微妙的用人艺术-第11部分
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13．会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感
欧美人士常会在谈话中，不断地称呼对方的名字，往往会使刚刚才认识的人产生彼此已经认识了很久的错觉。
因此会话中多叫几次对方的名字，可以增进彼此间的亲密感。
14．记住对方〃特别的日子〃（如结婚纪念日、生日等），可以给对方增加好印象
相信许多人若不是太太提醒，往往会忘了自己的结婚纪念日。如此健忘，太太当然会怀疑他是否还真的爱她。
推销技术高明的推销员，就会善用这项人们常会忽略的事，来达到增强对方对自己的好感的目的。例如他们会在对方的生日，打个电话祝他生日快乐，或者当对方的结婚纪念日快来时，寄一张贺卡。虽然这都只是一个小小的动作，但却会有意想不到的好效果。
第36节：第三章成为下属的知己（14）
15．赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象
就算再差劲的人，也会有一二处值得赞美的优点。例如一个人或许没有什么优点，但玩台球的技术却很高明，或者酒量非常大等都可以加以利用。
虽然有的人很在意自己的这些小优点，也有的人根本就不在意。但无论如何，有人赞美他，一定会使他感到高兴的。
事实上，有时锦上添花式的赞美，引不起对方太大的喜悦。例如对一位已被公认是很漂亮的女孩子表示〃你真漂亮〃，由于她平时已被夸赞惯了，所以很难让她觉得兴奋。相反地，若能找出对方较不易为人所知的优点，则往往可以使对方感到意外的喜悦。
16．每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法
有一家商店生意非常兴隆，原因就在于他们店里的每一位店员，都不断地与购物的人聊天。他们除了会向客人打招呼之外，还不断地找客人的优点来夸奖。例如，他们会对一位太太表示：〃你这件洋装很漂亮。〃然后对另一位太太表示：〃你的发型很好看！〃我发现他们虽然不断地赞美别人，但却是按每一个客人的不同的个性，选择适当的赞美词。
因此很自然地，这些客人在潜意识中，就会产生到这家商店购物就可以受到赞美的心理，而越来越喜欢来到这家商店。
如果我们每次见面都被人夸赞，自然而然地会想再见到这位赞美我们的人，这是任何人都会有的心理。因此每次见面都找出对方的一个优点来赞美，可以很快地拉近彼此间的距离。
17．见面时间长不如见面次数多
据说必须靠拜访客户来争取业绩的工作，最有效的工作方法，就是经常到客户那里去坐一坐。
它的道理就类似我们读书时，同样是读12小时，但连续读12小时，其效果绝对不如一天读2小时，连续读6天的效果好。
人际关系的培养，主要是要让对方觉得自己亲切而留下好印象。而逐次给对方留下的好印象，将比集中一次让对方留下的好印象更不易被淡忘。
通常有人认为，偶尔陪人通宵达旦饮酒或聊天等，可以很快拉近彼此间的距离，而让人留下很深刻的印象，但这样造成的好印象，若不继续加强，很快地就会消失。试想，当别人问〃你和某某人的关系如何〃时，其一是〃我们只见过一次面〃，其二是〃我们偶尔见面〃，其三是〃我们时常见面〃，这3种答案，给人的印象当然有很大的差别。因此，若想与人建立亲密的关系，记住，见面的时间长不如见面的次数多。
18．〃投人所好〃，可以加强对方的好感
有一位朋友，一向习惯在别人名片背后，密密麻麻地写上一大堆资料。起初有人以为他是为了便于了解对方，才故意记录的。当时别人只认为这种做法很不错，直到后来才发觉他的真正用意，比别人想象的还高明，使人更加佩服！
原来他所写的资料，并不是对方的年龄、籍贯等，而是记载自己如果下次再与他碰面时，必须做些什么！其中他最重视的，是对方的兴趣。他会刻意搜集与对方兴趣有关的所有资料，并于下次见面时将这些资料（情报）当作〃礼物〃馈赠。
例如，对方的兴趣是钓鱼，他就会收集有关钓鱼这方面的资料，并于下次见面时与他大谈钓鱼之道。当对方一听到他对钓鱼如此了解，会产生〃同好〃而备感亲切。
或许有人会认为如此太过于功利主义，但事实上却不尽然。收集各种资料，不但下次见面可以有共同的话题，对于自己知识领域的充实也是有利无害的，并且以长远眼光来看，这将是一项非常有用的自我表现方法。
