梦想照进现实_30位中国互联网企业家创业故事-第5部分

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。确实酷讯每个产品特别注重其核心价值的彰显。就如机票一定要做到低价覆盖，而且真实准确，安全可靠，看得到的一定买得到。对酒店做更多纬度分析，更广泛覆盖，对任何一个很细小的需求都能够抓取到数据里面去。包括最近跟合作伙伴推出的火车票在线代购服务，让用户可以在网上买火车票，不用再费时间去火车站排队或跑出去找代售点，甚至连坐车的成本也省了。我们在未来会推出更多这样的服务并且把它做好，帮助旅游和出行的人更好地解决问题。　
　　　　　　　　把垂直领域做深做透的秘诀（6）
　　　　在整个创业的过程之中还有一些我感觉重要的经验想跟大家分享一下。如当遇到困难的时候，需要怎么把握，怎么坚持，怎么转变。大家常说遇到困难只要坚持就好了。其实不然，坚持过程中也需要一定的灵活在里面。我们在做生活搜索的时候，最痛苦的阶段是2007年下半年到2008年年初。那时候我们的生活搜索已经覆盖了很多领域，但我们发现每个领域要做好其实不是那么容易。以招聘搜索为例，当时我们认为我们的招聘搜索做得还不错。但是我们知道离做好还有一定的距离。怎么去汇聚最多的信息？怎么保证信息的真实性？怎么保证对方还在招聘？也许招聘时间已经过了，也许对方已经招满了人。包括那个时候我们还记得很清楚，到了校园招聘的阶段很多招聘的信息都发在校园内网的论坛里面。这种信息一般都是在校内之间公开，但我们怎么及时获取到？怎么能及时传播出去？有大量这样的事情等着你去做。
　　　　做招聘有这样的问题，做房产也有，做购物也有，做旅游也有。我们应该首先选择去做什么？当时面对这些的时候是很痛苦的。我们花了接近4个月的时间思考，我们到底应该选择哪一个方向作为我们的突破口？继续坚持生活搜索的概念把蛋糕做大？还是深入某个行业精耕细作？我们当时做了一个假设，如果我们继续去做生活搜索的话，那出于发展角度也需要把自己锁定在几个产业方向上。不可能说所有的行业都去发展，所有的问题都去解决。生活这个概念太大了，我们不可能顾及全部。那么生活最主要的需求是什么？我们认为吃、住行、游、娱、购物是大家平时频度最高的需求。吃饭、出去玩，然后到哪买东西，出行用什么样方式。于是我们决定从这几个频度比较高的入手。所以我认为遇到困难要坚持，坚持中要灵活，要抓住最核心最基础的东西去做。谢谢大家！
　　　　互动环节
　　　　提问：听说携程是有积分的，商旅人员可以报销的，积分可以留给别人用。您对这个怎么看？
　　　　张海军：我同意，电子商务的积分是提高用户忠诚度的一种手段。但是我认为任何一个互联网应用的本质还是要看它的核心价值。如果一个人在某网站上不断的积分，但却没有在某网站上省下来的钱多。那么显而易见后者对消费者的价值远远大于前者。因为消费者关注的是服务本身，要确实省时、省钱、省心。对于某些商旅人士来讲积分可能更有价值。但对价格相对敏感，对成本控制比较严一点的消费者来讲，价格还是最重要的。买同样一张机票，邻座800买的，你400买的。你肯定有一种愉悦感，跟人家一讲，人家也觉得你很牛。这种叫消费体验，未来大多数使用酷讯的用户还是以自费为主，自己出去旅游的，或者探亲的。我跟一些消费者聊过，我问他们用淘宝的体验。结果发现很多时候用淘宝的不全是只为省钱的人，很多出手阔绰的白领也都特别喜欢用淘宝。因为用淘宝是一种很好的体验，会感觉很爽。我用我的智慧去淘到很多又好又便宜的东西，我认为是一种消费文化，互联网的消费文化。
　　　　　
　　　　　　　　把垂直领域做深做透的秘诀（7）
　　　　提问：张总您好，酷讯如何做到保证数据有效、客观并且真实的。
　　　　张海军：有两个纬度，一个属于我们标准化的产品，官方认证；另一个非标准化，非官方认证。在酷讯上搜机票、酒店、度假产品，我们保证所有这些信息来自于官方有合法资质的服务商。他们必须是合法的票源，可能是国航或是东航官网。我们在这些官网抓些信息，保证这些信息受到是官方的、一手的、有效的。
　　　　另一方面，我们说的非官方的或者说是更信息化的，比如转让票。目前而言典型的就是转让票信息，是消费者卖给消费者的东西。这个时候有效性就要基于一些判断。两三秒在媒体上出现转让票信息，这个信息实际上当你看到的时候已经被酷讯做了大量的处理了，我们的程序已经对它进行有效的处理。看到他的IP，看到他发布的来源，看到他的位置，看到他留的电话号码，看到出发地和目的地，跟数据库匹配程度。如果有疑似骗子的我们会告诉你，疑似票贩子的也会告诉你。因为不是来自于官方的信息，我们也很难保证它是完全有效准确的，我必须进行一系列数据运算，来告诉你这个数据有多高的可信度。对酷讯来讲主要就是两大信息，但是对于机票、酒店、度假来讲这些数据本身是没有任何问题的。因为全部来自于官网认证，所有我要抓取的网站和提供数据的服务商都要看他的资质。当然前段时间大家看到很多人在网购中上当受骗，其中也包括买机票。传统搜索中的钓鱼信息确实很多，但是垂直搜索可以保证你绝对安全。
　　　　提问：“去哪儿”已经有自己的移动终端了，下一个阶段移动终端可能会成为主流吗。酷讯在这个阶段移动终端有什么样布局？下一阶段的目标是什么？现在酷讯在做火车票。这是不是表示将来有可能在网站上买到火车票？如果不是的话，酷讯这种垂直搜索在火车票出售的范围之内担任什么样的角色？怎么发挥垂直搜索引擎的价值？
　　　　张海军：先回答第一个问题，移动是个很热的话题，所有人认为未来是移动的时代。但关键是什么时候到来？我们看一些数据大概能知道，中国现在3G渗透率大概是在2％～3％。我们中国已经有七亿多，将近八亿的手机用户。成长速度确实很快，大概年增长速度超过900％，这是因为基数小。跟美国、日本、韩国比的话，他们渗透率已经很高了，80％多。我认为无线时代的到来肯定是必然的，中国肯定也会快速步入。但这里面也有很多门槛，运营商资费的态度，如果把3G资费大幅度下调，其实会鼓励很多的人去用。　
　　　　　　　　把垂直领域做深做透的秘诀（8）
　　　　在移动上我们也有布局，已经开始在做这些事情了。但是我们也有自己的观点和看法。许多人认为手机上网用户很大的比例是高端人士。其实错了，很多人都在用手机上网做什么？看小说，看图片，用手机上网大量做的是这种消磨时光做的事。但是你要知道垂直搜索有一个很本质的特征，它的核心的价值是面向交易的搜索。垂直搜索不是为了让你消磨时光的，我们并不希望用户在我们网站上停留太长时间。我们是希望他找一张机票、找一个酒店、找一个火车票就去购买了。这也是为什么国外手机上做这种应用的时候也会遇到问题，他们提供的是信息服务，比如某地信息、延误机查询、时刻表查询等，但是这些并不能帮你促成交易。因为垂直搜索的体验，我认为它是延伸到搜索产品以外的一种完整体验的需求。
　　　　一个人他用垂直搜索爽不爽，其实不在于他在我这儿找没找到信息。而在于他找到的这个信息有没有帮助他解决了快速购买的问题。我不知道大家能否理解我的这种说法。现在做机票搜索，上面确确实实有很多便宜票。但是一点预订网站上乱七八糟根本没法订，这时你会感觉这个东西没用。垂直搜索的关键是找到了，还要有办法快速的买到。这时候消费者才会感觉这个东西是有价值的。整个体验是从找到信息，选择信息，然后到完成购买。而完成购买这后面大半段在垂直搜索领域是没办法去解决的。
　　　　回过头来，我们现在在WAP上其实相对还能做得更好一点。跟所有合作伙伴每天关注使用怎么样、怎么样改进不同，酷讯关注的是怎样使用户选择好产品再去预订的整个过程显得更流畅、更绿色。但我认为这需要很长一段时间。
　　　　第二个就是火车票，我们本身跟铁道部并没有所谓官方的很严谨的合作。因为酷讯一直有一个很大的火车票用户群体摆在面前。火车票用户只头疼两件事情：一个是节假日的时候能否买到票；第二件事情是买票能不能便利一点。但是你也知道火车票售票系统是一个封闭系统，不像机票现在这样开放，有一套标准化的电子商务信息平台。但是中国所有的售票点都是在一个局域网里，不在售票点是根本买不到票的。　
　　　　　　　　将公司做小，把客户做大（1）
　　　　将公司做小，把客户做大
　　　　京东商城CEO刘强东
　　　　嘉宾简介：
　　　　刘强东，江苏省宿迁市宿豫区人，京东商城CEO。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，独立开发了多个项目。1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理。2004年初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”（360buy京东商城的前身），并出任CEO。
　　　　精彩观点：
　　　　轻公司适合于非电子商务的互联网公司，但是互联网里面电子商务公司并不轻。当时我就说，我们可以打赌，轻只是暂时的现象。
　　　　京东这种模式做的是平台零售商，所有的平台式电子商务公司必须追求毛利率越来越低，你才能带来价值。
　　　　我相信以后电子商务公司被迫自建物流会更多，只要你大到一定程度，你不自建物流，配送就成为你很大的瓶颈。
　　　　从今年开始，电子商务行业的增长速度就要开始放缓了，但是社会影响力会比过去更大。
　　　　演讲日期：2010年03月05日
　　　　中国的电子商务公司规模必须越来越大
　　　　刘强东：各位朋友大家晚上好！我是京东商城的刘强东。今天跟大家简单分享一下个人的观点。京东是2004年正式进入电子商务行业的，过去这些年增长非常快，平均每年的增长率都超过了300％。这在中国零售行业里面从来没有出现过。国美、苏宁在增长速度最快的时候也没有做到像我们一样。从第一代的8848到第二代的当当、卓越，再到第三代的京东，中国的电子商务已经经历了十几年的发展。近两年有大量的创业者涌入电子商务行业，但从经营模式上来看他们和京东一样同属第三代。现在中国的电子商务行业已经达到了几千亿的规模，在整个零售行业占有很大的比重。据有关机构统计，去年中国电子商务的销售额占了全国社会商品零售总额的1。8％。我个人认为5年之内这个比例会提升至10％以上。当一种模式能够占到社会流通行业50％的时候，一种新的行业已经真实的存在了。甚至能够影响到整个国家的经济，影响到千千万万个家庭和消费者的购买选择以及消费的潮流。　
　　　　　　　　将公司做小，把客户做大（2）
　　　　因此我认为中国的电子商务公司的规模必然越来越大。几年前记者李黎写了一篇文章提到了“轻公司”的概念。作者以PPG公司（国内知名服装网络直销公司）为例，阐述了未来互联网行业的一种模式，将公司做小，将客户做大。这篇文章发表的时候正值京东第一次融资。当时投资方拿着这篇文章来找我，问我怎么看这篇文章，怎么看PPG。我说这个文章写得非常不错。这些年的实践证明，“轻公司”是一种非常好的互联网行业的商业模式。可是在过去整个互联网行业里面，电子商务一直是最特殊的，因为除了电子商务以外，别的任何一种商业模式基本上都是基于免费的。腾讯的QQ是免费的，即使你不买他的道具或充值币也可以用。看搜狐、新浪等门户网站是不用花钱的，注册他们的账户也不需要花钱。可是进入一家电子商务网站，你不花钱就得不到任何服务。在电子商务网站只有消费才能够享受到他们给你带来的产品或者是服务。这也就注定电子商务将是互联网里面最为特殊的细分行业。
　　　　所以，“轻公司”只适合于非电子商务的互联网公司。而互联网电子商务公司不仅不能“轻”，还必须要“重”。当时我就对投资人说，我们可以打赌“轻”只是电子商务的暂时现象。今年年初我写了一篇文章，说没有10年时间，没有十个亿资金的投入，谁也不可能做成像样的电子商务公司。我这篇文章发表以后引起了极大的争议。有2/3的同行都对我的观点嗤之以鼻。甚至有人说VANCL，两年两轮融资两千万，马上就可以上市了。我跟VANCL的陈年是好朋友，我们经常在一起聊天，我很了解他，我知道他还有很多事情要做，太简单的东西对他一定是没有价值的。为什么有的公司在很短时间产生很大的价值，就是因为他们做的项目太难，没有几家能做到。是赚钱还是赔钱不能以某个时间点来衡量，国美、苏宁也有赔钱的时候，但到目前为止都是赚钱的。到今天为止PPG基本上算是失败了，原因就是他们太强调轻。而VANCL的前景却是一片光明，我相信他们也很快会有巨额融资的好消息。VANCL的发展一直重在打造品牌，让自己的服装得到更多消费者的认可。任何一种传统服装品牌的创立没有研发、生产、设计、质量上的持续投入，没有10亿广告费是不可能做起来的。只靠价格低是不行的，因为便宜是永无止境的，68块钱的衬衫算便宜，可是大街上还有很多18块钱的。所以以VANCL为代表的这种电子商务模式一定要投入很多的资金，因此也就注定他的规模是大型的。　
　　　　　　　　将公司做小，把客户做大（3）
　　　　手机购物在5年之内不会成为主流
　　　　随着无线网络的发展，电子商务业面临着移动化这样一个问题。许