ci革命-塑造企业个性与美感的法宝-第16部分
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确使用新产品。造成婴儿死亡率上升，人们怀疑这些婴儿食品制造商对此应
负有责任，并就婴儿食品和由于人们使用不当而造成的婴儿死亡率之间的可
能联系展开了讨论。这次讨论是在由医学专家、行业代表和政府官员参加的
一次国际会议上进行的。但公众并未真正认识到这个问题的严重性。
1974 年，一个名叫“向贫穷开战”的英国慈善组织出版了一本28 页的
小册子，名为《杀害婴儿的凶手》。在这本小册子里，瑞士的雀巢和英国的
尤尼善特这两家跨国公司，被指责为在亚洲进行拙劣的市场营销活动。这本
小册子发行后，公众对这个问题日益关心。一个设在德国的“第三世界工作
小组”又发行了德文版《杀害婴儿的凶手》，内容仅作了几处改动。一些德
国活动家指出雀巢有不道德行为，并将小册子更名为《雀巢杀害婴儿》。
雀巢公司总部的高级管理人员对上述指责大为恼火。他们控告这些活动
家毁坏了雀巢公司的声誉，由此而进行的法庭审问持续了两年之久，引起了
全世界的关注。最后，公司终于胜诉。但法院建议公司对自己目前的市场营
销活动应有所检点。“我们赢得了这场官司，但我们的公共关系却遇到了一
场劫难。”公司的一名高级管理人员承认，“对于反战组织和探索问题根源
的人们来说，指责我们杀害婴几倒是很自然的事，公司应以科学、积极的态
度正视这一情况，但那些抗议者居然感情冲动，并把问题上升到政治的高
度。”
（2）雀巢公司。
雀巢公司，全称是S·A·雀巢·阿里蒙塔纳公司，总部设在瑞士的沃韦。
作为一家规模巨大的国际公司，1933 年它的销售额高达120。5 亿美元，并在
世界上许多地方都拥有或控制着食品、化妆品等行业大量的分公司，产品包
括速溶饮料（咖啡和茶）、乳制品、化妆品、冷冻食品、巧克力和药品等。
除了1973 年收买的斯托夫这样的餐旅公司之外，还有提供其他多种服务的公
司。到1980 年，雀巢产品已销往欧洲、非洲、北美洲、拉丁美洲、加勒比地
区、亚洲及大洋洲。它有三大产品系列是乳制品、速溶饮料和厨房用品。婴
儿食品（包括引起争论的婴儿食品的开发及营养食品）只占这个多种经营跨
国公司总销售额的10％以下。
以后的几年，雀巢公司的进取心愈发强烈。 1975 年，它购买了一家食
品加工公司；1979 年，又买下了一家婴儿食品制造厂。其他还有几桩引人注
目的买卖，包括购买一家隐形眼镜制造商，一些著名的糖果商，以及新近收
买的希尔斯·布罗斯咖啡公司和卡内辛公司等。
（3）婴儿食品业。
雀巢公司于1867 年开发和销售牛奶食品，用来喂养早产婴儿，反映良
好，那些不会吃任何食品的早产婴儿急需这种食品。博敦同时还引进了一种
糖质炼乳。开发婴儿食品还是近来的事情。 20 年代初期，作为母乳的替代
品，婴儿食品是为6 个月以下的婴儿准备的一种特制食品，主要成份是牛奶，
采用科学配方，使其成份和所有婴儿食品、母乳大体相同。现在，有许多不
同的人工奶制品可供婴儿食用，有营养价值很高的类似母乳的婴儿奶制品，
也有营养价值极低的各种强化、奶化及糖质炼乳等。
第二次世界大战后，婴儿食品的销售剧增。1957 年，发达国家出生了440
万婴儿，雀巢公司的销售创了记录。直到70 年代婴儿出生数量持续减少，婴
儿食品的销售量与利润急转直下，因此，婴儿食品行业就开始寻找新的业务。
这一点在不发达的非洲、南非及远东等人口仍在增长的第三世界国家到处可
见。单就婴儿食品行业和总销售来看，除去其余乳制品，大约还有15 亿美元
销售额，据估计，其中6 亿美元来自不发达国家，这也是婴儿食品行业最重
要的潜在市场。在这一市场中，雀巢公司的市场占有率约为40～5O％，其竞
争对手主要是3 家美国公司：美国家庭用品公司、布里斯托尔·迈尔斯公司
和艾博特·拉伯斯公司，这3 家公司的总市场占有率为20％，其余市场则被
外国公司所占领。1981 年，有人估计婴儿食品市场将以15～20％的年增长速
度扩展。
2。问题的出现
“日复一日，你我都亲眼目睹母亲们不适当地给婴儿喂奶，这对孩子来
说有害无益。对母亲喂奶的错误宣传无异于犯罪。”这引起独一无二的诉讼
案，1939 年，一位医生对婴儿食品行业提出控告。之后，控告的呼声越来越
高，终于到了难以遏制的地步。
（1）消费者不会正确地使用产品。
第三世界国家卫生条件差，文化水平低下，消费者不能享受充分的保健
待遇。因此，不会正确使用婴儿食品就是很自然的事了。生活穷困的广大消
费者从被污染的河里或水井里取水，背回去存放在不干净的容器里。电冰箱
对他们来说简直是奢侈品，燃料也极为昂贵。
粉状婴儿食品与不干净的水相混合。再装进来经消毒的带有橡胶奶头的
奶瓶，加上母亲为了增加婴儿食用次数，多水来稀释这种食品。牙买加医院
的一位内科医生提供了一个婴儿营养不良的例子：一对全部靠奶瓶喂养的同
胞，一个出生4 个月，一个18 个月。按照常规，一瓶粉状婴儿食品只够一个
4 个月的婴儿吃3 天，但这位作母亲的却一个劲地加水稀释，要让两个孩子
吃14 天。这位母亲比较贫穷，也没受过多少学校教育，家里没有自来水，没
有电灯照明。她还有另外12 个孩子需要抚养。经研究发现，不发达国家出现
无法保障婴儿的保育护理，倾向采用奶瓶喂养，有以下三个原因：
第一，社会文化环境的变化。这主要包括农村城市化、社会习惯的变化、
以及与日俱增的工作流动性。婴儿食品被视为社会流动性的代表和倍受推崇
的现代产品以及医学知识的象征。笑口大开的白种娃娃的图片标示于婴儿食
品桶的正面，劝诱那些家境富裕的白种人妈妈用这种食品喂养孩子，并暗示
这样喂养的孩子会长得健康活泼。一些高收入的消费者崇拜和效法西方，一
般最先使用这种婴儿食品。奶瓶喂养婴儿被推崇为家庭社会地位高的特征，
致使收入较低的消费者也随之效仿。
第二，由于卫生保健职业化，许多医院和诊所都允许使用婴儿食品。母
亲头胎生下的孩子可能要送到保育院去喂养。因此，送给婴儿的任何物品或
礼品都要有医疗保险证明。客观地讲，医院的条件也确实好些，应该推广医
院的这套做法。母亲常常是12～48 小时见不到放在保育院的婴儿，不论她是
否希望给孩子喂奶，但保育员都要用奶瓶给孩子喂食品。
第三，婴儿食品制造商的市场营销和促销活动加强。关于这一点后面还
要进一步讨论。
1951 年，新加坡所有3 个月的婴儿中，有80％是由母亲哺养。到1971
年，只剩下3％。 1966 年，墨西哥6 个月的婴儿由母亲哺养的人数，比6
年前减少40％。在智利，1973 年用奶瓶喂养的3 个月以下的婴儿的死亡数，
是母亲哺养婴儿死亡数的3 倍。另外，还有许多数字可以说明，奶瓶喂养的
婴儿发病率和死亡率都比较高。
（2）质量管理问题。
在雀巢众多的婴儿食品厂中，确实存在着严重的质量管理问题。 1977
年4 月，哥伦比亚总医院早产病房的婴儿死亡率突然上升，调查发现，其原
因在于雀巢工厂灭菌不严。在原因尚未查明之前，已有25 个婴儿死亡。
同样是在1977 年，澳大利亚卫生部报告，由于给婴儿喂养不洁的雀巢奶
制品，134 名婴儿已得了严重疾病。有关政府官员估计，雀巢有2000 万磅受
到污染的婴儿奶制品出口到了东南亚各国。澳大利亚事件始于1976 年。当
时，雀巢在东加拉的工厂发现婴儿奶粉样品中有许多病菌，经检验发现，这
是由于把液体牛奶变成粉状的喷雾干燥器出了故障，由此所产生的沙门氏杆
菌变种能引起严重的肠胃炎。可是，他们没有把实情告知澳大利亚国家卫生
部。雀巢公司想在不停产的情况下对设备进行灭菌，但在奶制品中还是不断
地发现这种病菌。在奶制品发现带菌之前，干燥器已整整运转了8 个月。
（3）关于对不正确使用产品的批评。
正确他说，有人只谴责雀巢公司及其他婴儿食品厂商向不发达国家倾销
产品，但却忘记了这些产品中所具有的其他产品不可比拟的优点。不发达国
家自己生产的供小孩断奶后食用的代乳品，采用的小麦、大米等原料也受到
水污染的影响。这些米熬成粥，其营养价值比较低，再加上煮粥的水及容器
不卫生，更降低了米粥的营养价值。此外，米或面经常受微生物污染，如果
说婴儿食品与不干净的水相混合，盛在不干净的容器里会危及婴儿的生命，
这是不容置疑的，而市场上出售的婴儿食品比当地生产的婴儿食品更富有营
养，更接近母乳，因此更容易消化。此外，并非所有不发达国家的人民都遇
到了水污染的问题，也有数以万计的人能安全地使用奶粉，而没出任何问题。
（4）对雀巢市场营销实践的批评。
对许多第三世界国家来说，雀巢无疑是一个咄咄逼人的市场营销者。其
促销活动除了针对消费者以外，还直接针对内科医生和其他医务人员。直接
针对消费者的促销活动有多种，所采用的媒介有电台、报纸、杂志、广告牌
以及装有高音喇叭的大篷车，还免费散发样品、奶瓶、奶嘴和量匙等。在一
些国家，雀巢通过采取“奶护士”方式，直接与顾客接触，这也是受到批评
的一个主要方面。它雇用了约200 名妇女充当护士、营养师或助产士，这些
专业人员通用的绰号是“奶护士”。
批评家认为，这种奶护士实际上是变相的推销员。她们走访婴儿的母亲，
给他们送样品，试图说服她们不要亲自给孩子哺乳。她们衣冠楚楚、一本正
经，从而大大增加了人们对她们的信赖感，但这一行为被指责为别出心裁地
诱惑消费者。
批评家还对内科医生及其他医务人员的推销活动提出了批评。公司推销
人员利用组织儿科医生、护士及其他有关医务人员讨论其产品质量和特点的
方式，向内科医生、医院及诊所免费提供样品、图片及广告等，内科医生及
其医务人员还应邀参加公司组织的医学学术讨论会。
批评家认为，婴儿食品的推销做得太过分了，从而导致了哺乳的减少。
然而，尽管批评有增无减，婴儿食品在贫困国家中的销售还是一如既往地持
续上升，成为第三世界国家中除烟草和肥皂之外作广告最多的产品。而且，
一般都认为，这些国家中的母亲们最容易接受广告宣传。
1969 年，据对巴巴多斯120 名母亲的研究表明，在免费得到样品的母亲
中，82％的人后来购买了这种产品。由此可见，无论她们在医院里收到样品，
还是在家里收到样品，其结果都一样，都导致了她们的购买行为。
概括来讲，对雀巢市场营销实践的批评主要有以下几点：①在不发达国
家中奶瓶喂养的婴儿死亡率高；②关于婴儿的书籍不重视强调母乳哺育：③
促销媒介使人误人歧途，它们鼓励贫困无知的母亲用奶瓶而不是用母乳喂养
婴儿；④促销广告把母乳哺育说成是“原始而不方便”的养育方式；⑤免费
赠送的礼品和样品是刺激奶瓶喂养的直接原因；⑥医院里的广告和小册子以
及“奶护士”们都是被公司认可或通过所谓帮助的手段来操纵的；⑦牛奶行
业的婴儿食品价格对许多消费者来说仍然过于昂贵，他们总想多买，但又付
不起更多的钱，最后只得将购来的食品加以稀释。
□形势恶化
随着《杀害婴儿的凶手》和《雀巢杀害婴儿》两本小册子的印发，以及
后来引起全世界关注的雀巢诉讼案的出现，形成了两个强烈反对雀巢的组织
（公司履行义务调查中心和婴儿食品行动联盟），最终导致对雀巢产品和服
务的联合抵制。
自70 年代初以来，为减少婴儿食品公司的促销和广告活动，一些机构相
继成立，包括1970～1973 年间成立的蛋白质咨询协会，1974 年的世界卫生
会议，以及1978 年成立的世界卫生组织。
面对医药行业与日俱增的责难，雀巢公司及其他企业至少在书面上开始
改变他们的促销活动方式。 1975 年，包括雀巢在内的9 家婴儿食品厂组成
了国际婴儿食品行业联合会。该组织使得企业发生了如下变化；①产品的广
告宣传一贯承认母乳是最好的；②婴儿食品必须以母乳替代品的名义作广
告；③企业的促销和广告活动必须征求专业医务人员的意见，护士制服只有
专业护士才能穿。但是，这种自我约束显然不能有效地减轻批评家的批评。
自1977 年以来，国际婴儿食品行动联络站登记在案的还有1000 多例违
反规定的事件。随着违反规定的事件被接二连三地报道，1977 年7 月，在美
国发起了一场联合抵制运动，进而很快蔓延到其他9 个国家，在美国、加拿
大持续到1982 年2 月26 日，其他国家的抵制活动持续了2 年。雀巢被当作
抵制的唯一对象，是因为它占有世界婴儿食品市场的50％，与本行业其他企
业相比，人们对它进行了更多不利的宣传。
婴儿食品行动联盟及其联合抵制雀巢公司的成员们提出了如下要求，①
停止使用所有的“奶护士”；②停止散发各种免费样品；③停止向卫生保健
行业推销婴儿食品；④停止向消费者进行婴儿食品广告和推销。这次联合抵
制行为立即得到美国450 个地方组织的支持，支持者们宣称这是美国历史上
最大的一次非工会组织的抵制行为。抵制最强烈的是波士顿市、巴尔的摩市
和芝加哥市。在这些地方，婴儿食品行动联盟建立了5 人工作机构，成千上
万的人签名附议，提出各种请求，一致呼吁要从超�
