我要做港岛豪门-第157部分
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三位副总裁的话，吴光耀听完之后，其实并没有太多的意见；
但是有两点，需要提出来，否则真到了那一天，就可晚了。
未雨绸缪，一向是吴光耀的作风！
“唐纳德副总裁，你刚才特别强调自助，是不是在服务上面做的还不够？如果我是一个顾客，我固然很希望这个超市自助的方面做的很好，但是我更想体验好的服务。比方说，我选好了商品，这个商品需要称重量，我该找谁？如果太麻烦，我可能立马放回去；再比如，我看中了海鲜，但是没人第一时间帮我处理和招待，那么谁会买？”
“服务真的很重要，而且服务是方方面面的，总结出来，就是顾客有一个非常愉快的体验！”
“如果服务做不好，当有一天，顾客失去了耐心；那么我们赖以生存的财富密码供应链，就更像一个耻辱柱，钉在了大家身上。”
“我们华夏有句古话叫做成也萧何，败也萧何，我给大家讲讲这句话背后的故事”
吴光耀的话，这些人也许一下不会懂，不会明白；但是吴光耀决定，一定要在麦德龙狠抓服务和体验。
这一点吴光耀比较确定，比起自助供应链来说，服务重要的多！
后世，特易购在五六十年代非常注重自助，所以它更关注供应商但是忽略了顾客。
但是这一曾经繁荣的财富链在七八十年代贬值非常之大，以至于“学特易购”成为英国的流行语，意思是转胜为败。
其最大的耻辱是，英国烟草产业的主要厂商帝国烟草Iperia Tobao曾考虑收购特易购作为公司多元化战略的一部分，最后因为担心特易购可能损害帝国烟草的品牌形象而放弃。
这简直就是一个奇耻大辱，别人居然还嫌收购你特易购，是件丢人的事情！
听完吴光耀的长篇大论，整个会议室的人低下了头颅，连凯拉脸上都有几分不自然；
这位幕后老板仿佛一个预言家，已经能猜测到几十年过后的事情。
这，难道就是他成功的密码吗？
“吴先生，你的教诲我们一定会铭记于心，并认真的执行下去！”率先反应过来的唐纳德说道，这个时候不表态，难道让这位幕后老板，看轻大家吗？
一时间，大家纷纷检讨，显然听进去了！
至于执行情况，吴光耀打算事后让凯拉成立一个体验部门，随机在外面找人体验，用奖金鼓励体验人给出意见。
吴光耀点点头，继续说道：“要想做到好的服务，你们应该考虑，是我们管理层在直接面对客户呢，还是基层职工在面对客户？”
“当然是基层职工主要在面对客户！”凯琳娜回答道。
“那你们就要考虑了，要怎么让基层员工，对顾客有更好的服务。如果仅凭公司制度、管理层的呵斥，我相信，这些基层员工不会对顾客真心，因为他们也没有感受到来自公司的真心！凯琳娜你说是不是？”吴光耀点名凯琳娜，脸上不喜不怒。
“是，你说的很有道理！”
“那你说该怎么办？”
凯琳娜感受到来自吴光耀强大的压力，哪怕是自己在交际圈和行政管理上面如鱼得水；但是，此刻凯琳娜感觉自己如同在面对一个神灵。
整理好思绪，凯琳娜说出了自己的想法！
吴光耀听了，还挺满意，因为凯琳娜没有直接说加工资，而是增加年假天数、生日福利等方面。
吴光耀当了多少年的老板了，前世加今生，非常明白一个道理：员工的工资不能比同行给出的太高，差不多和高一点点都可以，因为员工永远觉得自己值更多，不会满足的。
如果真想对员工好，那么可以从其它的福利出发，这样员工会更接受你的好意。
“凯琳娜副总裁说了一些，你们具体研究一下，所有职工的福利问题，一定要让大家有一种家的关怀。我们对待他们像家人，他们才会对待客户更好。最后补充一点，尊严是每个人都有的，所以麦德龙集团决不允许有践踏他人尊严的事情；如果有管理层如此做，那么我们将追责到底。”
“好了！今天我再总结一下，那就是两点：第一，善待顾客；第二，善待员工”
散会之后，吴光耀和凯拉来到办公室，凯拉立马扑到吴光耀怀里，不肯离开，小秘书连忙关上办公室大门。
“怎么啦？我又不是教育你，怎么还感到委屈了？”吴光耀会错了意，对凯拉说道。
“才不是这个，我只是觉得我好崇你！”
第283章 【商场法则 围堵、打压对手】
麦德龙集团，是吴光耀家族重要的一环；
