经商不求人-第40部分

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　　　　　特别是对新进人员，企业形象有着突出的魅力。例如，刚毕业的学生，　

绝大多数是根据企业的知名度去应聘的。此时，企业形象的优劣起到了决定　

性的作用。换句话讲，每一家企业都必须保持良好的企业形象，才能获得更　

多毕业生的青睐。　

　　　　　第三，能激励职工士气，形成良好的工作气氛。企业形象好，知名度高，　

企业的职工就有一种优越感和自豪感，容易调动职工的积极性。再加上具有　

良好形象的企业有着完整的统一视觉识别系统　（如工作服、办公用品、企业　

标志等），具有包装的功能，能给人耳目一新、朝气蓬勃的感觉，自然能够　

激励职工的士气，提高工作效率。　

　　　　　第四，能使营业额大幅度上升。一个企业若知名度不高或形象不好时，　

销售人员所做的努力势必事倍功半：一旦公司有了知名度，而且是正面的知　

名度时，客户自然会慕名上门，营业额的提高自然是理所当然的。　

　　　　　良好的企业形象，加上有计划地开展CIS　战略，还可以使广告效果产生　

倍增的现象，即会更有效地推动消费者的购买意愿和对企业的认同。　

　　　　　第五，容易筹集资金。如果企业形象好，一旦企业需要长、短期资金时，　

许多社会上的投资机购和金融机构，都会愿意参与投资经营。而当企业发展　

成为国际性大企业时，更容易吸引国际性的投资机构。由于企业有着优良的　

形象，股票在证券市场上的价格也势必上扬，因此，资金的筹集将更为容易。　

　　　　　第六，能增强投资者的好感和信心。俗话讲：　“人无千日红，花无百日　

好”。企业也是如此，一旦遭到突发危机，如果企业早日已获得社会公众的　

信任，此时政府、银行、同行企业、员工等，自然都会伸出援助之手共渡难　

关。可以说，良好的企业形象是一种组织完善、制度腔全的表现，它不仅可　

以增强社会大众的好感，同时也会增强投资者的信心。　

　　　　　第七，能使企业的基础得以长期稳固。由于企业具有优良的形象，社会　

上有创见，有前途的企业，也会自动寻找合作，不但投资机会增多，失败的　

风险也会减少，其结果必然使企业的基础日趋稳定。何况有良好形象的企业　

可以团结各相关企业和加强各企业的归属感和向心力，从而使企业更具有实　

力和应变能力。　

　　　　　第八，能提高广告效果。企业传递的信息如果出现的频率和强度充分，　

则广告效果必然会提升。作为塑造企业形象有用工具——CIS　战略，可以强　

化传递信息的频率和强度，提高企业与产品的知名度，因而可以使广告具有　

倍增的扩散效果。　

　　　　　第九，统一设计制作可以节省成本。为了塑造企业形象，必须统一视觉　


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识别。为此，企业内部的各相关部门，可遵循统一的设计形式，并应用于各　

种设计项目上。一方面可以收到视觉识别的统一效果，同时也可以节省制作　

设计的时间和成本，避免无谓的浪费。　

　　　　　第十，有利于内部管理。一家多种经营的企业，在面对与日俱增的产品　

和各种应用设计上，需要制作一套良好的操作方便的管理系统。以塑造企业　

形象为目的的CIS　战略，可以使这一切都走上规范化、系统化的轨道，简化　

了管理系统的作业流程，有利于内部管理。　


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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　9。企业形象的传播手段　



　　　　　传播是传播学的一个概念。它是指人与人之间信息的传递与分享。这里　

主要是指由传播者利用各种传播媒介将大量信息传递给公众的过程。　

　　　　　塑造企业形象的过程实际上就是一种传播信息的过程。企业通过企业形　

象把企业的信息传递给公众，同时又把公众的反映反馈到企业中来，使企业　

和公众之间能达到某种默契和理解，这样就达到了塑造企业形象的目的。　

　　　　　企业形象主要是通过以下几种形式来传递信息的。　

　　　　　第一，符号。这是传递企业形象的重要载体。它除了指文字、语言外，　

还包括名称、标志、颜色、字体等　（在CIS　战略中称为视觉识别系统）。企　

业应该熟练运用各种符号来准确、形象地表达各种信息。　

　　　　　第二，资料。提供充分详细的资料，是争取公众支持和合作的基本方式。　

国外大多数公司都有介绍本企业的资料，而且印刷精美、诱人阅读。出版企　

业刊物，举办年季度的经营报告、展览，通过演讲和公共关系广告等，也是　

经常使用传递信息的方式。　

　　　　　第三，报道和活动。将本企业的新情况和新动向，通过传播媒介扩散出　

去，吸引公众的注意力或为公众服务。这种信息必须是与公众的利益有关，　

为公众所喜闻乐见的。例如，某企业的产品质量一度下降，顾客怨声四起，　

为赢得信誉，该公司着力改进，使质量又恢复到以前最佳水平。这个动态，　

企业应及时传递出去，这样既能挽回企业的声誉，也对顾客有益。　

　　　　　第四，态度和价值观。这里主要指待人接物的态度和方式，体现在交易、　

接待和谈判之中，它和一个企业体现于信念和追求以及对社会问题和公众利　

益的关心的价值观念紧密相关。企业是社会的一员。因此，自觉地担负起社　

会责任的义务，是企业塑造良好形象的重要内容。　

　　　　　第五，实物。实物也是传播信息的一种渠道。特别是企业的产品，它的　

包装、形状、颜色、标志等，无不凝聚着企业主体的信息。此外，产品的内　

在质量，如性能、用途、使用方法等也是传播企业信息的重要方面。塑造企　

业形象的任务在于，要运用各种传播手段，实事求是、真实准确、生动活泼　

地惜助于实物向公众传播企业的信息，要使公众不但了解实物，而且还能通　

过实物，看到企业的良好形象。　


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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　10。口号——喊出了企业形象　



　　　　　口号，喊出了企业形象的理念。不同的口号反映了不同的理念识别。　

　　　　　在国际市场上，企业之间的竞争十分激烈，为了求得生存和发展，许多　

企业都制定了本企业的口号，以反映企业的理念，显示的使命、经营观念和　

行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。这类口号的特点　

一般都言简意赅，易于记诵，同时也体现不同企业的不同特点，起到一种识　

别的作用。下面是一些企业提出的口号。　

　　　　　美国　IBM公司：　“IBM就是服务。”　

　　　　　美国德尔塔航空公司：　“亲如一家。”　

　　　　　日本日产公司：“品不良在于心不正。”　

　　　　　日本本田科研：“用眼、用心去创造。”　

　　　　　美国电话电报公司：　“普及的服务。”　

　　　　　美国波音公司：　“我们每个人都代表公司。”　

　　　　　美国百事可乐公司：　“胜利是最重要的。”　

　　　　　美国杜邦公司：　“为了更好的生活，制造更好的产品。”　

　　　　　美国麦当劳：“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的。”　



　　　　　日本住友银行：“保持传统，更有创新。”　

　　　　　美国奇异公司：　“进步是我们最好的产品。”　

　　　　　台湾统一企业：　“三好一公道。”（指信誉好、品质好、服务好、价格　

公道）。　

　　　　　台湾华南银行；　“依赖、热诚、创新。”　

　　　　　台湾资通电脑：　“积极热诚、前瞻未来。”　

　　　　　台湾凯聚企业：　“守中带玫，‘节流’重于‘开源’”。　

　　　　　北京蓝岛大厦：　“买走一份商品，带回千缕情丝。”　

　　　　　北京西单购物中心：　“热心，爱心，耐心，诚心。”　

　　　　　北京赛特购物中心：　“赛特购物中心传播现代消费文化。”　

　　　　　北京百货大楼：　“用我们的心和热去温暖每一个人，每一颗心。”　

　　　　　表现企业理念的形式，除了口号以外还有其他形式，如企业歌曲、企业　

标语、企业的广告语，企业的座右铭等等。　


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　　　　　　　　　　　　　　　　　　11。企业的电话号码与企业形象的关系　



　　　　　30　年代上海有两家出租汽车公司，一家是美商办的　“云飞”汽车公司，　

一家是中国老板周祥生办的　“祥生”汽车公司。前者实力雄厚，新车多，半　

小时收费　1块银圆，每天每辆出车二三十次，获利甚丰。周祥生汽车行本小　

利薄，只买了4　辆旧轿车，自己既学开车，又学修车。经过两年的苦心经营，　

盈利日增。　

　　　　　云飞汽车公司凭它实力雄厚，根本不把小小的祥生汽车行放在眼里。为　

了扩大业务，除了继续购买新车以外，还专门开辟了电话叫车的业务，电话　

号码是：30189。为了使顾客加深印象，在春节前夕大作广告，有奖征求电话　

号码的谐音，结果揭晓出来的谐音为：　“岁临一杯酒”。从此，云飞汽车公　

司的电话号码被人记住了，电话叫车方便，营业额与日俱增。　

　　　　　这对祥生公司是一个打击。怎么办？周祥生昼思夜想，急中生智，他想　

到中国有四万万同胞　（当时中国的人口数），缩掉一个万就是40000。于是　

他奔走于上海电话公司，费了不少周折，用重金　“挖”来了40000　这个电话　

号码。他立即在出租汽车上喷上　“祥生电话40000”的醒目字样，汽车过处，　

路人过目成诵。从此这号码家喻户晓。为了进一步加深用户的印象，周祥生　

还别出心裁地设计出一种电话听筒挂钩，印上　“祥生电话40000”的字样，　

赠送给各大公司、酒楼、饭店、舞厅，挂在公用电话机下。这样，在　“电话　

大战”中，祥生汽车行大获全胜，营业额大增，声誉日高。祥生公司在兴旺　

时期，共拥有出租汽车200　余辆，成为当时上海最大的出租汽车公司，为美　

商云飞公司所望尘莫及。　

　　　　　那么电话号码与企业形象有什么关系呢？我们前面讲过　“认知”是企业　

形象构成的第一姜素。委树立企业形象一定要从　““认知”开始，然后才能　

产生　“好感和依赖”。对企业来讲，易记的电话号码就是认知企业的最好方　

式之一。　

　　　　　近年来，全国各地出现一股拍卖电话吉祥号码热。买吉祥号码的人确实　

带有图个吉利、讨个口彩的心愿，但许多号码对欲求者并非代表吉利，而是　

为了增加社会公众对企业的认知程度，也为树立企业的良好形象助一臂之　

力。如上海一个现在出租汽车公司的电话号码是2580000，O　有“灵”的意思，　

2580000　上海话的谐音是　“让我拨4　只0”，顾客便于认知，有利于公司业务　

的拓展。上海中外合资的三菱电梯有限公司买下了4303030　这个电话号码，　

是因为无论用上海话还是普通话读成　“是三菱三菱三菱”，这一号码就成了　

一块的招牌，一看电话号码就会想到三菱这个企业。上海有一家婚姻介绍所　

要了个　2471490　的电话号码，谐音是　“俩思切一试就灵”，不仅电话号码好　

记，而且表明这家婚姻介绍所成功率也很高。　

　　　　　你说这电话号码能与企业形象无关吗？　


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　　　　　　　　　　　　　　　　　　12。企业的建筑物与企业形象有何关系　



　　　　　如果企业只是单纯地运用广告来宣传作为视觉识别形式的一种，自己的　

企业形象，也许已不很新鲜了。如果能借用其他各种手段，往往更能引起消　

费者的兴趣。作为视觉识别形式的一种，利用企业高大、美观、别具一格的　

建筑物，为树立企业形象出力，已形成了当今的一种潮流。　

　　　　　让我们看看在北京首屈一指的燕莎商城，这个巧克力色的大楼，有着　7　

个风格不同的营业厅，总面积达22200　平方米，比全国最大、营业额最高的　

上海第一百货商店还要多　1000　平方米。据介绍商场仅装修一项就花了　3000　

万元，内部装有计算机网络和中央空调系统。商场销售来自全国各省市　200　

多个厂家的名、优、特、新和来自世界40　多个国家和地区的共　10万个品种、　

40　多万个花色规格的商品，把　2万多平方米的经营场地装扮得流光四溢。每　

逢周二、四、六、日，在充满诗情画意的货场里，还会飘逸着阵阵优美的琴　

曲，那是商场请来的中央音乐学院毕业生在演奏……　

　　　　　豪华商店的出现，不仅在外观上给人以一种清新之感，而且也使人大开　

眼界。许多常逛豪华商场的顾客都说：“那真是一种享受”。到这样的商场，　

即使不买东西，不花钱，走走逛逛，所获就已经很多了。其中就包括对企业　

的好感和依赖。依赖商店，自然也会依赖商店出售的所有商品，这就是美观　

建筑物给以视觉享受以后所必然产生的结果，因此有人说：　“购物环境”已　

成为当今在激烈市场竞争中树立企业形象不可缺少的内容。　

　　　　　这里还必须指出，优美的购物环境仅仅是企业建筑形象的一个方面，实　

际上它包括的内容是多方面的。例如，有时整个建筑造形也可以造成良好的　

印象，美国钢铁公司办公大楼用钢铁作装饰，形象坚实；生产铝的公司办公　

楼用铝合金装饰。这样的大楼本身就是一种广告，树立了企业的形象。还有　

我国北京电冰箱厂新建的维修中心，外墙用冰箱外壳拼接而成，顶端装有巨　

型原子模型，以表明这家企业赶超世界先进水平的雄心。　

　　　　　总之，企业的建筑物作为一种静态的视觉识别形式与企业形象有着十分　

密切的关系。　


…　P