赢在执行-第3部分
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第三位企业家是美国的迈克尔？戴尔，他所运用的直接销售与接单生产方式并非仅是跳过经销商的一种行销手法，而是企业策略的核心所在。虽然康柏的员工规模超出戴尔很多，但戴尔多年前的币值就已超前，关键就在于执行力，而这也正是戴尔于2001年取代康柏，成为全球最大个人计算机制造商的原因所任。他对执行力的看法是：“一个企业的成功，完全是由于戴尔公司的员工在每一阶段都能够一丝不苟地切实执行。”
“按单生产”这种做法与传统生产方式的区别在于：工厂是在接获客户订单后才开始生产。与戴尔配合的零组件供货商也是采接单生产，在戴尔的客户下了订单之后，再开始生产。等供货商交货后，戴尔立即开始组装，并在装箱完毕数小时之内就运送出去。戴尔能够在接到订单的一周、甚全更短的时间内就将计算机交货，同时让自己与供货商的存货都减到最少。
因此，戴尔重视从供货商到工厂组装、到送货的各个环节，只有每个环节都能按时按质的完成，戴尔才能取得“按单生产”的竞争优势。
自检：让我们很快复习一下以上三位知名企业家对执行力的看法：
柳传志先生：执行力就是找会执行的人；
杰克？韦尔奇先生：执行力就是企业应消灭妨碍执行的官僚文化；
迈克尔？戴尔先生：执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。
这是这三位著名企业家对执行力的看法，您对执行力的看法又是怎样的呢？
基于一些企业领袖对执行力的看法，我们来探讨一下“执行力”的定义。到底什么是“执行力”呢，好像还没有看到哪位大师对此做出一个比较权威的定义，大部分人对执行力会有一个比较通俗地理解：，那就是“按质按量完成自己的工作和任务的能力”。
四、国人的执行力症状
执行力并不是工具，而是工作态度。中华民族无疑是优秀的，但是工作态度始终不够优秀，执行力的偏差是最大的原因。关于国人对执行力的态度，我个人把它归结为四点：
第一；碰到偏差没有敏感性，也不觉得很重要；
第二；不注重细节，不追求完美；
第三；不会自己在自己范围内处理自己的问题；
第四；不会去坚持公司制定的标准。
1 对执行的偏差没有敏感性，也不觉得重要
不注重纠正小的偏差，会带来严重的后果。我国的铁道部和民航总局都要求提速，其实他们最应该做到的就是准点。近两年我在国内出差，接我的朋友总问我有没有误点，这正是因为现在国内飞机不准点是正常的，准点反而是不正常的。而全世界最快的火车…日本新干线时速达到320公里，每个月的误差却不超过3秒钟。
2 不注重细节，不追求完美
很多强大的民族和国家，非常重视的一种道德品质就是完美；对任何事情都力求完美。而中华民族就没有力求完美的习惯。
中国人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。一个做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必须注重细节。
古人云：“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调宏大的事业不要忽视微小的细节。然而，环顾我们周围，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、应该、可能等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都停留在了纸上，许多重点工作都落实在了表面上，许多宏大的目标都成了海市蜃楼。
案例
很久很久以前，一位有钱人要出门远行，临行前他把仆人们叫到一起并把财产委托他们保管。依据他们每个人的能力，他给了第一个仆人十两银子，第二个仆人五两银子，第三个仆人二两银子。拿到十两银子的仆人把它用于经商并且赚到了十两银子。同样，拿到五两银子的仆人也赚到了五两银子。但是拿到二两银子的仆人却把它埋在了土里。
过去了很长一段时间，他们的主人回来与他们结算。拿到十两银子的仆人带着另外十两银子来了。主人说：“做得好！你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
同样，拿到五两银子的仆人带着他另外的五两银子来了。主人说：“做得好！你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
最后拿到二两银子的仆人来了，他说：“主人，我知道你想成为一个强人，收获没有播种的土地，收割没有撒种的土地。我很害怕，于是把钱埋在了地下。”主人回答道：“又懒又缺德的人，你既然知道我想收获没有播种的土地，收割没有撒种的土地，那么你就应该把钱存到银行家那里，以便我回来时能拿到我的那份利息，然后再把它给有十两银子的人。我要给那些已经拥有很多的人，使他们变得更富有；而对于那些一无所有的人，甚至他们有的也会被剥夺。”
这个仆人原以为自己会得到主人的赞赏，因为他没丢失主人给的那二两银子。在他看来 ，虽然没有使金钱增值，但也没丢失，就算是完成主人交待的任务了。然而他的主人却不这么认为。他不想让自己的仆人顺其自然，而是希望他们能主动些，变得更杰出些。
点评：不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。人类永远不能做到完美无缺，但是在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，我们对自己要求的标准会越来越高。这是人类精神的永恒本性。
忠告：当前，提高执行力，就是要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的工作作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。
案例
瓶盖密封不过关的上好名酒
有一次我买了一瓶国内出产的名酒，准备送给我父亲，因为怕路上被砸破，我仔细用毛衣包好，放在皮箱里面。等回到家拿出来准备送给我父亲的时候，却发现瓶里只剩下三分之一的酒，三分之二的酒被毛衣“喝”了。
而正是因为白酒的瓶盖没有密封好，使得好酒被白白浪费了。
点评：这正是不追求完美的一个例子。要取得成功，必须在每一个细节上都要一丝不苟，否则不是功亏一篑，就是与成功察肩而过。
自检：如果你是一家酒厂的管理者，当有客户反映瓶盖密封不过关，并且仅仅由于这一缺陷导致你失去了许多大客户，你的第一反应是该怎么做？
案例
加利佛尼亚的酒厂
美国加利佛尼亚酒厂的理念是：要生产出完美的酒，每个员工自身首先要追求完美，要有追求完美的习惯。为此，加利佛尼亚酒厂策划了很多小举措，以使每个员工实现追求完美的目标。
举办音乐会是其中的一个特别的举措。加利佛尼亚酒厂每隔一段时间会请一些乐团来公司演奏，让员工欣赏美妙的音乐，从中陶冶性情。同时，工厂中还布置了很多雕塑。艺术本身就是一种美，当人们在追求美并被美熏陶的时候，他做事情的时候就会追求完美。
点评：加利佛尼亚酒厂的种种举措使员工理解：追求完美是一种道德、，是一种素养、，是一种思想。
案例
美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
点评：在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这算不算细节？严格说来，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这个细节做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
自检：我们身边也发生过很多不重视执行细节的事情，您能举出一两个事例吗？
3 不会在自己的范围内处理一切问题
执行力是在每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题，企业的所有员工都应共同地担负起责任。
不管从事什么职业，处在什么岗位，每个人都有其担负的责任，有分内应做的事。做好分内的事是每个人的职业本分，也是执行力的最好体现。
如果一个人连分内应做的事都做不好，又何执行呢？“在其位而不谋其政”或“在其位而乱谋其政”，其结果必定是“失职”，很可能会造成严重的后果。据媒体报道，今年以来，全国因人为“失职”造成的交通事故、煤矿坍塌、火灾等重大事故已有数十起。
惨痛的教训在警示我们“责任重于泰山”的同时，也在告诉我们：履行责任是执行的首要任务！
4 对于公司的要求不能坚持，也不想坚持
案例
东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的员工都在翘首盼望日本企业能带来一些先进的管理方法。出乎意料的是，日本企业只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本企业派出的人员外，其他的根本没有任何变动——制度没变，人员没变，机器设备没变。日方只有一个要求：把以前制定的制度和标准坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。
点评：日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力。
如何真正有效地保证决策变成事实，达到既定的效果，这需要制定激励与约束执行者的标准和制度，即好的执行往往以建立好的流程和标准为基础。
例，如，摩托罗拉早在30年前就开始建立自己的流程管理体系，既形成了内部控制标准，也表现了公司的经营原则。该控制标准对涉及收入、采购、工资、制造、融资、财务报告、计算机系统控制、政府法规、知识产权等各项业务的流程都做了详尽的规定，而且还指出如果不按照标准做将会产生何种风险。所以，有好的战略，又有好的运转机制和标准来执行这个战略，企业才有可能获得成功。
自检：现在我们很快地复习一下，我们国内对执行力的态度一共有四点，也就是大家要注意到的地方：
第一；碰到偏差没有敏感性，也不觉得很重要；
第二；不注重细节，不追求完美；
第三；不会自己在自己范围内处理自己的问题；
第四；不会去坚持公司制定的标准。
五、执行没有借口
案例
《致加西亚的信》全书是围绕着一个故事展开的：美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，而加西亚在古巴丛林的山里没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。然而，美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？
有人对总统说；〃有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。〃他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，。三3个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加西亚这些细节都不是我想强调说明的。我需要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：〃他在什么地方？〃
点评：我们一般在接受一个任务时，总会问很多问题，诸如：加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在怎么办？我去找加西亚有没有车费？我什么时间去啊？危不危险啊？有没有人会抓我啊？……这本书给我们的感受是：我们也许都是问得太多，做得太少了。
自检：当您的上司给您分派任务时，您总难免要提出一些问题，不妨将您曾提出过的问题列举出来。
1 借口的五种表现形式
案例
在CEO文森召集的一次销售例会上，4位高级经理参加了会议，其中史蒂夫是财务经理。在听到史蒂夫说“由于网络故障，下属23个子公司的报表还没有汇总完”的话后，文森大为不悦，“今天必须讨论销售策略调整的问题”。史蒂夫似乎一脸无辜：“我知道，但网络出了毛病，我也没办法。”
史蒂夫的说法冠冕堂皇。网络故障听上去就像“自然灾害”一样无法预知，也不是财务经理所能控制的“意外事件”。
点评：这是美国咨询顾问詹姆士M布里奇和大卫G马奇兰，在一本名为《别找借口：提高业绩、效益的务实之路》的书中提到的一个故事。像“网络故障”、“资料尚未找到”、“任务太多，时间紧”等等借口，在布里奇和马奇兰的书中比比皆是。出于对美国产业竞争力下降，“已经失去了全球市场中第一位的宝座”这一事实的忧虑，两位作者在10年前就开始研究充斥于企业内部的“恶劣文化”问题，并把焦点对准了无所不在的“借口”。
在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困