虽然这一环掌握在吴氏家族的二房手里，但无疑也是吴氏家族的重中之重。
以未来的发展前景来看，麦德龙集团甚至可以排进第二，仅次于联想电器这个高科技公司之下。
翻开后世的历史来看，一个零售巨无霸公司，可以提供几十万人，甚至上百万人的工作岗位；
如此重要的产业，让那些政客丝毫不敢小窥。
沃尔顿沃尔玛家族，人人都是几百亿美元的身家，简直豪到没有朋友。
所以，麦德龙集团主要深耕零售业、连锁店领域；到了互联网时代，率先进入在线销售领域。
在未来，麦德龙集团也许是亚马逊、淘宝这些的主要股东；
在实体店销售方面，和沃尔玛分庭抗礼，也未必没有可能！
搂着凯拉，来到窗户边，透过玻璃，整个伦敦景色一览无遗，白金汉宫、泰晤士河
“零售的市场很大，非常大！就看我们麦德龙，能不能走到最高的那个位置！”
吴光耀的豪言壮志，很快被凯拉拉回了现实。
“那我们多要几个孩子吧，这样才像一个欧洲顶级家族！”
第二天，吴光耀再次随凯拉来到麦德龙集团。
首先叫小秘书去联系三个副总裁，来办公室一趟，再开一个高层小会议。
“哼，我的秘书很好看吗？”凯拉不满吴光耀盯着自己的秘书臀部，眼睛都不带转的。
“那有你好看，我是在帮你审视身边的人，怕你用人不当！”吴光耀面不改色的说道。
吴光耀这个时候也算明白了，如果自己有这样一位秘书，那肯定招架不住；
失身是小事，失节才是大事啊！
凯拉白了吴光耀一眼，心里却在想，这位男人精力真的好旺！
昨天晚上，两人在家疯狂的造人，自己都有点招架不住了；
而这位呢，一大早就盯上自己的秘书了！
不过，这秘书真不能让情郎得到，不然自己的地位可能会受到威胁！
有了，莎顿夫人也不错，既高贵，又有诱惑力；重要的是，对自己的地位没有威胁，因为莎顿夫人有自己的小孩；以这位男人的性格，绝不会真正的纳入自己的家族体系。
凯拉脑子里想着这些琐事，让吴光耀还以为她生气了呢！
“凯拉，你放心！你夫君虽然好色，但是却懂得收敛和节制，不是那种好色之徒。”吴光耀正义秉然的说道。
看吴光耀说的很诚恳，凯拉嫣然一笑，说道：“恩，我相信你！”
过了一会，三位副总裁鱼贯而入；因为吴光耀特意交代，自己会在公司待几天，所以三人需要在伦敦候命。
吴光耀开口说道：“我昨天想了想，麦德龙一直在打牢地基，稳固自己的后方，好以后顾无忧的状态，进军英吉利以外的国家；其实这里有一步错了，那就是只要有特易购这个对手在，那么麦德龙的后方肯定不会稳固。”
三人一听，立马精神百倍，老板这是要想特易购开战啊！
“大型超市因为市场还不算特别成熟，所以竞争不是很激烈；那么就只有连锁商店特易购叫连锁商店，麦德龙叫连锁便利店，才是大家真正的战场。你们觉得呢？”
“我认同吴先生这个观点，同等的投资情况下，一定数量的便利店在客源和利润方面，远超大型超市。也许是车辆的普及度不高，也许是大型超市还未到成熟期，所以麦德龙一直是以便利店发展为重心。”唐纳德说道，唐纳德是真正的掌控全局高层，大型超市、便利店、连锁商店收购的、麦当劳都是他的主战场。
其余两人也附和道，毕竟这是很明显的事情。
吴光耀知道，大型超市要在六十年代后期，才会真正的发展起来。
“如果我们要对特易购下手，在便利店数量方面形成夹攻，大概需要多少资金？”吴光耀询问道。
“特易购在英国有236家连锁商店，还有99家连锁面包店以及如果我们要对特易购下手，主要的目标就是236家连锁商店。目前我们麦德龙集团拥有198家连锁便利店，如果要对特易购产生真正的威胁，我觉得在一年内，我们要在英国把便利店扩展到300家。按照15万到2万英镑一家的规模，就需要接近200万英镑560美元，1：28的汇率”唐纳德很快就计算出了一个大概数据。
麦德龙零售的财务状况良好，没有负债，账户还有70多万英镑200多万美元，这还是上市后，分过红的财务状况。
麦德龙零售市值为1300万英镑，总股本8000万股有70的股份在吴光耀和凯拉手中。，因为外面的股份少，所以这几年被炒得很厉害，目前股价在01625英镑每股。
麦德龙门店的生意普遍比特易购好，所以经营上也有优势。
“公司可以发新股吗？”吴光耀问道。
既然已经是上市了，选择发新股倒是很容易筹集到资金，加上麦德龙零售的股票正当红。
至于稀释股份，吴光耀一点不担心。
既然选择了上市，吴光耀家族就没有一定要持有50以上的股份要求；
而且因为凯拉是律师，早就准备了美国AB股控制公司的条款。
“完全没有问题，我们可以增发1000万股，集资1625万英镑。”
两天后，麦德龙就向伦敦证券交易所提出了增发新股的申请，并宣布股票停止交易。
麦德龙给出的理由是：筹集资金，扩充便利店数量，并积极向国外发展零售业。
麦德龙的此举，得到了股民的大力支持！
“是好消息，麦德龙的股票必定上涨！”一名资深股民自信的说道，主要是手中持有上千股的麦德龙股票。
“这怎么是好消息，增加了股本，大家的股票应该要下跌吧！”一股民反驳道。
“你懂什么？别人这是拿钱去投资，增加了公司的主要业务，也就是让公司更加强大；试问，这会不会让股民更有信心？”
“你说的好像有点道理！”
股市是一片看好麦德龙，可以想象，等麦德龙一发出来，必定再次暴涨。
而特易购公司，则是一片愁容。
在英国，特易购经过几十年的发展，好不容易在上市后，发展成英国第一零售巨头；
没想到屁股还没有坐热几个月，麦德龙就异军突起。
麦德龙的成功原因很简单，那就是老板有钱，有银行支持，经营理念好，所以在短短的六年多，就已经有超越特易购的趋势。
这些年来，两家卯足了劲，一边扩充自己的连锁店，一边收购其它连锁店。
因为大家知道，两家早晚有一天，必有一家要俯首称臣。
特易购的总裁卫斯理首先开口说道：“麦德龙增发新股的目的，我觉得不在海外发展上，而是想在英国本土上。他们想在连锁商店的数量上，压过我们一筹。大家觉得我们应该不应该，大力增加连锁商店的数量？”
“这些年来，我们特易购连续收购和扩大规模，财务方面压力很大。总裁，我们可能抽不出太多的资金。如果要增加连锁商店的数量，我建议稳打稳扎，不要跟风。”一名高层给了一个中肯的意见。
这位高层的意见，得到了很多人的支持。
但是，大家更多的是一种难受，一个成立六年多的零售商，居然可以和成立30年的零售商扳手腕了。
这不得不让人难过！
第284章 【星耀酒店管理公司】
麦德龙这次扩张便利店，将优先考虑小区、住宅集中区的门口；并提供邮寄、公用电话、报纸等服务，真正做到‘便利’两个字。
同时，在吴光耀的建议下，麦德龙便利店营业时间是早晨6点至晚上12点，营业时间长达18小时。
这在整个欧美零售行业里，营业时间跨度都排在了前列。
前世，7…11（7…Eleven）便利店是在1975年才实行的全天候营业；这就充分说明，现在这个年代还不适合二十四小时营业。
所以，吴光耀的规划是在六十年代末，才会考虑实行7…24营业模式。
7…Eleven品牌原属美国南方公司，1964年开始允许加盟，1974年引进东瀛，1987年美国南方公司多元化扩张失败，宣布破产；东瀛伊藤洋华堂趁机收购了73的股份，再后来7…11就成为世界上当之无愧的便利店霸主。
不能说7…11便利店品牌取得如此的成功，是7…Eleven品牌的功劳；更多的应该是日本的经营理念，值得很多人学习。
在这个过程中，吴光耀觉得自己能做的有很多，比如提前取得7…Eleven品牌在东瀛的经销权；如此一来，岂不是改变了东瀛伊藤洋华堂的历史。
后期还会尽可能的直接收购7…Eleven品牌，不管是发展7…Eleven品牌也好，还是发展麦德龙便利店也好，都是一个稳赢不输的局面。
吴光耀乘坐的航班，缓缓降落在波士顿洛根机场，前来接机的是波士顿丽思卡尔顿酒店的车队和查尔斯。
“老板，欢迎来到波士顿！”查尔斯热情的说道。
“恩，先去酒店，我已经迫不及待的想入住我们的丽思卡尔顿酒店了。”吴光耀充满了期待，后世也算是住过丽思卡尔顿酒店，所以迫切想看看，自己旗下的丽思和后世的也没有差别。
波士顿丽思卡尔顿酒店，被星耀酒店管理收购之后，并没有选择重新装修，毕竟原酒店的装修方面并没有问题。
但是在经营上面，吸取了吴光耀很多的后世经验，让其更具奢华！
而且星耀管�
