与公司一起成长-第7部分
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在面对危机时，当机立断，控制事态的发展是最重要的。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更大，更难处理。
百事可乐公司在“针头事件”中，采取果断措施，使公司顺利地化险为夷。当时，威廉斯太太从超市买了两罐百事可乐给孩子喝，孩子喝完后就随手将罐子倒扣于桌上，这时候，竟然倒出一枚针头。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界揭露此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐鲜有人问津。
面对媒体和公众的质疑，百事可乐当机立断，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并给予威廉斯太太一笔可观的奖金，感谢她对百事可乐的信任，感谢她为百事可乐把了质量关，同时，通过媒体向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，百事可乐更加重视生产线上的质量检验，并请威廉斯太太参观工厂，使威廉斯太太亲眼见到百事可乐的可靠质量。这种做法，使威廉斯太太消除了疑虑，并给予了好评。媒体和公众也都对百事可乐的做法表示肯定，百事可乐成功地消除了危机。
要做到当机立断并不困难，只要从以下两方面着手，就可以做到。一是沉着冷静，控制好自己的情绪。只有冷静，才能思考如何处理问题；二是寻求组织的统一，也就是说，面对危机，要顾全大局，统一组织成员的认识，一心一意处理危机。
第三，讲究原则
在面对危机时，许多情况是无法明确的，在时间非常紧迫的情况下，若不顾原则进行处理，往往会使事情变得更糟。
以下是处理危机的有效原则：
1。立场要客观，要避免使用利己的语言。
2。不要低估客户和公众的情绪。
3。不要只想到眼前利益。
4。承认错误，请求谅解。
5。把顾客的利益放在第一位。
这些原则能够帮助你在处理危机的时候条理清晰。
第四，寻找危机
基于危机的普遍性，需要定期对身边的事物进行仔细的观察和思考，以确定其是否可能产生危机。许多时候，出现危机并不可怕，可怕的是，当危机就在身边的时候，你却无法发现并采取措施。这种情况会直接导致事态的急剧恶化。
总之，只有具备危机意识，具备处理危机的能力，才能在公司里创造出卓越的业绩，成为独当一面的好员工。
第三部分：成长才有竞争力重视自己的工作业绩（1）
业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当做自己企业文化的重要组成部分，而且把业绩观当做员工的重要素质标准之一。
在GE，业绩在其核心价值观中就占有着十分重要的地位。GE特别重视对员工的业绩观的培训。
新员工进入GE，公司会在员工的入厂教育中，告诉他们：业绩在GE的文化中非常重要。在GE，所有员工无论是来自哈佛大学，还是来自一所不知名的学校，也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历，一旦进入GE，都在同一起跑线上。每个员工必须重新开始，从进入GE开始，衡量员工的是他在GE的业绩，是为GE所做的贡献，员工现在及今后的表现比他过去的经历更重要。
在IBM，每一个员工工资的涨幅，都以一个关键的参考指标为依据，这个指标就是个人业务承诺计划。只要是IBM的员工，就会有个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，达成计划。当员工在计划书上签下自己的名字时，其实已经和公司立下了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一年的工作及重点，员工自己对一年的目标也非常明白，所要做的就是立即去执行。
到了年终，直属经理会在员工的军令状上打分，这一评价对于日后的晋升和加薪有很大的影响。当然，直属经理也有个人业务承诺计划，上级经理也会给他打分。这个计划是面向所有人的，谁都不允许搞特殊，都必须按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握着一定范围内的打分权，可以分配他领导的小组的工资增长额度，并且有权决定分配额度，具体到每个人给多少。IBM的这种奖励办法很好地体现了其所推崇的“高绩效文化”。