19．表达感谢之意，写信比打电话好
由于电话的普及，我们往往会忘了写信的作用。但若要加强对方的印象，尤其是需要向对方表达感谢之意时，写信的效果比打电话好得多。
为什么呢？因为写信比打电话麻烦。因此，写信往往给人一种有诚意的感觉。并且信件可永久保留，每读一次信件，对对方的印象就会不由自主地加强一次。另外，信函是一种视觉的效果，通常视觉效果，比听觉效果给人的印象更深刻。
第37节：第三章成为下属的知己（15）
还有一点也相当重要。那就是有些在电话中不大好意思说的话（例如〃此恩终身难忘〃等），用信函来表达就容易得多了。
信函的内容的〃密度〃方面，也比电话强多了。试想，我们若将电话中3分钟所讲的内容，用文字来叙述，其字数将会有多少！因此我们不难了解，打电话时我们必定说了不少废话，写信就可以避免这种缺点！因此，我们应该尽量以写信代替打电话，这样不论在哪一方面，都可以让对方留下较好的印象。
20．想缩短与异性间的距离，应该直呼其名而不要连名带姓地叫
有人说，男女之间的交往，可以由相互称呼对方名字的改变情形，看出彼此间的关系的进展。事实上，男女之间刚开始交往时，通常都是连名带姓地叫，等关系比较亲密后，就直呼其名了！
因此若想缩短与异性间的距离，就应该直呼其名，避免连名带姓地叫。
21．想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动
有一位教授与人一起进餐，许多第一次与他见面的人都会感到紧张，有时就算他再三地向他们强调不要紧张也没有用。此时他就会使出他的最后法宝脱掉上衣（甚至连衬衫也脱掉），拿起桌上的蛋糕就吃！
紧张的人看到了这一情形，虽然会愣一下，但随即就会完全放松了。
与此相反，譬如上司正襟危坐在上，然后向下属表示：〃今天有意见的可以说出来，不要客气！〃在这种情况之下，哪一个职员敢吭一声呢？
如果对方处于紧张的状态，我们不能消除对方的紧张感，就无法与对方建立亲密的关系。因此想缩短与紧张者间的距离，不如用粗鲁点的举动，往往可以收到意想不到的效果。
22．有时用粗鲁的方式说话，可以缩短彼此间的距离
下属对上司说话，不用尊敬的语气是不对的，但上司对下属若采用较粗鲁的方式说话，有时反而会让人觉得亲切。
有的人就因为看起来太严肃了，因而在不知不觉中吃了闷亏。这些人若能在某些场合用粗鲁的方式说话，将可以收到使人觉得亲切的效果。
23．穿着与同事类似的服装，可以缩短彼此间的距离
物以类聚，穿着打扮类似的人，往往容易聚在一起，这种现象在心理学上称为〃同步化〃。因为人类可以借着与周围的人共同的行动，获得安全感。
事实上，穿着类似的服装，并不是女性的专利，男性在公司穿着与同事类似的服装，也具有缩短彼此间距离的作用。
有的记者会因采访的对象不同，而改穿不同款式的服装，以便增进与被访问者间的亲密感。服装的重要作用由此可见一斑。
24．善用口头禅可以增加别人对我们的印象
有位名作家，他每次接到电话时，开口总是先说：〃我是可怜的人！〃为什么要加上〃可怜〃两个字呢？据说这是他为了逃避编辑们向他催稿而想出的一种绝招。试想，他自己已经说出他为了赶稿、交稿忙得筋疲力尽，这么〃可怜〃的人，编辑又怎么忍心再向他催稿！
事实上，使用这种方法除了有上述的功效之外，同时还具有让对方留下深刻印象的作用。
有一位从事推销工作，业绩相当不错的朋友，他的推销绝招就是常常打电话给他的客户，并且对方一接电话，他就立刻用很开朗的声音问道：〃最近好吗？〃结果每次客户一接到他的电话，听到这句问候语时，就知道是他，并且还对他留下深刻的好印象。
每个客户都对他留下好印象，他的业绩当然会好。
像这样善于利用类似口头禅的话，往往可以让对方留下深刻的好印象。
25．闲聊自己曾经失败的事，比谈自己成功的事，更易拉近彼此间的距离
男人聚在一起，大多会谈些不登大雅之堂的话题，来拉近彼此间的距离。此时若谈自己曾经失败过的事，会比谈自己成功的事，更容易拉近彼此间的距离。因为老是炫耀自己成功的光荣事迹，容易让人产生反感，而留下不好的印象。
第38节：第四章练就容人的本事（1）
第四章练就容人的本事
现代生意人更注重反应的灵敏度、悟性和互惠互利的原则。所以，胸襟广阔、能容人容物，是经商者必备的素质，只有做好人才能做好生意。如果妒贤嫉能、刚愎自用、惟我独尊，终究会毁掉自己。
□ 宽容的价值与回报
做生意也是做人。做生意除了要善于抓住时机，懂得运用技巧，还需要保持良好的心态。既能不甘居人后，压倒一切，又襟怀广大、虚怀若谷。面对现代化、大市场，信息量增大，反应速度加快，竞争激烈，传真机一分钟的信息也足以让人应接不暇。因此，必须胸襟开阔，使自己保持良好的竞争状态。
和传统生意人的〃斤斤计较〃不同，现代生意人更注重反应的灵敏度、悟性和互惠互利的原则。所以，胸襟广阔、能容人容物，是经商者必备的素质，只有做好人才能做好生意。如果妒贤嫉能、刚愎自用、惟我独尊，终究会毁掉自己。
宽大有气量，不计较或不追究就是宽容。
人，要活得潇洒、宽容，是一种风度。学会宽容，将使你活得更加潇洒，人生更有意义。你尽管不必为一些琐事斤斤计较，烦恼忧伤。
学会宽容，是一种美德，也是一种气质，使你拥有了别人不能拥有的。
宽容敌手，处处显示着你的强势、你的感召力、你的大度。那么，你将永远是胜利者。
宽容朋友，尤其是知心朋友。古人云：金无足赤，人无完人。此时，宽容是一种良药，医治人心灵深处不可名状的跳动，滋生永恒的人性之美。
宽容自己，宽容朋友，甚至宽容敌手，这是一种至高至纯的境界，它能使阳光明媚，万里无云，它能让你振奋。同样，宽容也能让你消沉，让你安于现状无动于衷。
于是，宽容有一个度的概念。你在多大程度上学会宽容，你就在多大程度上掌握人生。
学会宽容，你将拥有一份潇洒人生，你将拥有一份胜利的喜悦。学会宽容，你将永远充实。
宽容，是容纳百川的大海，是承接小溪的河流。
宽容，是对不顺人心、不尽如人意的人与事看开些，想开些。
人生在世，年轻时多一份宽容，老来定会多一些宽慰。
会宽容人的人，虽然从来不指望得到回报，更不会去索取回报，但往往会得到回报，甚至是更大、更多的回报。
楚庄王设宴款待群臣，命后宫受宠美人劝酒，大家兴高采烈。突然一阵风吹来，蜡烛全部熄灭，席间一片漆黑，有一大臣酒后乱性，趁机拉扯美人衣袖，美人顺手摘下他的冠缨，然后向庄王哭诉，要求查找出来并加以处罚，可楚庄王在点燃蜡烛之前大声喊道：大家都摘除冠缨，开怀畅饮，一醉方休。后来，那个被庄王宽容的大臣，在与郑国交战时表现得特别勇敢，让郑人闻之丧胆。
元太祖铁木真曾与泰赤乌部有仇。一天，他率部众外出打猎，正好遇着了该部的朱里耶人，大家都要求杀他个痛快。铁木真说：他们现在既不与我为敌，杀他们干什么？反而在得知他们常受泰赤乌部的虐待，既没有帐篷，粮食也不充足之后，主动提出：既然如此，那就请你们和我们一块住宿，明日打猎所获大家平分。第二天，铁木真果真兑现了诺言，朱里耶人对此十分感激，都说泰赤乌无道，铁木真大度，纷纷投靠，这事传到泰赤乌部后，大将赤老温也来投靠，就连曾经射杀铁木真坐骑的勇士哲别也投到了铁木真的帐下，铁木真就这样不战而胜。
这两则故事讲的是宽容得到的回报，也是宽容创造的奇迹！
人与人之间，什么时候学会了宽容，学会了正确的宽容，那才是一个真正充满爱的世界，一个生机勃勃的世界。
□ 化解矛盾，首先从自己做起
有人批评林肯总统对待政敌的态度，说：〃你为什么要试图让他们成为朋友呢？你应该想办法去打击他们，消灭他们才对。〃
〃我难道不是在消灭政敌吗？当我使他们成为我的朋友时，政敌就不存在了。〃林肯总统温和地说。
看来林肯非常懂得化解矛盾、搞好人际关系的秘诀。一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全免除同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。
第39节：第四章练就容人的本事（2）
发生矛盾的原因不外乎这么几点：
1．观点不同。这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋。由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。
2．趣味相异。这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全都投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的女人，反之亦然。
3．个性抵触。性格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。例如，�
