经商不求人-第30部分
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象。
我国没有礼服和便服之分，但大体上讲，男士特别是男青年宜穿上下同
色的西装 （或中山装），配相宜的皮鞋，系领带。女士则宜按季节与活动性
质的不同穿西装套裙，或羊毛衫套装、旗袍、民族服装等。目前国际上大多
数国家在穿着方面趋于简化。要注意仪容整洁。男士要适时理发，胡须要刮
净，指甲要修剪，内外衣要经常保持整洁。不要在室内戴帽子或墨镜。女性
活动前要梳理打扮，保持外貌整洁美观。
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8。一个公关人员日常要做哪些工作
在专门业务方面，公关人员应该是传播沟通的专业人才。虽然不同组织、
不同岗位的公关人员的具体工作内容有差别，但其基本工作是一致的，即旨
在建立和改善组织形象的各种传播活动。以下是公关人员日常业务中最一般
的内容：
（1）文字撰写。包括新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、计划
书与报告书、演讲稿、电视或电影脚本、简报与通告、各种公关函件、商业
文件等等。
（2）编辑。包括组织内部和对外公开发行的各种报刊、杂志、书籍、文
集、宣传手册、宣传栏等等编辑工作。
（3）设计与创作传播资料。包括小型宣传品、海报、广告、摄影和视听
制品、企业标识等等。
（4）调查研究。包括确定调查项目，进行抽样设计，设计制作问卷，实
施调查，统计分析和完成调研报告等。
（5）咨询与规划。为事关组织整体形象的一些具体项目和任务作计划，
进行人、财、物方面的预算与规划。
（6）策划与组织活动。包括组织日常的会议、策划专题活动和展览活动、
处理各种应急事件等。
（7）演讲与主持。包括举行新闻发布会、庆典仪式、大型公众活动的演
讲与主持。
（8）游说。劝服有关对象，尤其是一些政府和有关社会团体重要人物接
受或放弃某一观点或意见。
（9）新闻界联系。保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通，争取更多的
新闻宣传机会。
（10）公众联络与接待。包括社会名流、社区关系等方面的开放式访问、
接待等工作。
（11）管理和训练。组织公关机构或部门，监督、管理公关实施过程，
训练有关人员的公关能力。
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9。公关活动要选择什么样的传播媒介
既然公共关系的主要任务是沟通机构与公众之间的相互了解，促进双方
良好的关系，自然要应用传播的技术和工具。
在进行公关活动时我们可以把所有这些传播媒介和工具全都用上，但事
实上并不一定有此需要甚至这样做反而不美。那么应该怎样选择呢？一般来
说可以根据下面几个原则：
（1）首先要看你的公众是哪一类人。换句话说就是要看传播的对象是
谁：这些人的教育程度如何？经济情形如何？工作和生活习惯如何？你所选
用的传播工具能否达到他们？譬如你的对象是出租车司机，那么采用电台的
广播会比电视更为有效；你的对象是白领阶层，则晚间的电视节目会比电台
广播有效得多；你的对象是文盲或所受的教育不多者，则电台播音和电视都
会比报纸更为有效；你的对象是买得起豪华汽车的富翁，而你却只在三流电
影院登银幕广告，则恐怕难以达到预期的效果。
（2）其次要看你所想说的内容或讯息是什么。你所说的东西复杂吗？需
要再三反省才能明白吗？单是文字应付得了吗？要不要图表来说明？是否牵
涉到一个进展的过程？这些问题都要考虑清楚。像播音就无法交代清楚复杂
的东西，因为听广播的时候根本没有办法反省。如果听不明白而慢慢考虑，
那么跟着下来播出的东西就可能全部听不进去了。如果是印刷品如报纸则看
不懂可以一看再看慢慢考虑，更可以加上图表。如果介绍一件事的整个活动
过程，那么采用电影电视作传播媒介似乎更胜一筹，但仍不如报纸或印刷品
有可以随时随地再看的便利。
（3）最后一点就是要合乎经济的原则。无论我们做什么事情都必须要赢
余一点，因为所有的资源包括人力、物力、财力和时间都是有限的，所以绝
对不能浪费。通常一个机构只能拨出一小部分的资源去进行公关活动，所以
公共关系人员就应该在这范围内选用适当的媒介。
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10。公关策划怎样才能扣人心弦
伴随改革开放在广州起步的中国公关事业，经过 10多年的艰苦探索，已
呈现百花齐放的繁荣局面。在这形形色色的公关组织中，广州博利公关公司
一技独秀，以其高层次的公关策划，引起了社会各界的广泛关注。撼动 60
万老知青的专题公关活动是其策划的一个杰作。
关于北大荒与知青，人们已经从电视上、广播里、书刊中知道了不少。
而在祖国版图的另一端——海南岛，知青倾洒了多少汗水与泪水，留恋与怅
惘，只有深埋在 60万广东老知青的记忆里。
1991年5 月，广州博利公关公司成功地策划组织了海南、广东兵团知青
生活回顾展，将 60万老知青沉睡了多年的斑驳记忆重新唤起。该公司的总经
理陈之明，当年作为一位知青，也曾在广阔天地里洒下过汗水。为了使老知
青有一个重新聚首、畅叙阔别之情的机会，也为了纪念这特殊时代特殊的一
代人所经历的种种艰辛和贡献，同时也给当代青年一个有意义的启发，他向
社会隆重推出了这个意义深远的活动。
消息一经传出，应者如云。不几天，“博利”便收到了大量的珍藏照片，
纪念物品更是千姿百态：农垦时穿着的衣、鞋、帽，使用的工具、餐具等，
从而为展览提供了丰富的资料。有 300 名老知青自愿承担了布展的义务。展
览场地设在广州文化公园内，有4 万多名老知青来到这里作青春祭，多年失
去联系的老战友老朋友惊喜地重逢，抚今追昔，热泪盈眶。大多数人当场留
影，不少人意犹未尽，久久不忍离去。 “博利”与这一重逢的日子将会永远
地留在这数万人的心中。
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11。公关策划如何做到别出心裁
1981年 1月，在爱达荷大学内简·麦伦凯姆芙博士结束了她的实验，一
种新颖的真皮防水处理方法诞生了。采用这项技术，皮革从此可以浸泡水中，
用普通洗衣皂揉洗。麦伦凯姆芙博士立即为她的皮革处理技术申请了专利，
并向制革业的有关人员进行了宣传。
这年 6 月，麦伦凯姆芙博士的全部专利权被亚特兰大制革协会会长塞缪
尔·斯·索贝尔汉姆购买。这位制革行家将麦伦凯姆芙的方式视为制革史上
最为伟大的突破。索贝尔汉姆十分自信，手套制造商定会争先恐后前来购买
他那些经过特别防水处理的皮革。然而，索贝尔汉姆对市场估计错了。
一年以后，一切引发制造商兴趣的努力终归徒然。
直到 1982年6 月，索贝尔汉姆才意识到这一点。与其直接面向厂商，做
徒劳无功的尝试，不如绕过去，寻找一般公众的支持，唯有公众的要求能够
推动厂商行动。
他请公关顾问埃迪·安德鲁斯设计一项方案，向公众介绍这种新产品，
并对安德鲁斯解释说，在鞣革方式面临飞跃、质变的阶段，这种产品应运而
生，其性能超出任何联邦可洗性标准，并且市场上没有类似的产品。手套厂
商之所以对它置若罔闻，仅仅因为他们不肯相信这会是真的。
安德鲁斯返回他的那间狭小的工作室，思索着如何才能使产品扬名。三
天后，安德鲁斯向索贝尔汉姆提出了一个绝妙的方案。
7 月1 日正午，他们在纽约普拉扎饭店驰名的大舞厅内举行记者招待会。
但有别于传统样式，招待会设计得更像一台服饰展览。其间，职业模特佩戴
五光十色的手套，进行展示。这些手套质地、款式、色彩应有尽有，不论贵
贱，都由防水皮革精心制作而成。
除了手套和模特，招待会上最显眼的要算长桌上置放的一排水晶容器—
—盛满了润滑脂、鸡油、巧克力冰淇淋、咖啡、葡萄汁等各种物品。一等展
示结束，每位模特都将手套放进不同容器蘸过，而后再将手套丢弃到大厅正
前方摆放的两台洗衣机内。于是，观众戏剧性地了解了手套洗涤后的结果。
如果全美有影响的时装杂志编辑被邀请到会，那么这台与众不同的手套展览
一定会成为报纸上一条重要新闻。伴随着服装杂志的嘉许，手套厂商的投标
计划将会从四面八方源源不断涌向制革协会……
对安德鲁斯的主意，索贝尔汉姆的反应只有一句话： “棒极
安德鲁斯再次返回工作间，他意识到得通过一封推销信将时装杂志编辑
吸引到展览会上。他知道时装杂志的主编们每天都收到一二十封邀请他们参
加各种活动的信件。有时，一封信意味着参加或不参加两种不同的结果。为
此，安德鲁斯费尽心机，拟定了简洁、动人、富有吸引力的邀请信，换而言
之，一封绝妙的信。
如果不靠这封信，编辑们就不会出席展览，那么埃迪·安德鲁斯的公关
公司如今就会减少一位顾客了。
半个月后，索贝尔汉姆已经在抱怨一刻不息的求购电话了！
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12。怎样做好接待工作
一个组织由于各种关系而来访的人涉及面很广，如采访的记者、协作单
位、股东、上级主管部门、投诉的顾客、社区团体、索取赞助者、参观团体、
远道而来的外宾等等。来访者可能是单个的人，也可能三五成群成为一个团
体。这是一种送上门来的公共关系。公关部能否给予他们热情、礼貌和周到
的接待，做好迎来送往的工作，影响着他们对组织机构的第一印象。
（1）办公室接待
公关部经常需要在办公室接待各种来访者，倾听他们的投诉，回答他们
的咨询，解决他们的问题，或商量、讨论某些事宜。
①对于来访者，无论是何人，首先应以微笑礼貌地表示欢迎，热情招呼
来访者坐下，给来访者端上一杯热茶。然后委婉而迅速地了解清楚来访者的
身份、来访目的和具体要求，以便决定接待的规格、程序和方式。
②对于特别重要的来访者，应由公关部经理亲自出面接待，并立即传报
上级主管乃至最高负责人。一方面，应该按照客人的身份安排对等的接待者；
但另一方面，通常公关部经理也可以被授权代表组织，甚至代表最高负责人
出面接待，可适用于各级别或不同层次的客人。
③对于专业性较强的访问，公关部应立即与有关的专业技术部门联系，
积极引荐有关方面的权威人士，并协助做好一切安排。
④对于新闻记者或意见领袖，应特别谨慎和热情、周到。首先采取合作
的态度，了解清楚对方的意图，但不轻易表示赞成或反对的态度；必要的话，
在回答有关敏感问题之前，应向最高层或有关部门请示；在实事求是提供情
况的前提下，尽可能树立组织的正面形象和信心。其次，注意为他们提供各
种便利条件，真心实意地协助他们工作。
⑤对于一般的顾客，应耐心地倾听他们的投诉，热情地回答他们的咨询，
尽可能解决他们的实际问题，让他们带着满意的心情离去。
⑥对于社区代表或赞助团体，在认真考虑他们的要求后，应根据企业的
赞助条例或有关规定，结合企业利益分别对待，无论是接受、商榷或拒绝，
都应以诚相待而不失礼节。
总之，有针对性地做好接待工作，为组织多交朋友，消除敌意，是一项
既琐碎又重要的日常工作。
此外，公关部门应具备较好的接待条件，如相对独立、安静、舒适的接
待环境，基本的服务设备和用具，供来访者了解情况用的各种宣传性画册、
刊物和资料，送给来访者作留念的小纪念品等。这本身就表达了对客人的敬
意。
（2）群体接待
一般指参观团体。对于有组织的来访者，也应有组织地进行接待。这是
一个融合了交际、宣传、特别节目等形式的综合性活动，除了与 “散客接待”
有不少共同要求之外，还有一些特殊的要求：
①注意接待的总体对等。接待前要尽可能详细地了解参观团体的人员构
成，包括职衔、专业结构，乃至年龄、性别、经历等情况，以安排既少而精、
又大体对等的人员进行接待。这样，既符合礼节，又使接待过程有共同语言
可以交流，避免出现冷的冷、热的热的尴尬局面。
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②注意时间的紧凑衔接。群体接待工作量会有成倍的增加，倘若是一些
大型参观团、访问团，接待工作十分复杂，尤其是时间安排上总有一个定量，
不可能因为这里那里的耽搁，随意地延长总的时间，把一天的安排变成两天，
因而安排要算好提前量和必要的机动时间。
③注意接待的后勤服务。群体接待由于人员的增加，许多单个接待并不
