底线-通过人员与组织创造价值-第7部分
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路径5：在必须进行调整的时候，一定要大胆决策
想获得持续的可预期收益，并不就意味着必须让您作出的所有承诺，不折不扣地都得到实现。作为一个领导者，您自己一定要很清楚，要让所有的事情都严格按原来的计划百分之百地得到实现的话，那是绝对不可能的一件事。有些时侯，由于外部的原因——如顾客因素、市场因素，或环境变化——的影响，致使原订的计划无法完成；而有的时侯，完不成原订计划的原因则是因为内部因素的影响，如不够聚焦，或未能及时对变化作出反应，等等。但是，不管出于什么原因，在面对未知因素需要对原计划作出调整时，领导者必须能够十分迅速地审时度势，作出自己准确的判断。想获得持续的可预期收益意味着，在任何情况下，只要有可能，领导者就必须采取大胆的行动，来达成自己确定的目标。它还意味着，在目标不能完成已经定局的情况下，必须立即对原计划的目标作出调整，而不是死抱着原来的目标不放，希望会在最后一秒钟出现奇迹。
二十世纪90年代期间，通用电气公司航天部门面临着一个极其巨大的挑战：该部门绝大部分业务都来自于美国国防部下达的定单，而随着冷战的结束，这一市场出现了巨幅下挫。当时，杰克·韦尔奇与通用电气公司航天部门的头达成了一个协议：在今后5年中，该部门必须每年能够带来3亿美元的净现金流量。杰克·韦尔奇的理由是，在一个呈下降趋势的市场上，如果通用电气公司航天部门能够继续保持这样的现金地位，它才有可能取得一定的市场份额，才有可能赢得合同。杰克·韦尔奇认为：“我们并不指望能够得到更多的东西。我们只是不想承担更多的损失。”
1992年11月份，通用电气公司航天部门的管理层得出结论：他们只能实现近2。7亿美元的净现金流量，而不是当时确定的3亿美元。一天晚上，他们发了一个传真给杰克·韦尔奇，向他通报了这一结论。不到1个小时，通用电气公司航天部门的头就收到了杰克·韦尔奇手写的一份传真：
传真收悉。我们需要认真谈一次。在离年底只有6周时告诉我您们无法实现3亿美元的目标，这是绝对无法接受的。明早8点，我们在我的办公室见面，我的飞机会把您和您的团队接过来。请记住，您的选择是，要么带着您的如何实现3亿美元的计划过来，要么，我自己来。
第二天早晨，杰克·韦尔奇在他的办公室里，把他自己对这一问题的看法，向通用电气公司航天部门的领导层作了解释：由于他已经向投资者做出了承诺，因此，如果航天部门不能完成3亿美元的目标，他就必须从其他部门那里进行调剂，来弥补这一缺口，而这样一来，那个部门就必须超额完成任务才行。杰克·韦尔奇告诉航天部门的领导层，要让杰克·韦尔奇去告诉投资者，自己无法完成自己亲口承诺的目标，那是绝对没门的事。投资者的要求是很清楚的，所以，摆在航天部门领导层面前的只有一个选择，那就是：在接下来的有限时间内，尽一切可能减少支出、增加收入，以满足自己承诺的目标。
杰克·韦尔奇之所以这样做，其实包括了两个层面的含义。第一，他对直到11月份才知道无法完成目标这件事本身非常不满。如果能够早一点获得这一信息的话，他完全能够采用两种方式来解决这一问题——和投资者沟通，以降低其期望值；或和其他部门领导人协商，让大家一起来努一把力，以弥补这一缺口——但现在，实在是太晚了，连转圜的余地都几乎没有了。其次，他要让航天部门的领导层能够从自己所犯的错误中吸取教训，学会正确处理问题的方法。他们确实应该、甚至必须根据情况的变化，拿出一系列应对预案，并采取措施切实降低自己的成本，以适应变化后的经营环境。所准备的每一个预案，都必须要有一个明确的决定和一个相对应的目标。一旦自己所面临的经营环境越来越糟的话，就可以在问题出现之前作出反应，并选择最积极的方法，来实现自己的目标；也可以对预期目标及时作出调整。
对一个企业或一个部门的领导者来说，如果自己承诺的目标最终无法实现的话，最重要的，就是一定要坦白和诚实，并一定要从失败中吸取教训，这甚至要比采取措施进行补救来得更加重要。抱怨、后悔是没有任何意义的，应该努力向前，采取行动，作出反应。事实上，迅速的恢复或复苏，与实现计划同样重要。迅速恢复意味着，领导者对自己所犯下的错误已经有了深刻的认识，从中吸取了教训，并已经采取了继续前进的行动。在通用电气航天部门这个案例中，管理者们满心希望能够早日恢复往日好时光，并为止倾注了大量心血，但问题是在于：他们早就应该预见到完不成3亿美元目标的可能性，而不是一直拖到快年底了再来说这件事；他们应该意识到这一问题的严重性，而不应试图加以掩盖；他们早就应该制订好各种各样的应对计划，以便在真正无法完成预期目标时，帮助他们迅速作出正确的反应，并采取恰如其分的行动。要记住：对一名管理者而言，光提问题而拿不出相应的解决方案，是绝对不能接受的，这种做法，对管理人员的职业生涯是绝对有害的。
路径6：尽可能使收益合理化
收益变化很大的企业领导者，可以从减少收益风险角度入手来进行管理。我们可以从收益波动和可能性这两个方面，来对收益风险进行衡量。所谓的收益波动即是指，企业的季度收益和年度收益之间，存在十分明显的差异和变化。而这种差异和变化会让投资者感到极大的混乱与困惑，因为对大多数投资者来说，他们最乐于看到的是持续可预期的收益，且每一个阶段的收益率都是可预期的。对一家企业来说，经营性资产的多元化和业务的稳定性，是减少企业收益变化的主要方法之一，而追求正常的、而不是大起大落的收益，则是企业减少收益变化的另一个主要方法。
经营性资产多元化 这意味着企业能够凭借不同的经营性资产，来适应不同的经济周期，并通过业绩合并来减少企业收益的波动。在经济进入下降通道的情况下，依赖于消费者购买力的快速消费品业务很快就会受到影响，因此，一旦消费出现萎缩，那些在消费产品及服务上进行大量投资的企业，如家电企业等，其收益立马就会大幅下降。但是，其他许多企业，或由于生产周期相当长（如建造工厂或生产重型设备等）、或握有长期合同（如提供燃油等日常需要）、或持有提供长期服务的协议（如签有第三方维护保养协议等），其消费者是无法在短时间内抽身而退的。因此，领导者在构筑企业的结构时，应注意合理地确定长期类经营性资产和快速类经营性资产的比例，以规避收益波动所带来的风险。
业务稳定性 当企业的收益可以根据企业自身的要求进行调整的时候，这家企业的业务就具有了很强的稳定性。典型的例子是那些季节特征非常明显的企业大都会在淡季时大打折扣，并将这些利润率很低的业绩与旺季时利润率较高的业绩进行合并，最终改善其总体经营业绩。因此，对滑雪爱好者来说，购买滑雪装备的最佳季节并不是适于滑雪的风雪寒冬，而是和滑雪风马牛不相干的炎炎酷暑，因为绝大多数滑雪装备供应商都会在这一季节大打折扣，而不会对利润的多寡特别在意。实际上，许多这类活动完全是在打“擦边球”，根本就避开了监管者的监管。其中，一种被称为“曲奇瓶”的做法，是让企业在旺季时充分积蓄实力，而在淡季时大肆抛售。另一种做法则是不从时间角度来考量成本因素，从而使每个季节的真实业绩得到真实的体现。
给领导者的建议
达成预期目标，只是建立隐性价值的第一步。对于渴望建立隐性价值的领导者来说，亚伯拉罕·林肯的话是绝对不应该忘却的：可以骗人一时，不可骗人一世。任何人都不会只看一家企业的收益，除非这家企业因为能够实现其承诺而可以让人信任。达成预期目标开始于确定一个实实在在的目标，在一个较好的衡量和反馈系统的配合下，能够在必要时对战略做出重大调整，同时能够与内外部的股东进行良好而有效的充分沟通。当所有这些因素一起有效地发挥作用的时候，持续的可预期利润的实现，就可以极大地提高领导者的可信度，就可以帮助建立企业的隐性价值。
下面几个问题，可以让您比较清晰地对领导者的涵义进行考虑：
1． 企业需要多少个季节的收益指标作为参照，才能制订出清晰、合理的收益目标？
2． 我们和投资者共享多少信息？投资者可以优先得到哪些信息？
3． 我们是否具备和投资者充分沟通的双向沟通机制？
4． 我们能否确定适合本行业、本企业的目标投资者？
5． 我们和这些目标投资者之间的关系如何？
6． 我们是否拥有能够提醒我们可能完不成预期目标的预警指标？
7． 当我们无法完成预定任务的时候，我们是如何反应的？我们如何才能做得更好？
8． 我们是否拥有针对不同市场状况的计划预案？
9． 我们是如何稳定业务的？我们是如何确定收益水平的？
10． 我们是否在有系统性地寻找能够使企业的盈利能力得到充分释放的途径？
第一部分第8节：增长：为自己确定机会（1）
在第2章中，我们讨论了构筑隐性价值的第一阶段——通过为员工和投资者实现持续的可预期利润，而信守自己所作出的承诺。现在，我们开始讨论构筑隐性价值的第二阶段——描绘企业未来将如何发展。未来发展前景好于其发展现状的企业，其市场价值远要比未来发展机会不多的企业来得高。在过去10年中，成长性行业（如高科技行业、生物技术行业及相类似的行业）的平均股价/收益率（市盈率）要比传统行业高得多。即使在同一行业内，拥有一个明确而又可信的发展战略的企业，其市场价值也要比那些成功前景不甚明朗的企业高得多。
2：构筑未来的增长愿景
顾客 创新 地形
图3。1 专注于未来的增长
除了是现有业务的延伸之外，发展很少能够在很短的时间内得到体现。另外，对于业内所有企业来说，这种延伸所产生的影响是相同的。最大、最明显的发展——能够向投资者表现企业隐性价值、使企业与众不同的发展——表现在：对未来的想法非常明确；很清楚如何用今天的资源投资未来并获得最大的回报；有能力构建一个能够超越自我的愿景。很少有领导人会让自己的大部分谈话，都和发展、和他们自己对一个更美好未来的渴望，联系起来。本章讨论了如何才能成功地构建一个发展愿景，其内容是什么？其流程又如何？我们的目标是，总结现有的发展观点，并把我们认为最重要的观点和经验提出来，供企业在构建其发展愿景时参考。
发展——给所有股东的一大隐性价值
能够创造发展愿景的企业领导者，才能够塑造和把握未来。关于愿景和价值观的文字非常之多，但这些文字对企业组织和个人所产生的影响，却始终莫衷一是。一般来说，大部分企业的各级管理人员都来自五湖四海，口音不同、想法各异，只不过工作相同而已。因此，建立企业的愿景和价值观，其实就是为企业建立一个老少皆宜、雅俗共赏的共同发展目标。
另一方面，注重发展的愿景也和员工密切相关。当员工感到自己的日常工作原来是和一个更大的目标——尤其是这一目标又和企业发展直接相关——紧密结合在一起的时候，他们的想法和行为就会出现有利于这一目标实现的变化。此外，对愿景的良好的表述，有助于投资者清晰地看到，今天的投资将为企业带来什么样的可持续的赢利机会和潜力，并可使顾客对企业长期可靠性和成功可能性的信心，有更进一步的提升。在建立发展愿景方面经验丰富的企业领导者，会在表述企业愿景时，特别突出企业未来会成为一个什么样的企业。我们发现，与强调在某一行业中获得更多市场份额的企业相比，在发展愿景中对获得更多更好发展机会更加注重的企业，其最后所取得的结果，往往会更加令人满意。因为后面这类企业往往更注重创新、更富有创造力，更希望能够在未来大有作为。而所有这一切，都将使这类企业在与那些以往曾经有过辉煌、现在却为各种各样的官僚习气和传统所束缚、一味躺在过去功劳簿上吃老本的企业进行竞争时，取得极为明显的竞争优势。研究表明，在企业市场价值的大小高低和企业所奉行的发展战略之间，存在着极其密切的关系（见下表）：
战略类型 年综合增长率（％）
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利润增长率 19
成本降低率 12
非赢利性增长率 8
收缩率 5
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一般来说，奉行利润增长战略的企业会更加关注19％的年综合增长率；而将成本战略
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