把病猫激励成老虎-第22部分
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尊称在对长辈、领导、服务对象或陌生人时使用比较广泛，体现了说话者对被称呼者的礼貌和尊敬，是文明的表现。“您”、“您好”是使用频率最高，应用最广泛的称呼。对于德高望重的老人要称“老”，如“李老”；我国长期传统文化还积累了一些尊称，如“令尊”、“令堂”等。
面对个体的泛称，常在事务性关系、熟人或关系介于亲密与拘谨之间的人使用。在正式场合可以用姓或姓名＋职位／职业，如王厂长、李教授；直呼其名；通称或职业称，如先生、小姐、同志；老、小＋姓，如老李、小张；在非正式场合，可用姓＋辈分称呼或直接用辈分称呼，如张伯伯、赵阿姨；特点＋的，如掌柜的，当家的；名＋同志，如王朋同志。
了解国内称呼的同时，了解生活在不同文化背景下的外国人的称谓也十分重要。
“先生”是西方人对成年男子的称呼。但在日本，人们对身份高的女子也称“先生”；女士是西方对成年女性的称谓，一般冠以她自己而非丈夫的姓；也可以称“夫人”，冠以其丈夫的姓名或丈夫的姓和她本人的名；离婚的妇女可冠以自己的姓名或前夫的姓和自己的名，而不能仅用前夫的姓。未婚女子称小姐，冠以她的姓
名。
不论国内、国外，都应注意称呼中的一些问题：
地区与文化背景。我国幅员辽阔，方言众多，一地区与另一地区的称呼也许就有不同。如东北地区将排行最小的称“老”，如“老姑”，“老姨”，如果不了解这一称呼习惯，就可能闹出笑话。又如“老”在我国是尊称，而在西方一些国家则要忌讳说“老”。
上下级别。当代社会的上、下级和长辈、晚辈的关系，已不是封建社会的等级关系，使用恰当的称呼，体现尊敬与亲切，是十分必要的。
心理因素。我们称呼要注意对方的心理和忌讳，以免称呼不当。如渔民忌“沉”字，有渔民若姓陈，在他出海、下河前，就不应总叫他“老陈”，以免使人感到不吉利。
6。说话有时切忌“太直”
在现实生活中，虽然常常都是有一说一，有二说二，无须拐弯抹角地云山雾海一番，但在与人交往时，有时为了避免伤害他人，为了更好地赞美他人或是为了得到别人的帮助等等之时，都必须将要表达之意寓于其他话语中，而不能做所谓的“直肠子”，快人快语，结果事情搞砸得也快。
可见，激励别人时在特定语言环境中，为了避免不必要的麻烦，将真话变为错话，曲折地说出来，往往能得到意想不到的好结果。
生活中常有这样的事，当有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方，那么该怎么办呢？
有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言，指出自己不是一个编辑，所以他出席这次会议，是很不相称的。为了说明他最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：
“有一次，我在森林中遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。
她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人！’
我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’
她说：‘既然你已生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛！’”
大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。林肯在这里巧妙地运用了自嘲来表达自己的拒绝意图。既没让人难堪，还在愉快的氛围中领悟到林肯的意图。
有时候为了避免直言相告，还可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全他人的面子。
舞会上别人邀请你，你内心实在不想跟他跳，可说：“我累了，想休息一下。”既达到谢绝目的，又不伤别人的自尊心。
别人与你相约同去参加某一活动，但届时你忘记了；或过后后悔，未去赴约。直说出原因，将会影响别人对自己的信任，也是对他人的不尊重。一般情况下，失约的可能原因有身体不适、家中有事、客人来访等，你可挑选较合情理的一种，作为事后的解释。
为了避免直言，运用各种暗示，以含蓄、隐晦的方法向对方发出某种隐含自己真实想法、态度的信息，以此来影响对方的心理，使对方明白自己的心意，这也不失为一个妙招。
一次，某乡党委为了加强机关干部管理，在工作考勤等方面做了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人、不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，正在吸取“教训”。
听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍部片子四处寻找合适的演员。一天，发现了一个合适的人选，便通知他准备试镜头。这个人十分高兴，理了发换上新衣，对着镜子左照右看，总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，当他兴致勃勃地去报到时，导演一见到他就很失望地说：“对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁掉了，我们的影片已不再需要你了。”
故事讲完后，这位老同志懂得了“坚持原则，办事认真”正是自己最好的品质，于是他愉快地接受了任务。
在与人交谈中，慷慨激昂，锋芒外露，固然是一种本事，但细语声声，婉言相告，也是必不可缺的一种本领。要学会“绕”，正所谓“曲径通幽”，轮船正是善于“绕”，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。
7。激励别人时说话点到为止
不要被人抓住辫子
有个人要请七位朋友喝酒，等了半天才到了六位，主人自言自语道：“该来的不来！”其中两位客人心想：“我们可能是不该来的。”于是悄悄地离开了。为什么客人溜走呢？这是因为主人的话给他们抓住了辫子，产生了误解。
在与人交往中切不可虚伪，有的人为了一时的面子或是存心欺骗别人，总心存侥幸，幻想用伪言来瞒过别人，而结果是被别人抓住小辫，反而给自己带来不利。
《笑林》里记载了这样一个故事：
某人想拜见县令，问县令周围的人道：“县令最喜欢什么？”
别人告诉他：“县令喜欢读《公羊传》。”
后来，这个人见了县令。县令问他：“你读了什么书？”他回答说：“只是读了《公羊传》。”
县令就试着问他一下，说：“是谁杀了陈他？”这个人过了好久才回答说：“我平生实在没有杀过陈他。”
县令一听，知道他什么也不懂，就故意开他的玩笑，说：“你没有杀陈他，请问那是谁杀的呢？”一下子就把这个人吓坏了，光着脚跑了出去。别人问他为什么如此狼狈，他大声地说：“我去见县令，一见面就问我杀人的事，以后我再也不敢来了，等大赦以后再出来吧！”
说假话的手段不论多高明，假话不论多么堂皇，总有被人戳穿的时候，而当此时，小辫被他人握住，你还如何做人呢？所以，说话还应三思而行，切忌骗人反害己。
但话又说回来，人心险恶，说话做事总应留三分，切不可将大实话逢人便统统倒出。时时刻刻都要小心提防！基本的交谈原则是该说的则直说，不该说的则完全不说，也不以假话骗人，总之，以不被别人抓住漏洞，挑出毛病为原则。
到什么山唱什么歌
“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”，自古已然。如果你激励别人时要赞美他人就要赞到其心坎上，就必须懂得：“射箭要看靶子，讲话要看听众”，因对方的性格、年龄、身份、习惯、知识面、心理状态等等的不同，而采取不同的话语。
有一位财主家业兴旺，喜得贵子，满心欢喜，亲戚朋友也都竭尽恭维之能事。有人说这孩子长大能当大官，有人说他将来定能发大财……但其中一位却走到财主面前说：“您的孩子一定不会死，会长生不老。”听他一番话，财主觉得满头晦气，虽是赞美之话，但一个“死”字已将其他话语的作用全部抹煞，本来孩子刚出生是件大喜事，经他这一说，怎会不让人心生厌恶呢？
有位妇女想买一瓶美容霜，但又嫌贵，推销员看出了她的犹豫，就说：“这一瓶42元，的确挺贵的。不过，它能用大半年呢。照这样算的话，您每月只需花7元钱，每天只花两毛多钱，既可以美容又可以滋养，看您是个比较会保养的人，买这个准没错，又便宜又上档次，最重要的是质量好！”女士听了直点头，一边掏钱一边直夸道：“你真会说话。”
这个推销员的成功之处在于，她看出了这个顾客是个讲究节俭但又爱面子的人，于是将价钱采用时间分解法计算一下，再夸赞一番这位女士的“档次”，于是在又经济又有面子的双重诱惑下，自然是乐意买下了。
切忌太过夸张
夸张是为了增强修辞效果而采用的一种方法。在激励他人或与他人交谈时，适当地夸张一点，有时更能生动而充分地表达出自已的心情，别人也乐意接受。比如一位热恋中的男子，女朋友问他是否想念她时，他如果说：“我简直是无时无刻不想着你啊！”虽然女孩子知道这句话未免夸张，但仍会很高兴的。又比如一个男子娶了个漂亮的妻子，感到心满意足，一次他有些夸张地赞美妻子说：“亲爱的，自从娶了你，我怎么连看电视的兴趣也没了呢？总觉得剧中的人都不如你可人。”电视中美女如云，不可能个个都比不上他的妻子，但这位男士夸张性的赞美却博得了妻子的欢心。
但夸张毕竟带有不真实性，如果夸张太过了，不但达不到激励别人的效果，反而会让人感觉言过其实，心中生厌。
去掉无意义的废话
有人喜欢在谈话中，用许多不相干、不必要的套话。例如什么地方都加上“自然啦”或“当然啦”这类的词句；有人喜欢加上太多的“坦白地说”、“你听清楚了吗”；有人喜欢老说“你说是不是”、“你觉得怎么样”；也有人习惯性地在每一句话的语尾加上一句“我给你讲讲”等等。
有人喜欢用“那个”来代表一切的形容词：“今天那个了！”“他这个人很那个，是不是？’，“我觉得这个事未免有点那个。”
有人特别爱用某一个词来表达许多意思。不管这个词本身有没有那么多含义。
诸如此类的毛病，在与人交谈中都是非常有害的，给人造成一种说话啰嗦，没有条理或是故弄玄虚的感觉。平时应该多记一些词语，生动而恰当地表达自己的意思，或是说话时多动动脑筋，想办法如何表达才能有更好的效果，使自己能“说一句，抵十句”。
千万不能不懂装懂
肯定与激励是建立在相互理解、相互达成共识的基础上才能进行的。只有首先自己真正认识、懂得某物或某事，才能理解其价值和意义。如果不懂装懂或将不懂的东西拿去激励别人，难免要在激励别人时说外行话，反而被人笑话。
有一个年轻人本来不懂诗，但一个偶然的机会，他有幸遇到了一位诗人，年轻人趁机恭维道：“您的诗写得再好不过了，我读了好几遍也没懂。”年轻人是知其然不知其所以然，这位诗人的诗写得好，但究竟好在哪里？年轻人就说了外行话，用读不懂来形容，简直是在亵渎诗人的作品。
激励别人时说外行话，既不能达到激励别人的目的，又暴露了自己的无知，很容易被人家嘲笑。对一个人进行赞美，是对其优点、水平、成绩等的赏识和称赞，因而需要具备一定的水平。
实际上，最聪明的人也不可能样样都懂，样样都通，但为什么有人却老是说外行话，而有的人却说的让人乐得合不拢嘴呢？这里有几个关键需要把握。
第一，激励时称赞适可而止，不必画蛇添足。
有的称赞本来已经很让对方满意，但有的人为了显示自己的欣赏水平，打肿脸充胖子，硬充内行，继续夸夸其谈，不懂得见好就收。
第二，可用类比的方法。
用自己熟悉的事物去称赞别人，因为对该事物已深刻理解，能够做到形象的类比，往往能够收到非常好的激励效果。
有一位农妇本来对绘画一点都不懂，但她却很会夸奖别人的画。一次，她见到一位画家画的小鸡啄食的画，不由惊叹道：“哎哟！瞧您画出来的这些小鸡，比俺家养的那些鸡还调皮！”一句话把画家给夸得乐歪了嘴。
第三，做好充分准备。
知识是激励别人的源泉，在要有目的地激励某人之前，可以先对其作一番了解，再对要表扬的方面进行一番学习研究，做到在谈话之前就成竹于胸，等要表扬他人时，不就可以拈来就用，滔滔不绝一番了吗？
第二节 激励的常见策略
1。一拍即合赞美开路
有人认为，人，不过是组成历史的符号而已，同时在每个人发展成长的历史中，又充满着历史的记录。其中不乏自己引以为豪、刻骨铭心的事情。对于这些事情，每个人都希望得到别人的首肯，如果可以得到其较高的评价和赞美，更是让人产生如佛洛伊德所说的那种“重要人物的感觉”，并以此为荣。
了解他人所引以为荣的事其实很简单。如果是经常来往接触的人，他的言谈中常常会流露出一些线索，如“兄弟在国外的时候……”、“想当年我年轻时……”、“我参加对越自卫反击战那年……”，所以，一个人真正引以为荣的事情是常常挂在嘴边的。
对于陌生人，则可以通过其职业、所处环境、年龄及历史年代大致判断其引以为荣的事情范围。一位将军引以为骄傲的资本往往是他取得的赫赫战功，或者是某次著名战役给他身上留下的一个枪眼。一个历史教授则必然对自己发表的论文和专著引以为荣，如果我们想对历史教授尽一点赞美之意，不妨说：“教授先生，你的学术论文和专著（最好说出其名称）在历史学界颇有影响力，�
