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第3部分

情商-第3部分

小说: 情商 字数: 每页4000字

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我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为,而是一种习惯。 
………亚里士多德,希腊哲学家
拥有情商是一种重要的技能。生活总会出现很多问题和创伤,情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题,做出明智的选择,与他人融洽地相处。
下面的简表列出了情商的优点:(此处是个图表,见原书P24)
良好的自我意识引导………良好的自我管理能力
对他人及他人情感的敏感度引导………与他人融洽相处的能力
练习2:想一下上述优点对你有什么好处,记下来。
下面列举了一些优点,其中有些你可能已经具备了,看看自己符合几个?
· 为自己是一个不错的人而感到自信。一旦碰到什么情况,这些技能就能很好地帮助你运用思维。
· 具有人格竞争力。人格竞争力是自我意识和自我管理技能的综合,即一方面承认自己的能力,另一方面能最大限度地运用这些能力,做出具有竞争力的表现。
· 得到他人的尊重,让别人更喜欢你。当你真心诚意地替别人着想,别人就会信任你,尊重你的价值。他们会感激你的诚意和体贴,喜欢跟你呆在一起。他们甚至想成为你!
· 更强的交际能力。情商的首要要求是与他人相处融洽。对他人的感受和情绪敏锐,能赞赏别人的观点(即使你不赞同),不仅能清楚地表达自己的感受,还能很好地传达别人的理解建议和化解严重分歧,这些做到了,你就具备很好的交际能力了。
· 更加融洽的人际关系。亲密的关系需要灵敏性、忍耐度、接受力和理解力。情商是努力建立亲密关系的动力。
· 工作的成功。情商在工作中的理解是不一样的。老板可能认为情商是好的交际能力、团体协作能力、积极创新的思想和对公司理念目标的理解能力。他们可能会欣赏一个员工在面对逆境时的冷静,看待争议时的全面而突出的谈判技巧。
缺乏情商会有什么危害?
简单来说,情商的缺点就是缺乏情商。
练习3:停下来想想,你会怎样去看待某个缺乏情商的人。你会怎么去评价他们?记下一两条可能的评价。
下面是些例子:
· “他从来都不考虑别人的感受。”
· “她总觉得自己是对的。”
· “我不想让他帮忙,因为我知道他不愿意帮助别人。”
· “我发现一说到对我很重要的事,她就不怎么搭话。”
· “我从来没发现他能先顾别人,再顾自己。”
· “你发现自己也很容易这样想。”
· “他们简直是顽固不化。”
当然,上面只是简单的几个例子。此类例子还有很多很多。但是,仅仅从这个例子当中我们就能看出,缺乏情商有多能破坏我们与他人的关系,影响他人对我们的看法。
缺乏情商同样会破坏我们自身的整体性,减少对自我价值的认知。
案例分析: 
詹妮做完了一天的工作,正期待着去剧院的夜晚。去车库开车的时候,她发现有一个同事的车斜停在两个停车位的中间。“多自私。”詹妮想。尽管还有空的停车位,但是詹妮还是感到很愤怒。“需要给这个人上堂课。”詹妮寻思着。詹妮走到停车接待处抱怨。没想到,接待员竟然不在,詹妮想着接待员肯定提前回家了。这让詹妮更生气,她从服务台上拿起一张大白纸,写了一张条儿粗鲁地骂了刚才那个没好好停车的车司机有多自私。然后,她又写了一张条儿,强烈谴责接待员的失职,竟然没到点儿就离开岗位。 詹妮把第一张条儿贴在刚才那辆汽车的挡风玻璃上。
她对刚才发生的事情如此愤怒,以致在剧院都无法集中精力看整场表演………这完全是个扫兴的夜晚。
到了第二天,詹妮去上班,发现同事们的气氛阴沉沉的。原来昨天晚上詹妮下班后,有个同事停车的时候撞到了停车场的墙上,心脏受到冲击,现在正病危在医院。詹妮放在挡风玻璃上的条儿被接待员拿下来了,而昨天接待员看到詹妮同事出事后,就去帮着停车去了。詹妮心理很苦恼………一方面因为自己看到不顺眼的情形时,竟然做出那么强势的行动;另一方面觉得自己缺乏考虑,车之所以那么歪停着可能是发生了什么事。詹妮花了很长时间才从情绪影响中走出来。
首先,詹妮的弱点在于缺乏自我管理…………她对所看到的场景感到生气情有可原,但是错就在她不能控制自己的消极情绪,导致她写了那些侮辱性的话。其次,詹妮缺乏自我意识。一看到那个场景,詹妮想都没去想为什么车会那么停,而是很快就认定是别人自私,不为别人着想。接待员不在岗位上,她也没去想可能是别的原因早下班。她缺乏足够的情商去找出事件发生的原因,没有考虑到事情可能有其他缘由而不是自私。缺乏情商的后果就是:詹妮怨自己,感到羞愧,同事也会因为她的行为而不高兴。
情感为何用?
情感:感觉的触动;思维的激动,如气愤、喜悦、恐惧、悲伤,以及相对应的身体症状;一种与认知和意愿不同的感觉。
第9节:为什么情商如此重要?(2)
…………《钱伯斯字典》
情感可用两个生物学上的理由来解释。第一,延续了生命。冲动、欲望和爱驱动了男女的身体接触,父母对子女的保护欲望给孩子的成长带来安全和保护。
第二,保护了我们的安全。对人类来说………尤其是早期狩猎时代………要是没有对危险本能的反应,没有逃跑和抵抗的反应, 现在这么多人能活下来值得怀疑,尤其是对付3000年前野生动物及其他因素的威胁。情感一直在保护我们的安全。美国精神病学家阿伦·贝克有句名话:“天性宠爱忧虑基因。”意思是忧虑和恐惧的情感救了人类,让人不会跑到车子底下去,免去太多的潜在危险。悲哀的是,生活中过于胆大的魔鬼总是可能更早进入坟墓。
情感同样会影响人的心理………尤其是会加快心跳速率,血流迅速供应到情绪相对应的身体部位。
设想没有情感的生活
你能想象出没有情感的生活会是什么样的吗?有些人因为被消极情感困扰而懊恼,他们不去尝试享受美好的积极情感,因此错过了很多让人激动的精彩生活。
大脑是怎样构造的…………它们怎么欺骗我们
为了全面理解情商,有必要对大脑起源的部分知识有个了解。情感记忆记录在大脑的“中枢边缘系统”。中枢边缘系统中心有个扁桃形小结构叫大脑杏仁核(amygdala) ,这是情感思想的聚集地。数据在进入大脑皮层(理性的思想家)处理之前,情感部分已经对它进行了诊疗。
情感战胜理智
思想中情感部分的力量胜过理性智能(理智),理性思考和逻辑思维不断地证明了这一点。大脑杏仁核专注与情感相关的事,着重管理日常事件………驱动愉快、同情、兴奋、愤怒以及其他一系列情感。
我们可以把大脑杏仁核看作是一个看门员,它负责审视每一条进入的信息。大脑杏仁核比理性思维更迅速地采取行动,它不用去考虑后果。如果大脑杏仁核发现有些信息是紧急情况,就会按“红色警报”按钮,迅速启动大脑和身体其他部位。
案例分析: 
天空明媚,艾米在丛林中漫步,心情也十分放松。但是老天爷却突然变脸了,乌云笼罩,天开始变冷,风也刮起来,刚才还灿烂的白天似乎突然不见了。阳光明媚的漫步变成了寒冷的折磨,于是艾米决定回家。当转身要走的时候,她听到一阵嘈杂声。她停下脚步,仔细听了听。寂静中传来轻轻的脚步声:一两个小树枝的折断声,脚步踩过树叶的嘎吱声。艾米什么都没看到。但是,远处的声音离她越来越近。她心都提到嗓子眼了。天黑了,艾米一个人在这………确切说不是。有人在里面。艾米感到自己的心脏在砰砰地跳得飞快,肠好像打结了,脚下也移不动。胳膊上的汗毛好像都竖了起来。她的情感在向她尖叫,她可能真的碰到危险了,必须马上逃走。她赶紧跑了起来,拼命地跑,擦过灌木丛时被树根绊倒了。艾米觉得自己都快喘不过气了,剩下的全是恐慌。
她终于跑出丛林了,这时天也放晴了。她的车就停在不远处,艾米赶紧跑了过去。艾米深吸了几口气,试图让自己平静下来。艾米在想自己是不是对刚才什么都没看到的“东西”反应过度了,她转过头看了看。
只见一只漂亮的鹿正从丛林中走了出来,小心翼翼地看着周围。这时,另外一个散步的人带着狗走了过来,主人的狗冲鹿叫了几声,鹿很快也跑回到丛林中去了。
在这个案例中,你能辨别出艾米的理性思维什么时候在发挥作用吗?她的行动完全是建立在情感的基础上的吗?如果是,这种情感是担忧还是恐惧呢?很明显,她决定跑开的决定是建立在情感基础上的。这时是大脑杏仁核在发挥作用,丹尼尔·戈尔曼创意了一个很好的词来形容………“情感劫持”。当我们的情感做出迅速反应的时候,“情感劫持”就发生了………它发生在理智反应之前或是干脆取代理智反应。
大脑结构中的大脑杏仁核为什么是信息处理的第一个港口呢?这很好解释,因为它在保护我们。在丛林中漫步不会总是安全的,有时候也可能有危险。树枝可能是被某个行凶抢劫的人用刀割断的,而这时花时间去理性判断声音的来源………或是去调查核实一下…………都会导致灾难性的甚至致命的后果。在上面这个例子中,情感做出迅速反应是最好的方法。
第10节:为什么情商如此重要?(3)
大脑怎样控制情感?
大脑必须控制情感,以免它们完全脱离我们。这个工作是由新大脑皮层来做。新大脑皮层位于前额的正后方,是情感大脑的一部分。它负责“控制”情绪,重新评估情境,找出一个可能更合适的反应。
但是,重新评估的时间比大脑杏仁核及时反应的时间要长。这就是为什么艾米第一反应就是跑到车里(大脑杏仁核驱使的),之后她的新大脑皮层才对情况做出更理智的思想判定。
看起来大脑杏仁核和新大脑皮层是个很好的合作团队,但是事实上,前者比后者要强。大脑杏仁核的本能情感反应如此强而有力,它完全战胜了新大脑皮层,以致大脑短时间内无法做出更冷静的判断。这就是为什么一个人心烦的时候,我们经常听到他说“我无法冷静思考。”他们真的是“无法”冷静思考……………因为大脑杏仁核已经劫持了新大脑皮层。
大脑杏仁核储存已有的经历,把现在可能发生的事情与之联系起来。一旦大脑杏仁核发现现在的状况跟某个过去的经历相似,它就会启动已有经历中对应的情感…………像是在重复过去,把情感反应到现在。
在做出比较和相应反应之前,理性思维会去检查当下情形的迹象,但是感性思维反应的速度更快………不会花时间去衡量这些迹象,然后去比较不同的情况……………提前一步到达大脑,情绪也就优先高涨。
这就是为什么没法让一个心烦的人去理性思考。情感出手这么快,理智只能先让步了。
情感来自何处?
回想一下自己的情感,尽力想想其来源。下面这个练习能帮助你认清内心深处的情感。
练习4:什么创造了情感?记下答案。
我猜你可能会写“一件事”或“某种情形”…………即某些已经发生的事产生过恐惧、忧虑、喜悦、兴奋等等。事实上并不是事件创造了情感,而是你对事件的想法。回到艾米在丛林散步这件事上来解释。
表面上看起来,丛林中天黑,加上树枝折断声、树叶被踩的嘎吱声造成了艾米害怕恐慌。事实上,造成这些情感的原因是对事件的思考…………由事件引发的想法,“有嘈杂声肯定是有人在那儿,我肯定处于危险当中”。如果艾米的大脑杏仁核没有先入为主,而是新大脑皮层在思考,艾米可能只会简单地这么想:“我想那可能是一只狐狸或鹿”,当然她可能还是会去警惕担心,但是就不会带着那么多情绪了。
儿童时代的经历
儿童时代的经历对我们培养、感受和表达情感影响很大。一个人小时候成长在充满爱的家庭,情感开放,他到成年的时候就很容易表达情感。不幸的是,很多小孩都成长在有问题的家庭………没人会去表达情感,或者更糟的是孩子在学怎样阻止情感。例如,小孩可能学到:当他们的大哥哥嘲笑他们的时候,如果哭的话就更会遭到嘲笑。当父亲让孩子第一次骑没有刹车的自行车,孩子表现出吓得嘴唇发抖,就会被人说成是懦夫。当得到不公正待遇时,孩子表现出愤怒,他们就会因为表达了愤怒而受到体罚。这样,孩子就只能学习阻止情感,慢慢压抑情感,压抑对生活的要求。在这种环境中成长的孩子长大了很难变得开朗,要改变这种情形可能需要一些专业帮助。心理治疗就是一个很好的改变过程,顾客可以在这个过程中重新系统性地学习情感。这种治疗教人们不仅要刺激情感反应,也要控制,这样才能培养情感,理智恰当地运用情感。
大脑,一个记忆书店
大脑总是储存对情感产生有力影响的记忆,而大脑杏仁核则负责收藏这些记忆。当某个诱发因素启动某件过去的事,大脑往往就会在行动之前做出准确的反应,即使这种反应可能不适合这个场景。
最近我接触到一位顾客,她曾经在一次办公楼电梯事故中受伤。后来每次她看见电梯,就会感到恐慌和畏惧感。她的大脑储存了一种情感记忆,一靠近电梯这种记忆就会被重新唤醒………即使电梯明明是安全地在购物中心上上下下。经过几个阶段的认知行为治疗,她的错误思想和信念受到挑战,现在基本已经恢复正常了。不过,她的经历给我们提供了一个很好的借鉴。一般情况下,大脑是在已有的经历上运转,一旦碰到新情况它就会启动最合适最有用的情感。
第11节:为什么情商如此重要?(4)
当激情战胜理智
点亮心中之火。
………2002年美国犹他州盐湖城冬奥会主题
情感对提高与人相处的能力也起到很大作用。书、话剧、历史中叙述了很多激情战胜理智的故事,其中都把情感战胜理智的主人翁解释为“无法控制”。这些例子不能说明情感反应就是第一反应…………即更理智的

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