经商不求人-第38部分
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如果发现自己集体中有这样的人，那就应当考虑如何使用他们，如何让他们
积极工作。
如果老板对这样的部下根本不理睬，或者无视他们的存在，那么就可能
出现浪费人才的现象。
老板不能压制和打击那些不好管理的部下。否则，会给自己带来无穷后
患。
老板要学会既要使用不好管理的部下，又要同他们保持一定的心理上的
距离。
我们可以用 “刺猥的理论”来考虑人的心理距离的问题。刺猥的浑身长
满针一样毛毛的小动物。冬天来临时，把几头刺猥放在一块，我们就会发现
他们把身体挤在一起。但是，仔细观察的话，你就会看到它们如果靠得过近，
彼此就会刺伤对方；而离得过远的话，又会感到寒冷。因此，它们要保持既
不刺痛对方、又不寒冷的距离。
人们彼此间的心理距离就同刺猥之间距离有些相似，离得过远，人们就
会感到孤独；离得过近，又容易伤害对方。
在集体中，彼此间的对立意识也是同样的道理。对立意识就如同尖锐的
刺，如果不保持一定的距离就会刺痛对方。因此，人们应当在工作的大前提
面前保持彼此互不伤害的距离共同前进。这样就能保持整个集体的协调一
致。作为老板，尤其应当注意掌握这一原则。
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16。要利用有靠山的部下
在现代企业中，很多老板的亲戚和家里人都仗着自己的靠山狐假虎威。
但是，一般老板对这些人又无可奈何。这的确是一个很棘手的问题。
爱狐假虎威的部下如果真正有能力，倒是可以借助他们的威力来促进自
己的工作。但老板自己一定要掌握分寸，千万不要因此而受控于人。
爱狐假虎威的人如果没有能力的话，就不要过分地迁就他们。老板一定
要掌握一个基本原则，那就是至少不能让他们成为其他职员的负担。
如果自己手下有这种狐假虎威的部下，不要过于亲近他们，否则，将会
失去其他部下的信任。
（1）要充分利用那些既有能力又有靠山的部下。如果你的部下有靠山又
有能力，就证明他教养有素，具有实力。若是他们没有能力，反而有些不太
正常。由于他们有靠山，所以工作很得力，成绩自然也很好。自己若有这样
的部下，就应当注意使用和提拨他们。可以和他们保持亲密关系，但不要当
着其他部下的面表现得过于亲切。否则，影响不好。
（2）不要与有靠山而没有能力的部下力敌。对待这种人给他们一些力所
能及的工作去做，但要尽可能地不要让本人感觉到自己不被重用，其他部下
也许会说他们无能的闲话，尽可能不要让本人听到。多注意他们的优点，少
谈他们的缺点。
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17。对有优越感的部下要区别对待
部下的优越感是什么呢？如果不正确认识和对待的话，他们就会以此为
资本随便显示出来。这种情况并不利于部下的成长。
那种学历、门第、经历都很好，而且有能力的人，可以说是优秀分子。
如果你有这样的部下，应当充分利用他们。即使他们比你年轻，也应当尊重
他们。
没有能力而又优越感很强的人，并不是真正的优秀分子，所谓优越只是
他们本人的一种幻觉。对于这种部下不能委以重任。
如果老板自己有优越感的话，首先要和自己进行斗争。因为，这种思想
会导致你失去部下的信任。
对于既有能力又有优越感的人的方法：
企业需要有能力的人作为中流砥柱、尊重有实力的人是理所当然的。因
此，这与年龄毫无关系。
真正有实力的人不会有意炫耀自己的学历、门第和经历。只要你能够充
分肯定他们的成绩，就能和他们成为好朋友。与他们对立是毫无意义的。
对待那些 “自以为是”者的方法：
有些人都50 岁了，但没有作出任何成绩来。可是，他们却总自以为是地
对别人吹嘘自己是某某名牌大学毕业的，说什么那时考进某某名牌大学有多
么困难，对于这些没有必要去和他们计较，只当作耳旁风吹过算了。
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18。要特别注意与部下的谈话方式
有的时候，老板的讲话方式会使部下很不愉快。这就是造成彼此对立的
一个原因。因此，老板要对此特别注意。
老板不应当仅仅看到部下的工作情况和成绩，还应当了解他们内心的烦
恼。因此，老板讲话时要极为慎重，注意不要伤害部下的感情。
老板的讲话与提问的方式是极为重要的。如果掌握不好的话，就可能使
部下与你产生对立。
老板可以通过经常鼓励部下积极工作的方式来消除彼此间的对立。而
且，这样做还能让部下全部发挥出自己的能力来，从而为企业培养出优秀的
人才。
产生对立的谈话方式是：
老板：喂，你最近的表现可不太好啊！
部下：可是我已尽了最大努力了。
老板：努力？我怎么看不出来你在努力。
部下：我难道不是在工作吗？
老板：你怎么能用这种态度说话？
部下：那你要我怎么说呢？
老板：你太自以为是了。这就是你的问题所在。
不会产生对立的谈话方式是：
老板：喂，最近表现的可不太出众啊，这可不你像是你的作风。
部下：我已经尽了努力了……
老板：是不是有什么心事？
部下：实际上…… （妻子住院了）
老板：是吗！你怎么不早说，家里出了事理应当多照顾，要不就先请几
天假，好好在家照顾一下病人。
部下：好在已经没有什么大问题了。
老板：噢，那就好。如果有什么困难尽管来找我。
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19。要让部下遵守竞争的原则
商业社会就是竞争社会。正当的竞争是必要的。但是在竞争中不必加入
无谓的争吵。
由于人的性格和认识的不同，有时会给自己树立敌人，同时导致一些不
应当发生的错误。如果你手下有这样的部下，一定要禁止他们那些多余的行
动。
老板不能对部下的无谓争吵视而不见。一定要告诫他们 “这样做太没意
义了，不要继续吵下去了”。
要时常提醒部下：“可以向竞争对手正面挑战，但不要把对方当作仇敌。”
那些爱在企业内部或交易场所树敌的部下很容易犯错误。这种人也很容
易失去朋友，变得孤立无援。
自我树敌的部下有以下几种类型：
（1）把对立意识变成敌对意识的人；
（2）无法控制过强的自我意识而树敌的人；
（3）因一点小的误解而树敌的人；
（4）因自卑感与优越感而树敌的人；
（5）因异性关系而树敌的人。
这些人无论何时、何地总爱为自己树敌。
与对手竞争并不等于要去吵架。自古至今的竞争原理都是和气生财。最
好把竞争对手的存在，当作是促进自己努力工作的动力。同一企业内部的竞
争对手更应当协调一致，共同进步。老板要用正确的竞争规则教育部下。
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20。让部下掌握接受命令的方法
善于培养部下的老板常是给部下明确的指示和命令，让他们在发挥自己
的才干中逐渐成长。因此，一定要指导部下如何正确接受老板的命令。
老板必须教育部下从接受命令的基本方法做起。
老板应积极地接受部下对命令提出意见，而且必须作出正确的答复。如
果轻视部下的意见会导致失败。
当部下接受命令之后，老板有权督促他们立刻行动。而且在执行当中，
领导也应当时常提醒他们不要马马虎虎地工作。
如果想很好地接受上级的命令，必须注意以下几点：
（1）部下接受命令的方式：总是准备一个笔记本，随时简明扼要地作记
录。如果有问题，要等老板说完之后再提问题。要重复命令的要点。
（2）部下对命令提出意见的情况：发言应当很积极。要谦虚、直率地根
据实际情况提出问题。要求老板对自己的问题给予指示。
（3）接受命令时要重复重点：抓住命令和指示的中心，作出正确的判断。
（4）去执行命令：提前做好执行命令的准备。要不失时机地执行命令。
在执行命令途中要多作汇报，多商量。要认真总结并写出报告。
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21。理解部下虚心接受他们的意见
老板不要急于让部下理解自己。首先要理解部下，反过来他们自然也会
理解你。
老板应当耐心地听取部下提出的意见或建议，不管那些建议是否有价
值。这样做才能表示领导尊重部下。
应当高兴地接受部下对老板的意见和批评。如果是正确的就要从善如流
地加以改正。
如果老板为部下制造出民主的气氛，部下就会认为“老板很宽宏大量”，
因此对你产生信赖感。这种民主气氛和信赖感就是培养部下的环境。
每个人都喜欢听那种好听的奉承话，夸奖自己的话，不愿意听那些反对
和批评自己的意见。遗憾的是，能够虚心听取部下或他人意见和批评的老板
太少了。
老板如果认为部下的意见和主意并没有什么新奇之处，于是就随便给予
否定的话，那么，他们以后就不会再开口了。如果老板拒绝那些逆耳的忠言，
那么，人们就不会再提出什么有关企业安危存亡的意见了。
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22。要把功劳让给部下
老板切记不要把部下的功劳说成是自己帮助取得的，更不要夺部下之功
归为己有。
老板不要因为部下没有成功就否定部下的成绩。要为他们制定一个长远
的目标，这样才能培养出有能力的部下。
要承认部下的功绩。不要吝惜称赞的语言。哪怕只是一个小小的成功，
也要反复表扬他们。
老板不要只注意部下做的某一件事，要看到他们全面的工作，然后作出
正当的评价。
有句古语：要想人不知，除非己莫为。这话的意思是告诫人们不要在暗
地里做坏事。
如果老板窃取了部下的功劳，迟早会为人们所知。反过来，如果老板很
自然地把功劳让给部下，即使当时人们不知道，人们早晚也会知道的。到那
时对老板的评价会更高。
即使部下取得的成果并不大，老板也当给予赞扬和奖赏。自古以来，明
智的老板都懂得对部下必须时常给予称赞的奖励。这样做就能使人感到有干
劲。而且让人感到老板是可以信赖的。
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23。不能满足部下对自己的忠诚
部下的忠诚有助于顺利开展工作。但是，老板不能以自己的权力来强迫
部下对自己忠诚。
如果老板只满足于部下对自己的忠实而忘记磨练自己的话，就没有希望
把部下培养成优秀的人才。
部下的忠诚心对企业是至关重要的。老板要尊重部下的人生观和生活方
式。
在获得部下的忠诚之前，老板要通过自己的努力来影响部下，以赢得他
们的信赖。
生活在现代的年轻人，受现代思维方式的影响很大，在企业与个人这两
者中，他们更重视自己的开发和表现。这样的人正随着时代的发展而逐渐增
多。
部下的忠诚心当然非常重要，但并不是等来的，也不是强迫而获得的。
如果你只知道使用部下而不知道关心他们，那就会失去他们的信赖。老板与
部下必须协调合作，相互影响。这样才能获得彼此间的信任。
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第十二章 树立企业形象的要术
本章导读：
现在的市场竞争，不仅仅是产品数量、质量、价格的竞争，更重要的是
产品品牌和企业形象的竞争。我国许多企业在国际市场竞争中之所以屡战屡
败，就是因为没有自己的名牌产品和良好的企业形象。本章通过树立企业形
象的要术，告诉你如何提高企业的知名度和打出你的名牌产品。
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1。什么是企业形象
什么是企业形象？这是我们首先必须回答的问题。
对 “企业形象”下一个明确的定义很难，因为在许多人的心目中企业形
象是一种十分模糊、十分朦胧的概念。
从消费者角度来看，我们给企业形象下的定义为： “企业形象是人们对
企业所具有的情感和意志的总和。”
这段定义包含着以下几点内容：
第一，从消费者角度看，企业形象只是消费者心目中对企业的一种看法
和认识。因为情感是人们对客观事物的一种看法和认识。因为情感是人们对
客观事物的一种态度；意志是人们的一种有目的的行动。它们都是一种心理
活动。这种心理活动是以满足人们的需求为基础的。由于企业与人�
