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第1部分

人际eq心理学-第1部分

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人际EQ心理学


 在忙碌的工商社会中,我们似乎渐渐忘了如何与他人相处,而属于中国人的人情味似乎也在金钱的巨流中消逝了。随着大家追逐个人的名利,心中却渐感空虚,每当夜深人静时,你是否会发现知心无几人。我们都知道,人是社会性的生物,如何融洽地与他人相处是一门不可忽视的课题。本网页的设立主要也是希望能提供大家一些信息及方法,来探索个人的人际关系并且解决个人的人际互动困境。 
你的人际关系如何呢?你是否能适意地与他人互动呢?你是否为人际问题苦恼呢?本专栏人际EQ心理学将带领你去探索你目前的人际关系,并且剖析你目前在人际关系上的困境,由这样的引导下,期盼您能摆脱困境,并与他(她)有更深入的人际互动。 
本专栏的安排分成九大章,依序简要介绍如下: 
第一章序论,所讨论的是有关人际关系的理论基础,希望藉由他人的理论来剖析你的人际关系。若你对基本的人际关系研究有兴趣的话,欢迎您由本章开始阅读,对理论有初步的了解后,然后深入地阅读相关资料。 
第二章所探讨的是一些人际互动的哲思与想法,藉此让你能够回头省思你对人际关系的看法,并进一步看看这些想法是如何影响到你的人际互动。 
第三章,就直接来剖析你目前的人际关系,经由一些练习来帮忙分析你目前的人际关系。 
第四章讲人际沟通,本章探讨的是一些基础的人际沟通技巧,希望能藉此协助您成为一位沟通高手。 
从第五章到第九章所讨论的是一个「两人」人际关系建立的流程,从最开始的接触认识(第五章)到接下来得互相熟识(第六章)到熟识后的亲密(第七章)然后在谈关系中的恶化(第八章),最后在谈到大家所不愿意碰触的伤口关系的结束(第九章),经由这一系列的探讨,帮助你清楚地了解两人互动的过程与关系的建立,而且在各章中,我们将针对该阶段所衍伸的相关议题作深入的探讨,期望藉此可以协助你处理目前所遭遇到的人际困境。 
本专栏既然名为「人际关系」,就是不只希望您只是看过就算了。我们在网页上安排了许多的「练习」与「想想看」,就是希望您能够有进一步的思考与体验,并确实能应用在日常生活当中,如果您能够邀请朋友一起来浏览本网页、一起作练习,并分享彼此的心得,那将会收获更多,也可以帮助提升彼此的关系喔! 
当然,本专栏只是协助您作一番初步的省思,若是您在人际关系上出现重大的困扰,还是期盼您能找专业人员给与协助。 
没有人是天生的万人迷,也没有人天生就惹人厌,期盼您在本网页的引导下,能够重新审视您的人际关系,并且找到适合您的人际互动模式。

第一章 序论

第一节 人
生活中太多自认为“理所当然”的事,往往因为这样,我们也忘了去了解它、去思索它,双方交往时,一大堆“应该”……“一定”…… 他“应该”知道我今天生日;他“一定”会送我玫瑰花;因为这些预设好的答案,往往造成关系中的不满与遗憾;因此,不如不要有任何期盼,任何的一个小动作,都将会是一段段的惊喜。拋开固有的想法,开始了解那些自认“理所当然”的事吧!
想想看:人是孤单的呢?还是群居的? 
有人说:“人生下就是孤单的,要自己去找寻伙伴。” 
也有人说:“人无法独自生活,无法摆脱群体。” 
那么,你觉得呢? 

【练习】1-1:我对人际关系的看法。

第二节 人际吸引 
人际关系是两个人之间的互动,然后扩充到人与群体间的互动状况。 
分析架构:
(图片1…2…01) 
以下就针对以上四个人际关系因子来作说明: 
(一)有关自我的因子: 
 (1)。 自尊:自信 vs。 不安 
自信的人:不怕拒绝,会努力地追求人际互动。 
不安的人:因为害怕被拒绝而退步不进。 
 (2)。 社会动机: 
『交友满天下,生活不孤单』或者是『三两好友伴一生』? 
亲和需求(need for affiliation):想要拥有相当多的人际关系 (量的方面) 
亲密需求(need for intimacy):想要有一两个亲密的人际关系 (质的方面) 
大家都想质、量并重,但是时间精力有限,我们如何在其中取得平衡呢? 
 (3)。 害羞: 
因为害怕被人拒绝因此不敢与人交往。 
 (4)。 孤单: 
你孤单吗?想要有人陪吗? 
社会性孤立:没有朋友 
情绪性孤立:没有亲密的朋友 
(二)他人的特征:
 你喜欢跟哪样的人交往作朋友呢? 
 (1)。 顺眼: 
第一印象很重要的因素。 
我们大多只注意那些外表姣好的人,因为, 
 1。 秀色可餐,看起来舒服 
 2。 美就是好的刻板印象 
 3。 有良好的社交技巧 
 4。 想要从中获利 
 (2)。 互惠: 
我们喜欢那些也喜欢我们的人。 
(三)有关互动间的因子: 
 (1)。 需求互补: 
个人会寻求自己身上所没有的特质, 
例如:多话配少话,慢郎中遇上急惊风。 
 (2)。 资源交换: 
利益交换,换取最大利益。 
例如:美女配英雄。 
 (3)。 相似性: 
物以类聚,我们会与那些与我们相似的人互动, 
年纪、外表、人生观、社经地位、想法、态度、生活圈等等。 
 1。 找到与自己臭味相投,更加肯定自己。 
 2。 容易预测他的行为,容易相处。 
 3。 正向互动多,冲突少。 
(四)环境因子: 
 (1)。 物理环境: 
所处的环境是吵杂的,还是悠闲的?有没有个人空间? 
 (2)。 接近性: 
越接近,越容易产生互动,“近水楼台先得月”。 
 (3)。 熟悉性: 
曝光率越高,出现次数越多,越容易喜欢他、想认识他。 
 (4)。 压力情境: 
有共同的目标一起奋斗,会使互动上升。 
【练习】1-2:我和我的朋友。 

第三节 人际互动理论 
接下来,我们来看看与人际互动有关的理论。 
(一)增强理论: 
 (1)。 情感强化: 
我们喜欢给我们酬偿的人,讨厌惩罚我们的人。 
 (2)。 社会交易: 
获益大、花费小,最好。 
报酬 - 花费 = 结余 
结余 - 与他人比较 = 满意度 
满意度 - 其它选择 + 投资 = 承诺 
 (3)。 公平理论: 
人际互动的交换过程是否公平。 
你的获益÷你的投资==对方的获益或对方的投资? 
 (4)。 得失论: 
由失到得→获益 
例如:原本讨厌他,后来发现他的好处→加强了正向情绪, 
 因而更喜欢他,由仇人到好友。 
由得到失→损失 
例如:情人变仇人, 
 一见钟情后突然发现他的小缺点→加强了厌恶感。 
(二)认知论: 
 (1)。 平衡论:
(图片1…3…01) 
+ + + → + 
甲喜欢乙、乙喜欢丙、甲也喜欢丙→所以三人同行。 
- - + → + 
甲讨厌丙、乙讨厌丙、甲与乙一起骂丙→两人的感情更好。 
+ - + → - 
甲喜欢丙、甲也喜欢乙、但是乙讨厌丙→所以甲感到困扰。 
 (2)。 认知失调论: 
我们对待别人的方式会影响到我们对他的看法。 
例如:小鸣认为自己是心地善良的人, 
 但是有一天小鸣不小心伤害到小凯, 
 所以他心中有一个矛盾的现象:心地善良…伤害他人, 
 于是乎小鸣改变对小凯的看法,以维护自己的态度 
 →小凯是坏人,所以我不得不伤害他。  

第二章 自我剖析
…透析自己对人际关系的看法 , 
镜子画出我的外表、日记说出我的心情; 
我是谁?我也忘了。 
只知道翻开日记,可以看见我今天的感觉; 
照照镜子,可以看见我的面容。 

第一节 为何要有朋友 
人为何要有朋友呢? 
也许是为了: 
 追寻与人的关系:与人相处去除孤单。 
 追寻归属感:有所归属不必漂流。 
 追寻个人认同:有独特性,受人肯定。 
 追寻超越:超越物质的限制,成为创造者。 
 追寻参考架构:有个参照架构,从稳定中成长。 
而你个人觉得,人为何要有朋友呢? 

第二节 人际关系的类型  
关于人际关系的类型 
在中国传统,会分成“五伦”:君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友。 
而现在更有学者认为要加入第六伦“群己”。 

除此之外,我们还可依角色将人际关系分类: 
例如:家族(手足、亲子)、职业(老板、员工)、性别(男女关系)。 

【练习】2-1:人际关系的分类。 
  

第三节 人际互动的哲学
  
人际互动的哲学可分成六大类, 
我们可能不只是专情与某一类,很可能在不同的关系所采用的哲学也不同。 
 (1)。 利人利己:(WIN WIN):助人一臂之力自己也成长。
 (2)。 损人利己:(WIN LOSE):你死我活,打压他人,自己成长。 
 (3)。 损己利人(LOSE WIN):燃烧自己,照亮别人。 
 (4)。 两败俱伤(LOSE LOSE):鹬蚌相争,两者皆亡。 
 (5)。 独善其身(WIN):自扫门前雪。 
 (6)。 好聚好散(WIN WIN OR NO DEAL):买卖不成仁义在、不合则散。 
【练习】2-2:人际互动的哲学。 

第四节 人际需求

William认为我们有三大人际需求: 
 (1)。 爱:个人表达与接受爱的欲望。 
缺乏人际关系者:避免亲密关系,很少表示强烈的感情。 
过度人际关系者:热切地想与每个人建立亲密的人际关系。 
 (2)。 归属:希望存在于别人团体中的欲望 
缺乏社交者:希望独处。 
过度社交者:常常需要同伴,独处会让他感到痛苦。 
 (3)。 控制:希望能成功影响他人的欲望。 
放弃者:极端顺从,不可能作决定与接受责任。 
独裁者:需要时时驾驭他人。 
    事实上,关系的增进与恶化,往往是由于这些人际需求兼容或相背所致。 
【练习】2-3:我的人际需求。 

第五节 人际交易
    人与人的互动往往涉及到交易,就如上一章所提的社会交易论,我们可以发现,交易状况会影响到我们的人际关系,现在就看看我们常作哪些交易。 
(一)交易可分成三大类: 
 (1)。 情感性交易: 
各尽其所能,各取所需,不计代价及回收的可能。 
如:亲子、密友。 
 (2)。 工具性交易: 
所交易的是实质的事物,讲求回收与支出的比较。 
如:买卖关系、利益关系。 
 (3)。 混和性交易: 
人情原则,如果预期关系会继续或者受惠,则愿意继续付出。 
(二)付出:
 而在交易中 对于自己的付出又分成两大类: 
 (1)。 交换关系: 
希望有立即的回报。 
 (2)。 共有关系:
  交换关系 共有关系 
帮助别人的时候 希望有所回报 助人为快乐之本 
别人帮我时 希望对方有所需求 感到快乐,不喜欢对方有所求 
一起工作时 不喜欢欠人情债,区分自己的努力与对方的付出 这是我们的成果 
【练习】2-4:我的人际交易。 
经过这一番洗礼,你是不是更了解自己了呢? 
精彩的在后头! 
第三章将帮你分析你目前的人际关系喔!

第三章 我的人际关系

在漫长的生命旅程中, 
我们或许只是个过客,也可能曾经驻留在某处; 
但是,我们不免会与一些人,交错, 
这些交错,或许,只是剎那, 
但是却编织了我们生命中的故事…… 

第一节 我目前的人际状况
    依照交往的深入程度,我们可以将与自己有关系的人分成: 
 (1)。 陌生人: 
完全不认识的人,在生活中,常常只是错肩而过。 
 (2)。 想认识的人: 
在生活中,擦肩而过,但是,自己被他吸引, 很想去认识他。 
 (3)。 认识的人: 
知道其姓名,有时会跟他们打招呼,但是互动有限。 
 (4)。 朋友: 
我们自愿与他们建立更深入关系的人。 
友谊的特色: 
 a。 温暖、感情:相处时会表达出温暖与感情。 
 b。 信任 :对对方有信心。 
 c。 自我坦露:藉由自我坦露更加了解彼此。 
 d。 承诺 :花时间与精力去帮助对方。 
 e。 相信关系是持久的:相信双方的友谊是长存的。 
 (5)。 亲密的人: 
互相分享深度感情的人。 
亲密关系的成分: 
 (A)。 爱(emotional attachment feelings of affection and love) 
 (B)。 实现(fulfillment of psychological need of the partners) 
 (C)。 相互依持(interdependence between the individual) 
【练习】3-1:我的人际轮。

第二节 我与他们的关系 
人际关系可以从三方面来剖析:
 (1)。 认知层面: 
一些认知、信息层面的讯息。 
如:对方的能力、为人、年纪。 
 (2)。 情感层面: 
交往时的情绪交流。 
如:我喜欢他的个性,跟他在一起感到很快乐。 
 (3)。 行为层面: 
互动时的行为。 
如:我们周末常常一起去打球。 
【练习】3-2:审视我的人际关系。 
经过这一章的两个练习, 
有没有让你更加认识你自己的人际关系呢? 
接着,在第四章,我们将告诉你,要怎么来“沟通”! 

 
第四章 人际沟通

我总以为,你懂我的心, 
但是,你为何如此难以捉摸不定? 
如今, 
当你远去之后, 
我才明了, 
爱要说出口…… 

第一节 人际沟通
想一想:我们为何要沟通? 
如果不沟通的话,我们的人际关系会有何变化呢? 
事实上,人际间的沟通是一个相当复杂的互动历程: 
其中包含了情境、参与者、讯息、管道、干扰与回馈等六大因素, 
每个因子在人际沟通中都扮演着相当重要的角色。 
(一)、情境: 
人际沟通时的情境会影响到参与者的期待、参与者对意义的接收与其后续的行为。 
 (1)。 物理情境: 
光线、音量等物理因素都会影响到你的沟通。 
如:在烈阳下或是在昏暗的灯光下,你比较可能说出一些亲密的对话? 
 (2)。 社会情境: 
在家庭

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