重生完美时代-第1135部分
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不过，如果淘宝现在踏踏实实的从国内旅游业务做起，反而会直接陷入携程已经耕耘许久的阵地，这样等于把自己的空降兵投在了别人的腹地。
与其这样，不如先撇开国内，把没人跟自己争抢的华夏出境游市场抢下来，等出境游市场被自己抢占了之后，再到国内市场杀一个回马枪。
施瓦辛格招呼了一圈朋友，最终端着一杯威士忌来到了李牧的身前，见他与林清雅正在用中文聊的热闹，便笑着问：“李先生、林小姐，不知道你们在聊什么，方不方便加我一个？”
李牧微微一笑，指着自己右手边的单人沙发，笑道：“阿诺德，你来的正好，我们想跟你聊一聊合作的事情。”
施瓦辛格急忙说道：“那可真是太好了，你别看我现在跟他们喝酒聊天、有说有笑，其实我特别期盼着下周一的正式上任，迫不及待想做点不一样的事情。”
李牧点点头，说：“正好，我之前跟你说的，关于加强华夏一线城市和加州旅游交互的事情，我准备近期就赶紧动起来。”
施瓦辛格激动的说：“有什么需要我做的，尽管吩咐。”
李牧想了想，道：“是这样，我想在华夏搞一个两地旅游行业的巅峰论坛，邀请两边比较出名、有实力的相关企业参加，这样尽快把资源整合起来，制定几条比较有吸引力的旅游路线，然后就赶紧开始推动这块业务动起来。”
施瓦辛格急忙点了点头，说：“你都需要哪些领域的企业？我明天就让人筛选一下，然后我亲自跟他们沟通。”
李牧说：“航空公司是肯定要有的，我想在明年至少通过我们制定的路线，输出十万以上出境游的游客，同时接纳至少十五万加州入境游的游客，然后每年以指数级增长，这首先就需要两地航空公司的共同配合。”
施瓦辛格说：“这样吧，我跟美航沟通一下，看看他们的想法，不过我想他们应该会非常感兴趣的。”
李牧点了点头，接着说：“还有就是酒店集团，要中大型酒店集团，手里至少有三五家酒店的那种。”
“没问题。”施瓦辛格说：“这个我会让我的秘书整理一下，看看哪些符合标准。”
李牧又说：“剩下的就是旅游服务公司了。”
施瓦辛格当即说道：“我会立刻跟这些企业沟通，尽快让他们给我回复。”
说罢，施瓦辛格又问：“李总，巅峰论坛准备选在什么时间召开？”
李牧想了想，说：“一周以后吧，让有兴趣的企业留下联系方式，我会安排人给他们发放电子邀请函。”
施瓦辛格说：“这么着急？一个星期我这边的事情恐怕还非常多，很难赶过去。”
李牧说：“你不需要大老远赶过去，而且如果你也参加这个巅峰论坛，反而让这个论坛显得很官方，这样不太合适，我的想法是，参加这次论坛的，应该全部都是旅游产业链里的企业负责人，尽量不邀请双方任何政府人员直接参加。”
施瓦辛格点了点头，说：“这样就好，否则我还真的不知道怎么抽身。”
李牧嘱咐道：“这件事是民众之间的旅行交流，完全是民间性质，虽说我们对外可以宣传是你在背后一手推动，但你还是不要直接参与的好。”
施瓦辛格也知道李牧的用意，如果自己直接参与了这次巅峰论坛，那么这件事情的性质就会发生升级。
他作为好莱坞明星以及加州州长，这两个身份对于有政治因素的论坛活动来说，明显是加州州长这个身份更醒目，这样一来，一旦他参加了，这场论坛就就自然而然的上升到外交事件或者两国合作层面。
毕竟加州州长都参与了，那华夏少说也得安排一位一线城市的市长，两人还需要各种会谈、媒体采访，这样一搞，效率必然会有所影响。
所以李牧还是希望，把这种合作放在民间，由企业来承担角色，这样一来，企业之间交流也相对轻松许多。
……
施瓦辛格在第二天就把李牧关于“中美旅游行业巅峰论坛”的想法传达给了美国航空、几家酒店集团以及旅游集团。
由于是李牧组织的，而且又有他给未来的旅游合作做背书，所以被邀请的美国企业都表现出了浓厚的兴趣。
无论是对美国航空，还是加州的中大型酒店管理集团、旅游集团，它们现阶段都没有真正挖掘到华夏市场的潜力，也没有从华夏出境游的市场里获取到可观的利益。
不过他们倒是都对华夏市场充满期待，毕竟是一个十三亿人口的国家，而且经济发展速度领先全球，未来它的出境游市场空间不可限量。
施瓦辛格把这些企业的积极态度反馈给李牧，李牧便立刻开始跟国内沟通。
他决定由牧野科技和淘宝网联合来主办这个巅峰论坛，组成巅峰论坛工作小组，主负责人是雷君雷教主。
同时，李牧也给这个工作小组下达任务：尽快跟国内四个一线城市的旅游相关企业沟通，跟国航、南航、东航这三大航空公司沟通，让他们也尽快确定是否参加这次巅峰论坛，如果确定参加，那就尽快订好人选。
由于李牧对这块业务格外重视，所以他临时改变了行程，这次美国之行不再前往位于东海岸的哈佛大学，直接从好莱坞回国，亲自坐镇这次巅峰论坛。
论坛的时间被定在了一周之后的燕京，在一家长城脚下的五星级度假酒店。
在好莱坞又多待了一天之后，李牧带着杜薇和林清雅乘飞机返回国内。
未来，李牧希望由林清雅来负责与美国相关企业的对接，以及这些资源整合上的工作，所以便也让她回国参加论坛，全面参与进来。
……
回国之后，李牧立刻召集整个工作组开会，详细的告知他们，自己做这个版块的意图，给整个团队指明方向。
首先，旅游出行业务在未来是一个大板块业务，而华夏出境游市场未来会越来越大，现在哪怕是携程这样的公司也没有真正在出境游上发力，这正是牧野科技抓住机会的大好时机。
其次，李牧现在想做的，是整套的出境游服务，他把资源先整合进来，再进行细化拆分，包装成各种各样的产品来兜售给用户。
比如，自己先把国内四个一线城市的旅游资源整合起来，假设一共整理了四个城市共计200个景点，这200个景点都可以像自助餐一样，让用户自由选择搭配。
如果用户自己自由行，他可以在200个景点中随意挑选组合，然后通过自己的平台进行下单，这样一来，从机票到酒店，再从旅游交通到具体游玩，再到他自己挑选的各个景点门票，都可以在这套平台里进行定制、打包购买。
用户一次打包购买之后，平台再去根据用户的不同需求，跟不同的资源提供商进行预订和结算。
如果是跟团游，那就更简单了。
运营人员只需要制定出多个金额不同、目的地不同、组合方式不同的档位，让用户去做选择题就可以。
这些档位里，有可能只包含一个城市的景点，也有可能包含四个城市的景点，用户可以根据自己的大概喜好以及价格预算来进行选择。
后世，携程、去哪儿、途牛以及飞猪，都主力在进行这种旅游套餐式的旅游产品。
比如用户想去东南亚旅游，无论是自由行，还是跟团游，都有很多种不同组合的套餐，从最低档单一某个城市的旅游，到最高档几个国家、多个城市的旅游，多种档位都可以让用户慢慢挑选，可定制化程度非常高。
第一千六百八十七章 我才是甲方（）
由于李牧的古北水镇项目，以及影视基地项目，都有跟国资旅游集团的合作，所以这次李牧要推动京沪阳深四个一线城市和加州的出境游，国资旅游集团也非常重视，不但全面参与其中，还安排了三个高级顾问，参与巅峰论坛之前的方案制定。
之所以要在论坛开始之前，先把方案定出来，是因为李牧的想法，是像旅游app定制自由行或者跟团行那样，先给巅峰论坛定一些大概的方案，然后把这些方案拿到巅峰论坛的现场，让双方从中选择一个，或者将其中元素打乱，重新拼凑一个。
如果完全让两边人撒开了天马行空的聊，大家情况各有不同，又互相缺乏足够的了解，三五天也未必能聊出一个真正可行的套路。
所以，李牧觉得，跟甲乙双方聊，既不能聊甲的路子，也不能聊乙的路子，得聊自己的路子，要让两边来适配自己，毕竟自己才是那个出钱出力在背后推动一切的爸爸。
想促进两个不同文化、不同经济发展状况、不同消费理念的群体交叉旅游，首先要做的一点就是求同存异。
同是什么呢？无非是都追求性价比，这其中包含更低的价格、更好的服务、更优的体验。
价格好解决，李牧来给航空公司和酒店集团做包销，别说自己还准备前期先补贴点钱进来，就算自己一分钱不贴，也能给用户争取到一个批发价，价格优势自然会上来；
不过，李牧毕竟是做线上的，但旅游本质上又是一个线下活动，谁也不能开台电脑就让用户“云旅游”了，所以这部分，就得有线下的企业来跟自己合作，协力服务好双方的客户。
首先是针对购买自由行服务的用户，一定要建立起完善的客服机制。
无论是华夏人到了美国，还是美国人到了华夏，哪怕语言能力再强，也一定会遇到一些不好解决或者不知道如何解决的问题，这时候，如果能有人为他们提供母语服务，对用户来说，体验就会好很多。
2010年之后，美国的旅游公司特别鸡贼，他们把亚洲自由行的服务卖给本国人，然后为了节省成本，把24小时电话客服放在印度，这是因为印度人力成本很低，而印度本身又被英国殖民过很多年，英语普及度高，虽然这些人说英语有着非常明显的口音，但实际沟通起来的问题也不是很大。
这种感觉很像是北方人听南方人说普通话，虽说发音可能真的不是太标准，但交流起来问题并不大。
不过这种事情想想也很扯淡，一个美国人来到华夏旅游，遇到了突发事件，打电话给身在印度的客服……
李牧觉得，既然自由行业务是淘宝网卖出去的，而淘宝网卖掉的旅游资源，又是牧野科技从市场上整合来的，那自己就有必要对用户负责到底，所以，自己要开通24小时英语服务热线，也要开通24小时中文服务热线。
把英语服务放在印度，对自己来说倒是没那个必要，他想把各语言的客服中心放在对方国家，也就是把中文客服中心放在美国，然后把英文服务中心放在华夏。
这么做的很大一方面原因，是他觉得，当一个华夏人去了洛杉矶，当他遇到搞不明白的问题，打电话回来问一个在华夏某地坐班的客服，这似乎也不比把客服放在印度靠谱多少。
不如干脆直接从加州本地招汉语英语都ok的华裔，不需要他多高学历，对本地情况了解就够了，甚至自己可以直接把客服中心就放在唐人街，让华裔出了门就可以上班；
至于在国内的英语客服中心，雇懂本土情况的美国人不太行得通，毕竟华夏也不是一个移民国家，不过，雇英语说得不错的华夏人，这个倒是没那么难。
建立起客服中心，时刻应对用户有可能遇到的各种问题以及突发事件，这样一来，跨国自由行最大的障碍，语言障碍就解决了。
除此之外，中美双方的旅游集团，都必须把自己所有的资源对接给客服中心，这样也就更方便直接为自由行客户提供服务。
比如，一对到了洛杉矶的华人夫妇临时决定要包一辆车，再请一个导游，这样的需求可以直接告知客服，由客服给洛杉矶本地的旅游公司下单，他们接到订单之后立刻跟单响应，不但服务了用户，还给他们创造了收益。
最好的解决方案，其实是直接把旅游集团所有的资源都导入淘宝这个平台，由用户可以根据自己的实际需求直接购买，不过这年头移动互联网还没有开始，没有移动端的支持，这样的平台效果会大打折扣。
旅游公司的顾问对这个模式都比较认可，以前他们是很难从自由行用户身上赚到钱的，但是，一旦有平台把他们跟自由行用户联系起来，他们就有机会向自由行用户兜售自己的服务。
至于跟团旅游，这个其实是旅游公司收入的主要来源，也是大部分旅游用户的首选。
结合上辈子听说的那么多旅行团的丑闻，李牧在这个解决方案里，提出了自己的要求：
“未来，通过淘宝卖出的跟团游产品，必须要接受淘宝的服务监督，并且对承接跟团游的旅游公司进行信用评分，一旦客户投诉量超过规定，立刻对旅游公司进行处罚甚至下架。”
国资旅游集团的高级顾问们纷纷表态，说：“李先生，这个要求对旅游集团来说过于苛刻，旅游集团本身在这个合作中就是服务的实际承接方，贵公司搭建的线上平台与旅游集团应该是代售性质的合作关系，贵公司的平台上只要注明免责条款，将来我们跟用户在服务过程中产生的各种问题，都会由我们私下解决。”
李牧摆摆手说：“那不行，我要做这块业务，不是因为我想帮你们代售服务、赚那点差价，而是因为我要把高质量出境游做成一张名片，所以我们之间在这上面的合作模式是，我给你提供用户，你们对我负责，我对用户负责，如果用户有任何不满，直接向我追责，如果我判定是你们的问题，那我会代替用户向你们追责。”
对方原本也只是想多为自己争取一些利益和主动权，但没想到李牧在这件事情上这么强硬，于是其中一人对李牧说道：“李总，作为顾问，我们是来帮助您发现问题并解决问题的，所以在这块业务上，我真觉得您应该最大限度保证利润、最大限度降低责任。”
说到这里