在这个以业绩为主要竞争力的时代，没有能力改善公司业绩，或者不能出色地完成本职工作的员工，是没有资格要求企业给予回馈的，因为这种人恰好是公司打算“去掉”的人选。
每个员工必须学会独立工作，独自去扩展自己的业务范围，必须想方设法节省他人的时间，从而产生效益。现在的竞争环境要求每一个人在企业中不仅能使用共有的助手，还可以直接操作计算机和办公设备，或者委托外围加工和服务公司，过去手下好几个人做的事现在必须自己能够独当一面。办公设备和外围企业就是改变了形式的新时代的下属，应该合理利用这些新资源。现在一个人必须能够低成本、高质量地完成过去需要好几个人才能完成的工作任务。
第三部分：成长才有竞争力重视自己的工作业绩（2）
重视自己的工作成果
一个成功学家曾聘用两名年轻女孩儿当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人员相同。两个女孩儿均忠心耿耿。但其中一个虽忠心有余，却粗心、懒惰，能力不足，就连分内之事也常常不能做好，结果很快就遭解雇。
另外一个女孩儿却常不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如，替老板给读者回信等等。她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和老板自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，成功学家的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，成功学家自然而然地想到了这个女孩儿。
故事并没有结束。这位女孩儿能力如此优秀，引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，成功学家多次提高她的薪水，与当一名普通速记员时相比，女孩现在的薪水已经是当初的4倍。尽管如此，成功学家仍深感“物超所值”，其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。
所以对任何员工而言，一切必须以业绩为导向。高绩效是好员工的显著标志，没有绩效，再聪明的员工也会被淘汰出企业。
但出色的业绩绝不是口头上说说就能得到的。要吃樱桃先栽树，要想收获先付出。出色的业绩需要人们在工作的每一个阶段，都能找出更有效率、更经济的方法。在工作的每一个层面，找到提升自己工作业绩的中心角色。
工作的第一层面——主动改进
在这一层面，许多人由于对工作不够熟悉，只一味地像“瞌睡虫”一样盲目地服从老板的命令。但优秀员工却从不这样，也不应这样。他们从不认为老板的指令“神圣不可侵犯”。当他们接到一项明确的任务后，如果在老板的指令之外，有另外一条更好的途径可走，他们会主动请示老板，积极改进。运用他们的推理和说服力，动之以情，晓之以理，阐述自己的看法，让老板相信：即使工作未按自己所想的进行，也一定被按一种更好的方法完成。
工作的第二层面——主动请愿
当老板被公司事务缠得焦头烂额的时候，优秀员工会像江湖豪杰那样主动站出来，为老板分忧。特别是在老板工作触礁，迫切需要帮助的时候，他们不会像平庸者那样袖手旁观，而是积极挺身而出，危难时刻施以援手。
工作的第三层面——主动进取
今天的社会，是一个高度竞争、充满机会与挑战的社会，是一个以绩效论英雄的社会。在这种残酷的环境中，每个公司必须时刻以业绩的增长、竞争力的增加为目标才能生存。要达到这个目标，公司员工必须与公司制定的长期目标保持步调一致。而真正能做到“一致”的，只有主动进取的优秀员工。
因此，任何时候，你都不能满足于现有的知识，一味“低头拉车”，这种不良思想，会阻碍你百尺竿头更进一步。优秀员工在“拉车”的同时，总是“抬头看路”，把眼光放在远处，自我鞭策，自我栽培，自我锤炼，从而不断把绩效平台提升到更高处。
主动进取的关键在于制定挑战性的绩效目标。
要想不断提高自己的业绩，不但要有敏感的业绩观，还要为自己制定具有挑战性的绩效目标。那些总能创造惊人业绩的员工不但与同事比赛，更重要的是他们还不断挑战自己，和自己比赛。
富有挑战性的目标对于提高业绩至关重要。没有目标地工作，时间很容易流失，会养成马虎和应付了事的工作态度。另外，没有目标的激励，工作的效率也会丧失。订立了明确的挑战目标，才会从思想上坚定自己拥有优异业绩的信心，才会有全力以赴达成预定的业绩目标的坚强意志，才会最终成就惊人的业绩。
需要注意的是，在达成目标的过程中，保持兴趣是很重要的。在目标达成的过程中，保持“这个要何时完成？这个要如何完成？”等有如游戏竞赛时的心情，逐级细化目标，并每天挑战自己，不但会使达成目标的过程变得趣味横生，而且还能体会到成就感。
此外，还要每天反省自己的行为，并牢记要达成的目标。我们常会因为忙碌而忘了目标，从而使日子在无形中不知不觉地溜走，等到发觉时常常已接近最后期限，目标就无法达成了。为了不忘目标，并逐步达成短期目标，必须每天记录自己的成绩并重申目标，如此才能保持持续强劲的奋斗力。
第三部分：成长才有竞争力学会自我激励
那些优秀的企业之所以能够发展壮大，就是因为它们具有竞争力，而且不是一时一事的竞争力，而是持续的、均衡的竞争力。这种竞争力使其在参与竞争的过程中，所向披靡，并且不断强大。只有勇于竞争才会有所发展，害怕竞争，迟早会被竞争的浪潮所淘汰。而企业的持久竞争来自企业的员工，只有员工具有永不满足、积极进取的精神，企业才能获得持续的成长。正因为如此，比尔·盖茨才对微软的员工说：“永远不要说‘让我们去赢吧’或是‘我们已经赢了’，因为那就意味着我们的追求到达了终点。”
优秀员工与普通员工的差别就在于进取心
《致加西亚的信》的作者哈伯德强调说：“我欣赏的是那些能够自我管理、自我激励的人，他们不管老板是不是在办公室，都能一如既往地勤奋工作，因而他们永远都不可能被解雇。”
在管理者眼中，一名优秀的员工和普通的员工之间最大的区别就是：前者善于自我激励，能够运用自我推动的力量促使自己去工作，并且敢于担当一切责任。卓越的要诀就在于要对自己的行为进行管理，没有人能够阻碍自己的成功，但也没有人可以真正赋予其他人成功的原动力。
可以说，最出色的员工都是对自己要求非常严格的人，他们从来不用别人来强迫或督促。因为他们知道要想达到事业的顶峰，就不能仅仅在别人注意你的时候才装模作样地好好表现一番。任何真正的成功都是厚积薄发、积极进取的过程。
学会自我管理、自我激励
要想成为一名出色的员工，达到事业的顶峰，就要具备积极主动、永争第一的品质。不管做的是多么普通、枯燥的工作，都要自我管理、自我激励。这样才有机会成为一名优秀的员工。
要尊重自己的工作。工作时要投入自己的全部精力，把它当成自己的事业，无论怎么付出都心甘情愿，并且能够善始善终。
1。按时完成各项工作是领导对下属最基本的期望
再没有比工作拖拉，延误公司大的行动更让领导恼火的了。所以，作为下属一定要注意这个问题。在接受任务时，心里要有时间概念。一旦接受任务，就要全力以赴，努力进取，保证实现目标。在条件可能的情况下，尽量提前完成任务，提前提交工作成果。
2。熟悉自己的工作职责，自主地开展工作
在现代企业的管理体系中，每一个企业的高层，都扮演着多重角色。首先他得扮演一个乐队指挥，要能最大限度地充分发挥出每个人的特长，共同完成一首奏鸣曲；同时他又要是一个教育者、训练家，把自己的每个下属都带上路；随着管理组织结构的扁平化，部分工作的模糊化，他还得是一个设计师，为每个下属规划工作。在这种情况下，下属如果能自觉地做好自己领域里的各项工作，无需依靠领导指挥和指导，就能出色地完成本职工作，无疑就会受到领导的青睐。此外，下属还要主动地去开拓工作，主动找事情做，从而实现对工作的自我管理。
如果有一天，你开始对部门的重要工作这样建议：“我认为这个工作应该这样做，因为……”；如果有一天，领导提醒你，要注意某某问题，你回答说：“我已经查过了，情况是……”，那么恭喜你，你在工作深度上已经超过了领导，你同他一样也是一个思想者了。从此以后，你将不再仅仅是一个成熟的下属，你已经是所在领域的专家了。以后针对该领域的所有问题，领导将与你讨论，协商办法，你将成为领导的合作者。这是下属的最高境界，因为很快你就将真正地与上司一样坐在经理会议圆桌边上，成为一名领导者了。
第三部分：成长才有竞争力以创新的方式思考问题（1）
如何让全新的想法在公司内不断涌现？如何激发员工勇于创新冒险？这是大多数企业所关心的问题。
微软在面试中，往往会问应聘者：“你现在用的电话有什么缺点？怎么改进它？”或者“龟兔赛跑时，如果兔子没有睡觉，乌龟怎么�
