竞争七绝招-第16部分
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本部分是专门为那些管理企业的企业家所准备的，这是很自然的。然而，相关材料对任何一个处于管理位置的人也极为重要。那些既不是老板、又不是管理人员的人也会发现它是有用的，他们也许可以发现他们愿意为哪种类型的企业工作。
你的员工为什么如此重要
企业必须理解，员工是自己拥有的最重要资源。
有很多雇主认为办公场所、车间等是公司最重要的资产，而员工的重要性比不上办工场所、车间等，事实上员工才是企业拥有的最重要财产。
他们比顾客还重要，而且要重要得多，因为如果员工不能恰如其分地完成自己的工作，那么；就没有顾客会愿意跟企业做生意。
让我们再强调一遍：企业必须理解，员工才是自己拥有的最重要资源。
第四绝招 让你的员工成为你的福音传教士第2节 为什么是这样呢？
这当然不是因为董事会成员想要被人看成是不切实际的社会改良家，也不是因为董事会成员对应该如何对待自己的同胞怀有宗教信仰。这些因素可能在19世纪时非常重要，那时候，仅仅因为像罗伯特·欧文（Robert Owen）这样的工业空想家怀有强烈的信念，认为要用人道主义对待员工，某些幸运的雇员才得到了一些尊重。如果管理人员确实具有这样的观点，那当然再好不过了，但是，这不是企业应该绝对无条件地将其员工视为最重要资源的主要原因。
磨砺你的竞争绝招：永远都不要忘记，员工才是你拥有的最重要的资源；而且，随着越来越多的任务和功能可以通过自动化得以完成，人的因素变得愈发重要。你应该极为重视鼓励和激励你的员工，首要原因在于，重视员工对你的企业有好处。
企业之所以要用这种态度对待员工，而且采取措施保证员工在企业框架内得到同样的待遇，其原因仅仅在于，与那些不这样做的企业相比，这样的企业将拥有巨大的竞争优势。
确实做到了上述两件事的企业可望享有——几乎肯定会享有——所有下列好处。
员工完成某项专门任务的主动性达到最大限度。企业雇用的员工拥有完全的主动性，能够尽自己的最大能力完成工作任务。
员工完成本职工作以外的工作的主动性达到最大限度。那些主动性得到充分调动的员工往往寻求完成超出自己本职工作以外的其他任务。他们也希望在其他领域投入自己的创造力和精力。
员工跳槽率低。由于员工招聘和培训是成功企业成本支出的一个主要因素，因此，这一点极其重要。此外，对于单个员工而言，它的重要性显然与他们的技能直接相关。员工跳槽率低是所有成功企业的特点。
客户服务质量达到最优。具有高度主动性的员工对任何涉及与客户直接接触的岗位而言都必不可少。今天，自动化在企业中的作用越来越重要，这意味着，越来越多的企业会发现，与客户直接打交道的员工所占的比例越来越大。
提高整体的创造性和效率。具有高度主动性的员工经常能够提出一些如何更有效管理企业的创造性观点。那些旧式公司的“建议箱”总像是个笑话。我们怀疑员工是否曾经放进去过任何稍有一点儿用处的“建议”。试想，如果企业对待员工的方式就仿佛他们只不过是机械的延伸，那么，员工为什么要主动提建议呢？反之，具有高度主动性的员工非常愿意提出有用的建议。没有任何一名管理人员能够了解企业的方方面面，他们需要得到那些向他们汇报工作的人的反馈。此外，管理人员本身也是企业的员工，在某种程度上，他们对下级同事士气的感受会对他们本身的士气造成有利或不利的影响。
减少运营成本。这是由上述好处产生的一个极为重要的副产品。具有主动性的、得到了适当报酬的员工会认识到，帮助管理层以更具成本效益的方式管理整个企业，会给自己带来更多的收入。因此，这些员工就会主动在尽可能的条件下努力节约资金，紧缩支出。那些没有得到这种激励的员工根本不会主动帮助企业节约开支，实际上，他们也许会积极寻求浪费资金的方式，目的是为了“报复”管理层。
“让你的员工成为你的福音传教士”的真正含义是
什么？ 福音传教士是传播某种宗教信息的人。基督教的福音传教士传播关于福音的好消息。“福音”（gospel）一词是从盎格鲁—撒克逊语中演变过来的，它的意思就是“好消息”。
如果你是企业的管理人员，那么，“让你的员工成为你的福音传教士”就意味着，给他们理由让他们非常热爱你的企业，这样，他们就会传播关于企业的好消息。而且，与所有真正的福音传教士一样，他们本身的热情和信仰将具有很强的感染力。区别在于，尽管很多——虽然绝对不是所有的——宗教福音传教士有一种非常令人不满的洋洋得意和假仁假义的态度，然而，你自己的员工在传播关于你的企业的消息时却只会绝对中肯，而不会添油加醋。
充满工作激情的员工让与他们接触的每个人都感到兴奋。他们不仅能够鼓舞自己的同事和客户，而且还能鼓舞其他那些潜在的员工。我们前面已经谈过，口碑的作用如何最终成为到目前为止最有效的宣传方法。因此，充满工作激情的员工肯定是对本企业的业绩、产品和服务质量的最优秀的宣传员。
磨砺你的竞争绝招：热情具有感染力。如果你的员工热爱他们的工作，并且信任你的企业，那么，他们就将成为仅次于热情的客户的最优秀的宣传工具。此外，他们还将跟那些本人可能会对你的企业做出重大贡献的人进行交谈。
事情还不仅如此。如果你是这样一家企业的老板，或者是这样一家企业的管理人员，那么；在这家企业，员工在他们感觉处于最佳状态时会十分热爱自己的工作，即使在他们没有感到自己处于最佳状态时也会喜欢自己的工作。你的企业的存在和运营本身就强有力地说明了这一点：工作不一定枯燥无味，工作时间不一定呆板、毫无生气，雇主和雇员之间的关系也不一定是相互不信任和相互敌视。
事实上，生活也确实不应该是那个样子的。认为工作必然是无聊的、在工作中度过的时间一定是毫无生气的，而且认为在老板和工人之间一直存在着不可逾越的鸿沟，等等；所有这些观点都是荒谬的，是从工业革命时期的自私、愚昧和心胸狭窄流传下来的。在一个文明、仁慈的社会，技术可以保障那些枯燥的任务能够由机器完成，并且可以保障，人们可以期待他们的工作不仅仅是苦差事和枯燥无聊。在这样的社会，工业革命时期流传下来的那些陋习确实无处藏身。因此，如果你致力于使员工成为你的福音传教士，那么；这不仅将有益于你的企业，而且将有益于整个社会和人类文明。掌握了这项绝招，你就将不仅能给自己和企业带来利润，而且将为使整个世界变得更美好做出贡献。
那么，你应该怎样使你的员工成为你的福音传教士？下面是问题的答案。
第四绝招 让你的员工成为你的福音传教士第3节 如何使员工成为你的福音传教士
你可以想像得到，不存在任何简单的、惟一可以使你的员工成为你的福音传教士的规则。你必须将一种严格的、聪明的、仁慈的和具有创造性的方法应用到雇员管理的方方面面。总体目标是，创建一系列广泛的方法、政策和观念，旨在在前所未有的层面上调动员工的主动性，并且旨在使他们全部的精力、创造性、决心和聪明才智服务于你在他们的帮助下正在建设的企业中去。
下面是一些你为了得到这些难以衡量的重要利益而应该遵循的指导方针。
如果给予员工丰厚的报酬，你就可以期待他们尽自己最大的努力 20世纪70年代，有一部优秀的英国电视剧，名字叫做《艾克斯福德先生的天使》（Mr Axelfords Angel），作者是彼得·维特布莱德（Peter Whitbread），电视剧中虚构的一位商业巨头曾经向一位同事说，他的工厂之所以非常成功，秘诀在于，在工人提出要求之前，他就已经给予了工人他们想要得到的报酬。
这绝对不是一种愚蠢的观点。如果员工认为自己没有得到足够的报酬，那么；他就不可能具备主动性。这并不意味着你必须像白痴一样慷慨，但这确实意味着，你付给员工的工资应该超出市场的平均水平，即使在你所从事的产业，劳动力的供给已经在很大程度上商品化了；也应该如此。一般情况下，你只需比市场平均水平多支付很少的一部分工资，就可以在员工主动性方面获得极大的回报。另外一个令人愉快的结果很可能是，最优秀的人才愿意加盟到你的企业，这是很自然的。例如，詹姆斯·迪森付给所有员工的薪水都高于市场平均水平，包括那些在生产线上工作的员工。结果员工就极为珍视在迪森公司工作的机会，尤其是——我们可以再加上一点——因为这些工作使人们可以在一个具有高度进取性的机构工作，而且使他们可以生活在英格兰最美丽的地方。
磨砺你的竞争绝招：毕竟，报酬是现有的最好的推动力。人们的薪水和他们的工资袋不仅是决定他们有机会享受生活的重要因素，而且也是决定他们个人尊严的重要因素。但是，永远也不要错误地认为，只要你给员工的待遇足够丰厚，你就不需要考虑其他任何事情。报酬仅仅是激励员工的一部分。
当然，如果你给予了员工丰厚的报酬，你自然希望他们给你最大限度的回报，也就是说，付出最大的精力、责任和聪明才智。总会有这样一些员工，无论你付给他们多少报酬，他们也不可能具备主动性。最好的办法首先是避免雇用这样的人，如果你碰巧雇用了他们，那么；你就要给他们施加压力，让他们学会按照要求做事，或者让他们滚蛋。
根据正常表现定期发放奖金，根据突出业绩发放特别奖金 给每个人发奖金，并以此作为员工报酬的一部分，这在心理上具有很重要的作用。这类奖金是以正常表现为基础的。这就可以使人们看到，他们的报酬与他们为企业所做的贡献紧密联系在一起，而不要将这部分奖金按月放进他们的工资袋中，这样的话，他们就会认为这是理所当然的。人们还愿意将奖金作为自己期待的东西，他们可能指望你年终发放某种类型的奖金或分红，你还可以把这部分奖金放入报酬袋中。
还有一种非常充分的理由，你要为那些取得相应特殊业绩的员工发放特殊的、额外的奖金作为对他们的奖励。例如，某位员工提供了为你的机构开辟新业务的渠道，那么；向他支付能够反映这项新业务的某种价值的奖金是公平合理的。奖金也可以与某种具有重要意义的培训联系起来。例如，罗伯·法布拉泽（Rob Farbrother）是一位非常成功的英国企业家，他也极具个人魅力，他在金融服务领域创建了许多成功的企业，其中一家企业设立了这样一个项目，那就是，公司将为员工支付培训他们学习主要欧洲语言的费用。该公司在欧洲大陆的业务很多，因此语言技能非常重要。通过了由公司指定的某种语言测试的任何一名员工都可以为本人及其伴侣赢得一周的度假，度假目的地是他所学会的语言所在国家的首都。正是这种具有创造性的、对公司和个人都有益的观念对建立良好的劳资关系极有帮助。
第四绝招 让你的员工成为你的福音传教士第4节 采取一切合理措施为员工提供良好的工作条件
从本质上说，如果你要求员工每天在你的工作场所度过8小时甚至更长的时间，只是为了每周换取几张纸币，那么；你最起码也应该采取一些措施使你的办公场所成为令人愉快的工作场地。
当然，在这方面有一些具有约束力的法令，但是，你采取的措施应该远远超过那些规定。工作场所应该是冬暖夏凉，清洁、卫生，并且尽可能远离灰尘、垃圾和不必要的噪音等令人不愉快的东西。
很多取得了高度成功的公司都付出了巨大努力来为员工提供有吸引力的工作场所。硅谷的很多公司在这方面做得都比较好，有些公司还建造了针对特定目的的富丽堂皇的办公场所。但是，如果办公室到处都是呛人的烟味儿，如果办公桌椅很不舒服，而且每个人之间的距离太近，那么，根本没必要在这样的办公场所花一大笔钱——当然，如果你确实需要这样做的话，不过我们很怀疑是否有此必要。
上述情况引发了一个很重要的问题。对于那些员工从事计算机键盘录入工作以及/或者应用WORD文字处理程序进行工作的雇主而言，员工出现的反复的肌肉损伤是一个越来越严重的问题。员工通过法律途径对此要求赔偿对雇主来说可能是件非常恐怖的事。其实，只要付出并不很大的努力就能在很大程度上防止反复的肌肉损伤——即使不能彻底消除这种状况——通过对办公场所进行人性化设计，并且提供能够给予后背支持的椅子，而不是那些椅背的形状像独木舟的船桨末端一样令人恐怖的金属
