秘密地点进行海港码头的工作培训。
当一切准备就序后，政府突然采取行动。那一天早晨，所有的海港码头工会会员们在动身前往海港码头上班前，都突然收到一个电话——你被炒鱿鱼了！
这下工人可炸了锅了——妈的，你说炒鱿鱼就炒鱿鱼了吗？你有这个权力吗？
工会是好惹的吗？一声令下，所有工会会员全部来到海港码头。
政府也不是吃素的，早已做好了准备，事先在海港码头安排了数百名保安人员，把住大门，不准工会会员进去。工会会员在外，保安人员在内，就这样僵持了起来。
就在这时，政府悄悄培训好了的、已经学会如何在海港码头上干活的农民们也浩浩荡荡地开过来，准备接收“阵地”了。好家伙，三军对峙，要出血案了！
在西方国家，血案可不是敢随便出的。
早就等在那里的记者们，照相机，摄像机，录音机，嘁呲咔碴地就工作上了——海港码头工会与政府对峙！要有好戏看了！女士们，先生们……电视和电台一大早就开始实况转播了！
政府先怕了，呼吁工会冷静些。
其实工会够冷静的了，他们一没和保安动手，二没和农民兄弟过不去，他们就围在海港码头的大门口不动地方！另一面，工会高层早就开始联系大律师了。一个小时后，澳洲赫赫有名的大律师代表海港码头工人工会把澳洲联邦政府告上法庭！
这个故事的结局更是令人吃惊——联邦政府输了！
法庭裁决——联邦政府只是因为那些人是工会会员就把他们开除是非法的。
好，知道澳洲工会如此利害，你们就该为我担心了。
澳洲的每一个行业都有工会，而且每一个行业工会的势力都很强大。澳洲的医生工会就是诸行业工会中势力最强大者之一。要说澳洲的医生工会势力有多强大，更是让我们这些海外来人泄气。澳洲医生工会规定，只有在澳洲完成大学本科的医学学士才有资格在澳洲做医生——这意思是说，如果你是在中国完成的医学学士学位，即使是你在澳洲又念了医学研究生，甚至获得医学博士学位，也是没有资格在澳洲做医生的；澳洲医生工会还规定，如果你是在某些英联邦国家（比如，英国，南非……）完成的大学本科医学学士，可以自动成为澳洲医生；除上述两条之外的任何持有海外医学学位的人，甚至是有多年执业经验的医生，统统被冠以“海外医生”称号，所有海外医生，如果想成为澳洲执业医生，必须要通过澳洲医生工会安排的“资格考试”，再经审批，方可在澳洲行医。问题是，这个所谓的“资格考试”题目非常之难，能够通过的只是几千分之一！
…
23我与澳洲警察打官司（2）
…
向我发出挑战的正是这个势力强大的澳洲医生工会！
那一天，我正从我的第一家中医诊所开车去往第二家。那天路上塞车，我开得很慢。就在这时，我的手机响了。那是1991年，手机的使用率还没象今天这么普遍。我也是刚刚买一个。工作需要嘛，我整天在外面跑，不带一个手机不方便。
电话那边是一个讲标准澳洲英语的男声，他告诉我说，他是Frankston警察分局的Smith警长，他现在正式通知我，澳洲医生工会已经告发我侵犯了他们的权力，而且州警察局已经决定正式起诉我和澳中中医中心……他希望我尽快去Frankston警察分局协助他的调查。
我一听就蒙了。我这是一次接到这样的电话。
我在中医事业上下了这么大的功夫，刚刚到了赚钱的时候。这个时候要是出了什么事可真的是前功尽弃了啊！
我立刻掉转头往回开。
见到Smith警长后，我才了解到，原来是澳洲医生工会告发我非法盗用“医生”称号。
我怎么惹上这个官司的呢？就是因为在我们在散发的一些资料当中，运用了Doctor（医生）这个专有名词。而这个称号，正如我在前面所说的那样，只有在澳洲完成大学本科的医学学士，或者是在某些英联邦国家（比如，英国，南非……）完成的大学本科医学学士，或者是经过资格考核被澳洲医生工会认定的人，才有资格称自己为Doctor（医生），才有资格在澳洲做Doctor（医生）。显然，我的诊所的全部中医师是不可以使用Doctor（医生）这个称号的。
我觉得他们这是吹毛求疵。但问题是，他们有这个权利。
我也明白，是因为我们的中医诊所在澳洲主流社会搞得十分红火，抢了他们的风光和生意，才遭到了他们的嫉妒和警惕，于是发展成为一场法律诉讼。
被澳洲医生工会起诉可不是闹着玩的事情。他们有权有钱又有势，打期官司我是必输无疑！这样，我所面临的，可能不仅仅是立刻关闭我的几家中医诊所，还可能要遭到罚款甚至坐牢。很多朋友们都知道了这件事，毫无疑问，我这次是死定了，我金凯平就是再聪明、再能干，也是在劫难逃，满盘皆输了。
这明摆着就是一场中医和西医的较量嘛，而且维州警察已经站到了西医师工会一边！
西医从来就没接受过中医，何况我又抢了他们饭碗中的饭！
我知道，虽然过去很多西医师没有在公开的场合明说，但是在他们的脑子里面，我们中医师就是一些“江湖郎中”，我们的中医的诊断技术，如把脉、针灸，以及我们的中草�
