77种互联网盈利创新模式-第4部分

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


　　〃扎堆〃很早就是一种商业现象，比如〃食品一条街〃、〃文物一条街〃等，网络上将会把这种现象发扬光大。信息经济学的论证认为：〃扎堆〃有助于交易的透明，降低交易费用，所以有商业价值。


　　21．服务为王
　　在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。因为网络的世界里好名声和坏名声传播得都很快。不仅象亚马逊这样的网络新贵重视服务，即使一些小网站也想尽办法提高服务水平。
　　Hifi是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期（该网站甚至会支付退货所需的运输费用）；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无需支付商品运费；以及一项价格保护条款。这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到Hifi网站返还的差价。
　　iQVC也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程度调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。


　　22．信息集成
　　网络最大的优势是能提供信息集成的综合优势，这种优势在简单商品的交易中没有什么体现，消费者和供给者掌握的信息差不多。但是在复杂商品的交易中，网络的综合优势就会显现。
　　Garden是最早获得成功的网上商店之一，购物与内容服务一体化，其卓越的声望随着时间的推移还在进一步上升。除了提供种类繁多的商品供消费者挑选之外，这个网站还主办了一家网上杂志，提供以园艺为主题的聊天服务，一个网上花园设计工具，甚至还有一位可以回答用户各种问题的园艺专家。
　　Reel也是购物和内容一体化的站点，一个供电影爱好者购物的地方。消费者对这个网站的满意程度等级为〃A〃，而且，它还被认为是电脑空间所有购物网站中设计最为出色的网站之一。在这个网站上，你可以找到许多有关电影的新闻，以及对不久前刚上映新片的评论。除了销售录像机或者DVD，Reel希望自己还能够成为一个互联网上的娱乐门户网站。


　　23．顾客定价
　　传统的交易方式已经成了一个套路：供给方确定商品的价格，消费者看看是否合适，买不买自便。现在这个过程可以反过来了。
　　Priceline就是一个由消费者定价的网站，公司的总裁沃克创造了一种全新的商业模式。该网站的主要业务就是收集人们愿意承担的飞机票、旅馆房间、汽车和房产抵押的价格，在线公布之后等待最合适的卖主。该公司的营业情况并不是特别理想，但是在股票市场上获得了空前的成功。Priceline1999年4月初在华尔街上市，一周之内股价从每股16美元上升到80美元，市值达到110亿美元。Priceline1998年收入了3500万美元，但是投进去1。14亿美元，1999年头两个月它又花了2000万美元。
　　从经济学意义上分析Priceline的模式，可以显现出特别的优越性。它把真实需求聚合起来，厂商提供与此相对应的供给，达到一种没有浪费的均衡。例如去欧洲的一个航班座位，因为座位是一种不持久的商品，它很可能会在起飞之前突然之间降价，所以也许你出10美元也可以搭上这班飞机，对你对航空公司，这都是一件有赚头的事。
　　让消费者给机票、酒店和轿车等商品定价的方式，已经强烈地震撼了网上销售业。在沃克的世界里，最初的成交量不大，但是，沃克说服了200万人来网站签约购物，这正在迫使传统商业中心重新考虑他们的定价模式。
　　四、据说1995年9月皮埃尔·奥米代尔（PierreOmidyar）为了给他女朋友找到一个交换收藏品的站点，创办了一个叫eBay的站点（有点像野史的味道）。没有想到eBay成了互联网上一个最成功的商业模式，大名鼎鼎的电子湾由此诞生。网络拍卖（买）（24…28）四、网络拍卖（买）


　　24．前无古人eBay
　　据说1995年9月皮埃尔·奥米代尔（PierreOmidyar）为了给他女朋友找到一个交换收藏品的站点，创办了一个叫eBay的站点（有点像野史的味道）。没有想到eBay成了互联网上一个最成功的商业模式，大名鼎鼎的电子湾由此诞生。
　　如今每月光顾eBay的顾客多达600万人次，他们大约完成了200万次交易。eBay从每次交易中收取1。25％～5％的手续费，1998年第四季度eBay的总交易量将近3亿美元。与〃亚马逊〃不同的是，eBay是目前少数几家赢利的网络公司，虽然数目还较小，但毫不犹豫的投资者把eBay的市值抬到了惊人的160亿美元。有人惊呼：〃一对一、消费者对消费者的拍卖网站就像是在印钞票！〃eBay诞生了互联网商业的全新模式，协商定价的观念成为互联网上最为有力的经济手段之一。这也许预示着未来有一天，商品只有一种固定售价的商业模式必将成为历史的记忆。网络拍卖甚至已经演变成为一种网络文化现象，翻箱倒柜找出自己的〃宝贵收藏品〃拿到这里来拍卖的人已经不下数百万。电子湾的企业经营模式是如此的成功，以至于现在几乎所有的购物网站都开设了自己的商品拍卖区。
　　电子湾的经营也有许多独到之处，创举之一是创立〃客户意见日〃。eBay每个月都会邀请10～20名顾客到公司与新雇员和总裁见面，进行交流和沟通。但是不羁的〃跳蚤〃从街头登堂入室进入网络的主要商业柜台，难免有人被咬。eBay在佛罗里达的一个用户一段时间以来对他23000美元的催账单始终置之不理，这样的事情困扰着初生的网络拍卖事业。根据美国消费者同盟对1998年的统计，消费者对网络投诉的2/3来自拍卖站点。家住佛罗里达DelrayBeach的英国古董商人皮特·沃尔曼在网上达成协议之后，飞赴德克萨斯州去取他订购的一件青铜器和一件象牙饰品。但是在他扫了一眼他订购的〃古董〃之后，他明白自己上当了。〃他们说对自己卖什么东西一无所知。我想即使在拉斯维加斯的赌场里也比在网上的机会大，这里充满了赝品。〃所以电子湾不得不为每一笔交易保险。
　　〃即便如此，在线拍卖还是成了一种生活方式，〃eBay市场部的副总经理斯蒂夫·威斯利说，〃人们会在猎寻中兴奋得哆嗦〃。其实，为eBay〃兴奋得哆嗦〃的还有那些在此进行商业销售的零售商，当然还有那些明智的投资商们。


　　25．〃专业〃拍卖服务
　　美国威斯康星州密尔沃基的时装设计师苏珊·索莫丝辞工之后跟随未婚夫来到衣阿华州，现在她在eBay上卖瓷器、陶器和旧裘皮服装，月收入3万美元，顾客远至日本。
　　她说：〃现在我挣到了原来薪水的3倍，而且工作时间随自己安排。〃新泽西的古董商人罗兰多和丽莎·安扎多关闭了多年的门面，搬到了充满阳光和海滩的佛罗里达。一年以来，他们在eBay上专营古董，每月平均做成75件生意，每件价值100到2000美元不等。〃当年开店的时候，有时连续三四个礼拜没有生意。但是现在你看，真的是流水不断。〃网上拍卖已经成了许多美国人的生活方式。
　　在美国，有许多象苏珊·索莫丝这类人靠经营在线拍卖业务发了大财。他们的诀窍就是同时进行数十甚至上百个拍卖业务。Andale所提供的界面就允许你将你所有的拍卖业务都集中在一起来管理。卖主甚至可以通过它将各种资源汇集在一起，然后通过其他声誉比自己高的卖主把自己的商品卖出去。
　　除了拍卖业务需要管理以外，顾客需要通知拍卖结果、防止拍卖欺骗等。auctions就是提供这些服务的网站。这个网站以前叫做AuctionUniverse。现在auctions作为拍卖网站，全部拍卖商品分为19大类，包括房地产。虽然市场不大，但是功能一点也不差。他们开通了特有的BidSafe第三方担保、传呼机通知等业务。


　　26。企业拍买
　　互联网上不仅可以拍卖，而且可以拍买，由需求方出牌，供给方接牌。听过米肯吗？他创办的FreeMarkets。正在挑战企业间固定定价制度。透过他的公司，任何企业（包括煤矿公司）都可以使用网络拍买任何产品或是劳务。
　　格伦米肯在1995年放弃了在通用汽车公司有稳定收入的工作，到匹兹堡创建了自由市场公司以网络为基础的物资交流站点。
　　它专门帮助传统企业寻找有竞争力的半成品供货商，如注塑模具和铸件供货商。公司首先在离线状态下提供咨询服务，筛选潜在供货商。在初步确定了一些最佳供货商以后，公司就主持网上竞价。在这里，从政府采购到农机制造商，所有实体个人都可以在该网站上张贴待采购的产品清单，然后由供应商来竞争生意。米肯的销售战略非常诱人。不仅产品和服务质量有所提高，而且这类服务平均能为买方节省10％～25％的采购成本，并帮助他们有效地进行采购。于是客户蜂拥而至，去年该公司拍卖了10亿美元的物品，盈利780万美元。
　　米肯的商业模式就是：将拍卖机制扩大到企业与企业之间，而不仅仅是个人消费者。同时为各行各业创造了网络拍买的机会，此举全面革新了商家之间的商业活动。


　　27．个人拍买
　　这种商业模式恰好是电子湾的反向操作。既然米肯进行的是企业间的拍买，当然在消费者之间也可以进行。
　　eWanted就是这样一个网站。来到eWanted网站后，你尽管详细说明自己在寻找什么样的物品以及打算如何付款。你的这些要求随后会被许多注册的经销商、商店和个人卖主看到，他们都在某一个商品领域有专长。如果他们手中有你需要的东西，他们会自动与你取得联系（通常是通过电子邮件，该网站的服务器会对这些电子邮件进行处理，去掉发信人的姓名、地址等内容），你可根据具体情况决定买还是不买。它的运作方式和拍卖正好相反，往往会有好几个卖主争着向你降低自己物品的售价。这实在是不一样的购物体验。
　　iWant和eWanted一样，iWant网站的宗旨是将那些希望从个人卖主或商店那里找到自己所需要的物品的个人聚集在一起。一旦双方取得联系，他们便可以就最终售价进行商谈，通过这个网站进行交易。如果你想寻找到某一本过期杂志或是什么特殊的物品，不至于像在电子湾网站上进行竞购那样费力。


　　28。以物易物
　　电子商务可能吹起复古风，让网络公司以古老的交易方式做生意。用贝壳来交换食盐，用货物和劳务相互交换。目前，在离线的现实世界，已有商店让公司用货物交换服务，或是让公司与消费者以物易物。但是最新电子商务流行风潮，似乎正把以物易物的行业搬到线上，若干大型网络创业投资公司，正悄悄资助这种新兴市场的新手。
　　一家曾资助@Home、Excite、AOL和Healtheon等网络明星公司的创投公司，正出资赞助一家经营企业对企业易货生意的公司Doublebill。投资人与创业者认为，互联网是供货物与劳务交易的绝佳平台，可以大大提升以货易货的可行性。
　　同时，另一家同类型公司也开始揭示其经营策略。BarterTrust已收购三处实体以物易物据点，希望能建立基本的交易商基础，为推出虚拟以物易物网站作准备。不过聚集可观的交易者，让交易者有充分的货物与劳务可资交换，正是这些网上以物易物业企业面临的一大挑战。
　　网上易货交易的方式有很多种，比如按BarterTrust的经营模式，使用者以虚拟的〃BarterTrust币〃为自己提供的货开价，藉此订定交易价位。比方说一位律师，若他开价服务每小时以100元计，而办公室用具商愿以每张100元的书桌换得律师的服务，则两人即可成交，两方分别付手续费给BarterTrust即可。
　　五、不仅电子商务需要有完善的服务，其实服务本身就是独立的网络产业。现在网站专门从事各种服务工作，也将会变成一项产业。电子服务的要旨是：对现有的资源进行整合，变成网上的信息流。网络软服务业（29…39）五．网络软服务业
　　不仅电子商务需要有完善的服务，其实服务本身就是独立的网络产业。现在网站专门从事各种服务工作，也将会变成一项产业。电子服务的要旨是：对现有的资源进行整合，变成网上的信息流。


　　29．购物辅导站
　　想知道哪些在线购物网站的服务质量高吗？想节省购物时间吗？你想知道的答案在这里。
　　BizRate是一个购物站点的评价和统计网站。这个网站广泛收集关于1700个在线购物网站的顾客满意度调查结果，然后根据顾客们对这些网站的订购过程、选择和价格的满意程度评出5个星级。它的评估是最彻底、最公正的。你在与一个以前从来没有打过交道的网站做生意之前一定要到这里来看看。
　　DealTime和别的购物网站不同的地方在于，即使你没有寻找到价格合意的商品，它仍然会继续为你服务。只要你告诉这个网站你想要什么样的商品和你的出价，它会不停地在整个Web上替你搜索，直到找到为止。然后，它将自动通知你进行交易。该网站的DealAgent新特性可在顾客和商人之间建立实时联系，从而为顾客节省大量的等待时间。
　　mySimon对许多在线购物网站进行调查，仅茶叶类网站就有1500个之多。它有10多种分类，绝大多数情况下won能满足一般购物者的要求。也可以通过这个网站对拍卖网站（如电子湾网站）和分类广告进行搜索。它搜索的范围包括所有主要的商家和广告商。
　　Productopia在向你推荐在线购物网站之前，