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第148部分

我不是花王-第148部分

小说: 我不是花王 字数: 每页4000字

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马上就要有回报了,我怀着激动不安的心情跟他到办公室,心里仿佛有千军万马在奔腾。
    华经理先让我坐下,然后认真地看着我道:“这次公司年终会根据今年销售翻番的情况,决定增加管理人员,以便更好地稳定和提高销售,公司给每个商场增设一个经理助理职位,负责业务和人员的协调工作,我跟夏经理商量过了,决定让你担当这个重任,希望你能够尽快适应这个工作,不要辜负我们对你的深切厚望。”
    我当时的激动劲大家可想而知,公司的人员调整我也有所耳闻,文中还神秘地对我笑道:“这次你肯定能当业务员,以后一定要照顾我们啊!”我当时也是这么想的,公司销售这么好,业务量激增,肯定需要更多的业务管理人员,或者加强人员管理,增设分部副部长,以督促提高员工的售货积极性,但我决然没有想到会让我当经理助理。
    这个职位意味着我的级别高于旖旎和何鲸,一步上了两个台阶,进入到公司中层管理干部行列。我从办公室出来,拐进员工通道拿出手机,要把这个喜讯第一时间告诉晴。当时爱立信数字手机已经上市,我通过张言在南方工作的姐姐买了两部,晴的那部是红色面板,我的是蓝色的。晴接到电话只惊喜地问了一句:“真的?”便已经泣不成声。
    接下来公司常务副总牛总,也就是牛龙他妈,人力资源部部长等分头找我谈话,因为这几年我的先进得了不少,她们对我并不陌生,说了一些鼓励和督促的话。公司的任命很快就下来了,我成为公司提拔最快最年轻的中层管理干部,一时间整个商场震动,见到我的人都纷纷向我道喜,我觉得脚底下像踩着棉花,晕乎乎的不敢相信这是真的。
    这一次每个商场都进行了人员调整,基本上都是将部长或者业务员提拔为经理助理,再由表现突出的员工补上部长和业务员的空缺,伟和范建都在这次调整中被提拔为业务员,范建终于如愿以偿,这几年在牛龙和何鲸身上下的苦心总算没白费,伟完全是凭自己的实力得到领导的赏识,他的提拔是我们早就预料到的,我不知道玫丹作何感想?
    双方父母得知这个喜讯,喜悦之情溢于言表,但全都对我提出了谦受益满招损的告诫,我诚恳地接受并牢记在心,低调做人勤奋工作是职场生存的法则,但是勤奋一定要让领导看见,否则就会事倍功半,领导也许会从别的渠道了解到你的表现,但是间接的印象是没法与直接的认识相比拟的,如果你想在事业上发展,请把你的努力摆在明处。
    我的新工作不仅仅是对华经理负责,而要负责全商场三个部的业务和人员的协调工作,但是我毕竟是华经理提拔的人,前期因为小票那件事,跟敏经理之间也有些隔阂,除非她和夏经理给我指派工作,我一般是不会插手童衬部和女装部的事物,免得引起她们的反感,华经理在这个事情上还专门提醒过我,让我一定要处理好跟其他领导的关系。
    又一个春暖花开的季节,时值春装上市,夏经理在会上提出要借此机会搞一个促销活动,并指派我作出初步的营销方案,我在函大学的就是市场营销,现在刚好派上用场。我先到各个柜组调研了解情况,各厂家的春装正在陆续到货,但打折力度都不大,毕竟新货上架是厂家实现利润的最佳时机,看来以打折为卖点不太现实。
    那拿什么吸引顾客的眼球?现在离五一还有一个多月,不可能拿劳动节说事,我猛然想起老师讲过一个营销理念,有节过节无节造节。当时的老百姓特别推崇各种展销会,因为可以在会上买到全国各地的商品,我根据这一特点,决定推出第一届国贸春季服装节这一活动,以国贸在消费者心中的地位,权威性和诚信度是没问题的。
    再以春季服装节这一概念为活动卖点,突出宣传商场内来自全国的几百家知名品牌,宣传媒介除了电视和报纸,还在大门口组织模特秀场,在展示服装的同时,借以聚集人气增加节日气氛,当时模特表演还属于新鲜事物,可以号召大量消费者围观观看,是营造热闹场面的一个最主要的手段,到现在还一直沿用着,不过就是效果相差甚远。
    我做好策划书首先向华经理请示汇报,我要让他知道,他仍是我最尊重的领导,我是跟着他后面排队的。他马上领我到夏经理办公室,夏经理让人把敏经理也叫来一起商讨,几位经理对我的营销方案进行了充分肯定,并对具体细节和各部门的职责作了补充,同时夏经理还提出,因为有很多老顾客对我们的现有品牌很熟悉,必须要引进新的厂家。
    这一点都谈不上是我疏忽,而是压根就想不到,她们毕竟是在这一行摸爬滚打多年的老商业,经验丰富思维敏锐,需要我学习的地方还有很多,从此以后我便留心和分析她们的每一个决策,从中受益匪浅。商场马上安排各部的业务员到外地开发新品,其实我是非常想去的,因为这才能真正锻炼自己的业务能力,另外出差也可以到其他城市增长见识。
    华经理肯定知道我的想法,笑着安慰我道:“这次服装节的各项准备工作,主要还得由你来做,至于出差以后还会有很多机会。”华经理还把男装部的工作交代给我,他带着何鲸亲自去开发新品了。我马上集中精力,一面和旖旎做好商场的日常管理工作,一面抓紧时间做好服装节的准备工作,工作有条不紊地进行着。
    媒体广告需由公司广告部发布,洛现在已被提拔为主管,原来的主管月欣升为经理助理。我一进广告部,邝部长刚好往外走,他哈哈一笑道:“来看女朋友啊?”我们现在经常在中层会上碰到,地位已经没有以前那么悬殊,关系自然起了变化,相互之间都要给对方面子,但是晴在他的手下,我对他要显得更尊重。
    我赶紧叫了一声邝部长:“不是的,商场搞活动,有个广告需要你们发布。”他微微一笑:“现在公司要求我们为商场做好服务,以后你们只要打个电话,我们就派人过去。”我连忙接道:“大家都是自己人,你太客气了。”他招手把洛叫过来:“你把你同学的活安排一下,我就不罗嗦了。”我跟他道过谢他便出去了。
    洛冲我一笑:“那我就安排给你老婆啦!”说着就喊晴:“你把服装商场的广告接一下。”晴早就看见我故意道:“我手里还有几个稿子没赶完呐,你让别人接吧?”洛嘿嘿一笑道:“你是不是有意摆架子,想让他求你吧?”晴不好意思道:“我手里就是有活嘛!”洛连忙接道:“你把你手里的活都给我,这回你没话说了吧?”
    洛边说边把我推到晴的桌前:“这么好的合作机会你们还磨蹭什么?将来活动搞成功了,对你们是个多好的纪念。”晴仔细把营销策划书看完,并把我提出的必须在广告上出现的文字勾出来,然后又问了我本次活动的卖点和诉求目标,用以确定广告语的指向,我们又就具体细节商量了一阵,晴便把广告登记本拿过来让我签字确认。
    我把广告内容、要求和结账方式填写完,在上面签了字,她看了微微一笑:“字都飞起来啦!”我慌忙笑着问:“你是不是觉得我有点浮躁?”她岔开话题道:“过一个月就到五一了,你应该把工作做到前面,提前做好五一的营销计划,活动内容跟这次服装节接轨,让整个营销有一个连续性。
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    正文 第三百三十章 改善售后服务
     更新时间:2010…2…3 10:09:48 本章字数:3257
    我听了晴的建议频频点头,陪着小心问道:“那咱们晚上到新房去把策划做一下?”我们现在碰到赶时间的工作,就一起到新房,加班把工作做完。晴含羞嗔了我一眼没吭声,我知道她是默许了,下班前我给家里打电话,跟母亲说晴有个工作今晚要加班赶完,我到晴家给她帮忙就不回家了,晴自然给他父母说是到我家,在这事上我们还不敢明目张胆。
    春季服装节获得了圆满的成功,在活动的一周内,营业场的顾客万头攒动,销售比去年同期增长了百分之一百八,钱总在中层会上给与了高度的评价,号召其他商场向我们学习,我不想夸大我这次策划在活动中的作用,但是我利用所学提出了造节的概念,紧接着国贸便出现了家电节、针纺节、鞋帽节,而且持续了很多年。
    紧接着我在晴的帮助下,策划了五一促销活动,这一次以春装打折回报顾客、夏装闪亮登场为宣传点,一次活动兼顾两季商品,起到了很好的促销宣传效果,夏经理对我大加赞赏,华经理对她建议道:“应该让漂助理到贸联会的其他成员单位去走一圈,学习经验开拓视野,为咱们以后的发展趟出一条新路子。”
    因为我没有接触过全国的各大商场,夏经理申请公司业务部派人带队,其他商场闻讯纷纷派人参加,由服装商场的个体行为,演变成全公司的统一行动,夏经理不满地跟华经理议论:“早知道还不如我和你带小漂去,这下弄得他们也跟着沾光了。”服装商场一直都是百货店的顶梁柱,在公司的话语权绝对是老大。
    我跟家里把出差的时间往前说了一天,我拎着母亲为我准备的行李赶到新房,晴已经把晚饭做好等着我,她接过行李把拖鞋递到了我的脚下,我的心里胀满了家的感觉,我不禁把她搂进怀里,深深地吻住她,那种幸福的温柔温暖温馨让我永生难忘,这是我们第一次不是为了工作在新家约会,也是我们恋爱以后第一次要长时间分开。
    气氛浪漫而略带伤感,晴不停地为我碗里夹菜,大部分的时间我们都是在用目光交流,十指紧相扣两情深相依,那种爱意琴瑟般的应和,是无法用言语表达的。第二天晴在车站送我,我坚持不让她进站,因为我无法承受离别的痛苦,她隐忍着眼泪,深情地看我一眼转身离去,我目送她消失在茫茫人海中,眼角已经潮湿。
    夏经理又在公司给我们商场争取到了一个考察名额,结果让何鲸来了,鞋帽商场派的是牛龙,针纺商场是橙姝的部长朱翠,还有其他各个商场的管理人员,前一阵调到公司总经办的茵蕾也来了,按理说她跟业务上没关系,但有人说她被钱总看上了,是借机出来旅游的,这不关我的事,所以表面上大家还都比较热情。
    茵蕾和刘云这几年若即若离,不知道他们到底是啥关系,刘云从来没承认过茵蕾是他女朋友,但我听赵钧说,茵蕾被调到总经办,刘云郁闷了好几天。这一次横向交流,各地的大型百货店对我们都比较热情,因为不在同一地区不存在行业竞争,基本没有保留,除了陪同我们参观商场,介绍业务发展和销售情况,还安排我们游览了当地的名胜古迹。
    这一次出来的大多都是年轻人,大家相聚甚欢,很多人相互之间建立了友谊,为以后各商场的联络沟通打下了基础,我跟何鲸现在已经比较融洽了,一方面我比较主动,另一方面我是他的上级,他对我的态度也有了很大转变,但他对玫丹已没有当初的热情,听霞跟我说,玫丹经常跟她诉委屈,埋怨何鲸的种种不是,既然选择了就要受。
    每当在火车上大家入睡后,我喜欢到车厢的连接处,燃上一根烟,透过袅袅升起的青烟,注视着外面的茫茫黑夜和偶尔闪过的灯火,伴随着车厢有节奏的咣当声,思绪禁不住回到了从前,想到的都是曾经美好的岁月,友情亲情还有爱,当然想的最多的还是晴,她的温柔娇美和深情,思念之情难以抑制,恨不得马上就回到她的身边,与她相拥热吻。
    人在旅途的感觉真好,对恋人亲人友人淡淡的离愁深深的眷恋,让人的感情得到了洗涤和升华,反思自己该做什么不该做什么,后来坐飞机就没有这种感觉,总是在浮躁和急促中度过,也许因为我有恐高症吧。有一次半夜何鲸从车厢连接处的厕所出来,我进去的时候看见便池里有烟盒锡纸和一个细纸筒,这应该是烟具了。
    那年过年琴把我叫到阿波罗,碰到赖子来找何鲸,黑猜测的一点没错,赖子不仅自己吸食毒品,还把何鲸带上了道,有时候我在办公室能碰见赖子来找何鲸,因为我以前把他打过,他不理我通常只是一招手把何鲸叫出去,有一次他们刚一出门就低声吵起来,听那意思好像是赖子借了何鲸很多钱,这种事我生怕跟自己沾边,知道这是一条不归路。
    回来的时候是晚上,已经跟晴说好在新房等我,但我一迈下车门就看见晴含笑迎上来,我扔下行李直接把她抱起来转了一圈,因为晴在广告部上班,大家都认识她,便嘻笑着跟我们开玩笑,晴的脸颊一下就羞红了。她专门跟朱翠打了个招呼,后者是她以前在针纺商场时的部长,朱翠很热情地跟她闲聊了几句。
    我虽然没有跟晴结婚,但这次的感觉真的小别胜新婚,我们的手打从见面就再也没有松开过,我们依偎在新房的阳台上,看着外面的万家灯火,月光洒在她柔美的脸上,抚过她的睫毛她的明眸她的唇,粉妆玉琢的绝美让我无法呼吸,我在心中轻叹,今生有她相伴足矣!静谧浩渺的夜空,倾听着我们共鸣的心跳,容纳着我们无尽的深爱。
    我给公司和商场写了这次考察的调研报告,我对看到听到了解到的情况进行了总结分析,因为地域不同,我们跟发达地区的经济还有相当大的差距,普通老百姓的收入和消费意识直接影响到零售企业的销售额,作为一方的的商业龙头,国贸不仅要继续坚持国家赋予的平抑物价的职责,在极大丰富商品的同时,必须加强完善整个服务体系。
    售前和售中服务现在基本上不存在问题,营业员在接待顾客时,都能做到主动热情周到,但是在处理退货维修等售后问题上,因为牵扯到营业员提成和费用问题,整个售后通道是不通畅的,尽管公司现在执行的是可换可不换以换为主、可退可不退以退为主,然而执行的时候却大打折扣,不仅造成服务纠纷,而且给公司的声誉带来很坏的影响。
    首先要解决营业员的思

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