语言交际的艺术-一言九鼎的奥秘-第12部分
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马克·吐温对服务员说，“早听说贵地蚊子十分聪明，果如其然，它竟会预
先来看好我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员听了不禁大笑。
结果这一夜马克·吐温睡得很好，因为服务员也记住了房间号码，认真地做
好了一切该做的事。马克吐温的风趣言谈，使对方既感到愉快，他自己又达
到了目的。如果马克·吐温告诉服务员，要怎样怎样赶尽蚊子，就不容易产
生同样的效果。
3．以情感人和以理服人相结合
有的交谈带着明显的目的性，如说服、劝解、抚慰、交心，释疑等等。
为了达到这样的目的，最有效的手段是以情感人，以理服人，做到入情入理。
这样交谈就无往而不胜。古人说：“精诚所至，金石为开。”这里举一个陈
毅同志与私营工商业者交谈的例子：
解放初期，陈毅任上海市长时，一天他来到一家纺织业经理
家里，笑道：“×老板，我冒昧来访，欢迎不？”
这位老板还在为一件事发愁呢，他发起牢骚来，说：“陈市
长，今天工会又来要我废除‘搜身制’。不当家不知柴米责。工
人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消搜身制度，纱厂
还不被偷光！”
陈毅品口茶道：“×老板，我在法国当过工人，那个工厂大
得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还
雇了一帮带枪的警察。对每个下班的主人，从头搜到脚，那过细
的劲头，身上硬是一根针也藏不住。但结果呢？原料，零件还是
大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具。劳动很
苦，工资很少，工人实在无法养家活口。工厂赚了钱对工人毫无
好处，他为什么不拿呢？现在中国不同啰，工人翻身当主人了，
他们懂得工厂生产搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善
待遇。你们虽然是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成
部分，一样可以有利于国，有利于民。所以，依我之见，你应该
在纺织业带个头，用我的办法试试看，废除搜身制，关心工人的
利益，待工人如朋友，如兄弟，有困难多与他们商量着办，我相
信眼前的困难会克服得顺利一点。”
部分，一样可以有利于国，有利于民。所以，依我之见，你应该
在纺织业带个头，用我的办法试试看，废除搜身制，关心工人的
利益，待工人如朋友，如兄弟，有困难多与他们商量着办，我相
信眼前的困难会克服得顺利一点。”
4．运用无效而又有效的交际术
先来解释一下：所谓“有效”，是谈话者可达到某种目的（如搪塞、拒
绝、推诿、回避）；所谓“无效”，是指话语无实质内容（或等于没有回答，
或信息为零）。这种技巧，当然不是一切场合都适合，它只适用于某种特殊
情况。但是在交谈中，是经常用得到的。
例如，在生活中，曾发生过这样的事：
在一个周末舞会上，一位妙龄少女相貌出众，舞姿优美，令
许多男青年青睐。其中有一个修养较差的青年对其纠缠不清，趁
休息时与这位少女搭讪：
男：我好像在哪儿见过您，您贵姓？
女：我姓我父亲的姓。
男：哪么，您的父亲姓什么呢？
女：当然姓我祖父的姓了。
男：您做什么工作的？
女：干四个现代化的。
男：你家住在哪里？
女：地球上。
另：您家有几口人？
女：和我家的自行车一样多。
男：那么，你家有几辆自行车？
女：每人一辆。
这位少女同那青年的交谈，就是属于一种有效而又无效的应对方式。表面看，
有问有答，不失礼貌；实质上看，什么都没有谈，信息等于零。这既不伤和
气，使交谈不“崩”，又巧妙地表示了轻蔑和拒绝了解自己。
这种技巧，有人又叫“闪避法”，并非都用在不友好的场合。有时做了
好事不愿留名，也用这种方法来交谈。比如一个少年在火车站帮助一位外地
的老奶奶找到了丢失的包裹，老奶奶问：“孩子，你叫什么名字？”“少先
队员。”“在什么学校念书？”“城里中学。”“家住哪里？”“北京。”
这就是用“闪避法”来搪塞老奶奶的追问，表明做好事不留名，不图报的好
思想。
总之，“无效而又有效”的交谈法，是一种很高明的交谈法。
（三）交谈中的三忌
1．忌只说不听
交谈的双方都要认真听取对方的谈话。听是交谈持续的重要环节，听是
理解、尊重对方的礼貌行为，听是从交谈中获得信息的主要渠道。所以交谈
双方都要重视倾听对方所说的话。有些人，说起来滔滔不绝，容不得对方插
嘴，对对方的话置若罔闻，结果交谈很扫兴，并无法继续下去。例如：
传说有一个年轻人，向大演说家苏格拉底请教讲演术。他为
了表现自己，滔滔不绝地先讲了许多话。苏格拉底表示，可以考
虑收他为学生，但要缴纳双倍的学费。
传说有一个年轻人，向大演说家苏格拉底请教讲演术。他为
了表现自己，滔滔不绝地先讲了许多话。苏格拉底表示，可以考
虑收他为学生，但要缴纳双倍的学费。
门课：怎么闭嘴。”
这里，苏格拉底用嘲讽的语言告诫这位青年人，不要滔滔不绝只顾自己讲。
这是应该记取的教训。
2．忌缺乏礼貌
交谈是愉快的，轻松的，但同时也是礼貌的、友好的。在实际交谈中，
缺乏礼貌的现象也很多。如对长者说话，直呼“你”，不用敬称；如只把对
方当作无知的听者，不让对方也平等交谈；如交谈中语言粗鄙，嘴上离不开
“他妈的”；又如不记住对方的名字和其他情况，再次交谈还把对方当作生
人，这些都是不礼貌的。这反映了交谈者的修养和态度。
某招待所服务员小刘，冲着
302房间喊：“302房间的，快
下来买饭票。”旅客王某听后很不高兴：“你叫谁买饭票？”“就
是叫的你。刚才不是你来问我吗？”“我没有姓名？”“这么多
人我怎么记得？”“登记的时候你不是问过我吗？你的登记簿上
不是写着吗？”“这人真事多！”
作为服务员不记住又不查看旅客的姓名，直呼“某房间的”，还“你”来“你”
去，是非常缺乏礼貌和修养的，服务态度也很差。这虽然只是个别现象，但
也很值得注意。简单两句话说完的事，费了那么多口舌，还把对方惹了一肚
子气，问题就在于服务员不懂得交谈的礼貌。
3．忌随便训人
交谈不一定都是闲聊，也包括劝解等。事实上很多思想说服、疏导工作
都是通过交谈解决的。但有一点必须注意，既然采取交谈方式，就哪怕你是
教育者，是上级领导，是学术权威，也不能采取耳提面命的生硬的教训式，
更不应该挖苦嘲讽使对方难于接受。比如：
钱某上班后跟好友席某说：“昨天我和妻子吵了一架，她不讲理，真叫
我受不了。”席某一听，就大肆训开了：“你平时就很拗，有理没理都要争
个没完。我不知道你们为了什么具体的事，但我想象你这样的人回家不跟妻
子吵才怪呢。谁是你妻子也受不了这一套。唉，我是一片好意，你还是改改
吧？”钱某听完这番话，白了他一眼，拂袖而去。由于席某的这种“好意”
是火上加油，而且还以教训者自居，致使交谈失败。
第二节论辩的语言艺术
第二节论辩的语言艺术
（一）论辩的含义
论辩，也称辩论，是交际双方就某一问题所作的正误之争，是一种语言
直接对抗的形式，它是在长期社会实践中形成的人际口语交际方式之一。公
元前。。 5世纪中期，古希腊就盛行论辩，曾出现过“智者学派”，专门教论辩
的艺术、证明的艺术和修辞的艺术。春秋战国时期，诸子百家、游说之士掀
起的社会性论辩热潮，在我国历史上是很有名的。
理解论辩的含义，需注意这样几点：①论辩包括持不同见解的两方或多
方；②论辩是就某一问题（论题）集中发表针锋相对的看法、见解；③论辩，
既有论，又有辩，既要树立起己方的正确论点，又要驳倒他方的错误观点；
论辩能明是作，决正误，争雌雄。
（二）论辩的作用
《战国策》说：“夫辩者，将以明是非之分，审治乱之纪，明同异之处，
察名实之理，处利害，决嫌疑。”这段话已将论辩的作用说得比较明确而且
全面了。
论辩的作用具体表现在：
1．论辩是认识事物本质的重要武器。
常言道：“真埋越辩越明。”由于个人思想认识的局限性和客观条件的
制约性，对有些事物的真相、往往不容易看清，容易被现象所蒙蔽，对某一
问题有思考有研究的人在一起陈述各自的观点和理由，就会互相启发，互相
补充，使认识更上一层楼；另外，由于利害关系，有的人故意歪曲事实，以
错误的观点混淆视听，这时也需要用论辩来加以揭穿，使真理之光不被掩盖。
2．在社会交往中，论辩是捍卫法律、维护道德、保护公民权益的主要手
段。一些法律诉讼所采用的公开辩论，就属于这种性质。
3．论辩还是发展学术事业的有效方式。
我国的双百方针就有“百家争鸣”一项，主张学术问题用争鸣（论辩）
的办法来解决。这方面，也早有先例：
1860年在英国就举行过著名的“牛津大辩论”，针对达尔文的《物种起
源》，即人的祖先是猴子的观点，进行了激烈的争辩。著名的科学家赫胥黎
以犀利的辩词，驳倒了威柏福斯所谓的“究竟是你的祖父还是祖母同猴子发
生了亲属关系”的人身攻击和恶意诽谤。从而捍卫了真理，发展了科学。
4．论辩是政府部门和企业单位决策民主化、科学化的重要保证。
现在这种论辩日渐增多。如长江三峡水电站项目是利多还是弊多，是早
上还是晚上，如何解决工程所面临的诸多问题，科学家们进行过许多次论辩，
最高层次的论辩就是在全国人大发言中就此问题的争论。这些论辩有利而无
害，是现代化管理的重要方法。
5．论辩还是培养人才的有效途径之一。各级各类学校、群众团体、跨国
组织所举办的许多论辩比赛，就是出于这一目的。
二、论辩的特点
论辩的主要特点是：
（一）发语迅速
论辩和写论文不一样，它没有充分考虑、准备的时间，双方你来我往，
唇枪舌剑，反馈和发语都非常迅速。迅速，不仅是为了能够“趁热打铁”，
展开自己的论点，扩大自己的战果，而且也是为了抓住对方的“把柄”，用
“迅雷不及掩耳之势”，给予论敌以有力的反击。如：
唇枪舌剑，反馈和发语都非常迅速。迅速，不仅是为了能够“趁热打铁”，
展开自己的论点，扩大自己的战果，而且也是为了抓住对方的“把柄”，用
“迅雷不及掩耳之势”，给予论敌以有力的反击。如：
公子池说，“讲和亦悔，不讲和亦悔！”
秦王不明其意，追问：“为什么呢？”
公子池回答：“大王割地讲和，三国退兵，你要后悔这些土
地；如果不割地，咸阳危险，国家朝不保夕，又会说：‘可惜啊，
我爱这点土地不讲和（后悔也晚了）’这是不讲和的后悔！”
秦王听后下决断说：“讲和不讲和都悔恨，宁可失去三城而
悔恨。不愿造成咸阳危险而悔恨。我决定讲和。”
公子池突然被询问，必须迅速反馈，作出应对，还得充分“论”述理由，“辩”
明利害。脱口而出，说理透彻，足见论辩发语迅速的特点。由此可看出，论
辩者必须思维敏捷，精力集中，反馈及时，才能稳操胜券。
又如革命先烈夏明翰同敌人的论辩：
1928年初，夏明翰同志因叛徒出卖被捕，在刑堂上，敌人满
脸杀气地问：
“你姓什么？”
“我姓冬。”
“胡说！你明明姓夏为什么说姓冬？”
“你们把黑说成白，把天说成地，把杀人说成慈悲，把卖国
说成爱国。我姓夏，自然姓冬了。”
“多少岁？”
“共产党万岁！”
“籍贯？”
“革命者四海为家，我们的籍贯是全世界。”
夏明翰的论辩是有力而迅速的。
（二）论述严密
论辩是不同观点的人用言论作直接的对抗，一方面要求思路清晰，观点
正确，论述逻辑性强，而且论据充分有力，整个发言应该自始至终没有破绽，
不给对方以可乘之机；另一方面，无论是招架，还是打击，都不能失去原有
的逻辑，不能被对方的批驳、逼问乱了阵脚，被对方牵着鼻子走，弄得自己
的说理漏洞百出。
一次，周总理就中美联合公报草案与基辛格谈判时，一开
始，周总理就用坚定语气明确指出：“毛主席已经看过你们拟的
公报草案，明确表示不同意，这样的方案我们不能接受的。”
基辛格本想以一种轻松谈笑的口气开始这场谈判，遇到周恩
来口气坚定的表态，他的口气也转向坚定：“我们初稿的含义是
说，和平是我们双方的目的。”
周恩来说：“和平只有通过斗争来得到，你们的初稿是伪装
观点一致。我们认为公报必须摆明双方根本性的分歧。”
美方代表并不退让：“我们拟的公报初稿难道就一无是
处？”
处？”
美方说：“我们起草的公报，采用的是国际通用的惯例。”
周恩来说：“我觉得这类公报往往是放空炮。”
周总理的上述论述是很严密的，始终坚持自己的观点。不管基辛格如何抛出
自己的观点，引周总理就他的后题发表看法，总理始终谈自己的原则立场和
鲜明的主张。前后话语都是无懈可击的。
（二）有论有辩
论辩和演说不同，演说只是按自己的准备讲下去；论辩则不同，不只是
要维护自己，还要驳倒对方。所以论辩有它独有的特点：有论有辩，论辩结
合。请看下面的例子：
爱国将领冯玉祥任陕西督军时，有两个外国人私自到终南山
打猎，并打死了两头珍贵的野牛，于是，冯玉祥把他们召到西安
问罪——
冯玉祥问：
