[成功]搞掂魔鬼上司-第5部分
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顾客，问道：“我们事情办得怎么样啊？”当他发现他们已经做出了购买的决定时，他说：“明智的选择！你们会很喜欢我们的家具的。”然后就继续去做他自己的事情去了。
等那对夫妇离开后，那个上司走向迈克，祝贺他完成了销售。“您应该恭贺您自己”，迈克对他的上司说，“要不是您最后说的那些话起了推动作用，这笔买卖还不算敲定了呢。”经理离开时，带着一脸“是啊—我可真行啊—难道不是吗？”的微笑，连狂风也吹不掉这一脸微笑。
我曾经和一个财务会计为一个新经济项目方案一起足足工作了两个星期。在预览了方案后，总裁表扬道：“很出色。干得很好！”
“请别注意我，”那个会计谦虚地对总裁说，“我做的不过是简单的工作。是约翰，”他指着他的主管，“是约翰把一切都干出来了。”后来，那个会计成了约翰最喜欢和最宠信的员工。
把你的功劳都归功于上司根本不会要你付出多少代价，但是回报却是巨大的。这事儿最妙的地方在于，你完全不用对此感到不好意思，你的上司永远都不会意识到你到底是在干什么。是的，做这种事情有时候是会让人感到恼火的。赞美一个你不喜欢，甚至不尊敬的上司似乎与一切正义的事情有悖。事实上，我们当中的一些人觉得，一个上司如此让人讨厌，却要宣传他的正面形象，这种事真是让人难以启齿。但是，我觉得，在自己头脑里做一个小小的利害分析，或许可以帮助你克服心理障碍。是啊，赞美某些人或许是会让你心里百般不是滋味，但是想想看，从长远角度上来说，这会带来什么好处？有时候，好处是极为巨大的。
第二部分 寻找自己的乐土 2
2赞美你的上司
每一种积极的管理哲学都会谈到，经理对于员工真心的积极表扬和支持有多重要。然而，却很少有人会提到同一准则在相反方向的运用—即员工对上司的赞美也是屡试不爽的。让我们直面这样的现实，即我们每一个人都愿意自己的努力成果得到别人的认可和表扬。你的上司也不例外。时不时地说一两句好话能够起到很大的作用。
你没有必要摆出一个虚浮夸张、堂而皇之的姿态。以下就有一些褒扬之辞，能够发挥很大作用。
·嘿，头儿，你把这个项目策划得很好。
·我很喜欢您和客户打交道的方式。
·我觉得您这个决定很英明。
·我都没法说你干这样的事有多拿手！
·干得真好！
我的第一份正式工作是在加拿大多伦多市一家不大的国内咨询公司做事。我是个全无经验的生手，工作非常努力以保住自己在公司里的位置。因为某些原因，副总裁，也是公司的合伙人之一，不很喜欢我。他从没对我态度粗暴，也没对我不公平过，但是我们之间的关系始终是僵冷生硬的。
有一天一大早，我就在办公室里和办公室主任聊着天。这幢大楼里就我们两个人。我的眼角扫到那个副总裁进了这幢大楼，并走进了我们办公室旁边的一个房间。他不知道我已经看见他了。过了一会儿以后，我一时兴起，开始和办公室主任聊起他来。我记得自己曾这么和主任说：“我真是很崇拜彼得。他是个伟大的销售人员，对于这一行他也懂得那么多。能有他这样的上司真是太好了。”
我不知道他是不是听到了我们的对话，直到那天下午，他走进了我的办公室，格外地神采飞扬，对我尤其地和蔼。“我一直在想，现在差不多该是时候了，我们应该让你在这里多负起一些责任来。”他说。随着这些话，他把自己最珍视的客户之一转手交给我负责。对于他那一方来说，这是一个了不起的信赖的姿态，而我不认为这一切出自巧合。
赞美你的上司，只要这种赞美是发自真心，理所当然的，就能够达到两个目的，即：这赞美能够使他对自己的感觉更加良好，也能使他对你的感觉良好。这种行为一举两得，对于改善你的工作环境，使你的工作环境更加充满乐趣。
3感谢你的上司
许多年前，我从大学里的一个老朋友那里学到过一招。每年在他受雇纪念日那天，他都会把一张写着感谢话语的小卡片放在他的上司的桌上。第一次这么做的时候，他的上司曾经问过他做这些干吗。他解释说这是他受聘一周年的纪念，他希望感谢上司，感谢上司给他那么大的机会。自从他告诉我这件事后，我也试着这么做了，还获得了巨大的成功。
你可以因为很多事而向你的上司道谢。你的感谢不必要每次都采取一张感谢卡那么正式的形式。可以简简单单地说：“感谢您那么信任我”，或者“谢谢您对我这个项目的帮助”，又或者是“谢谢您的支持。”
如果你的上司因为你私人的原因，给你几个钟头的假，你可以这么说：“感谢您的理解—我真的很感激您。”如果让你的上司感觉到你很感激他，很有可能他会对你更好。
触动别人的积极性穴位根本没有什么错（或者像我的一个朋友说的，“说好话无责任”）。你不是在做一件错事，或者是假模假式的事，而结果几乎也总是积极性的。我从来没有听到过有哪位上司曾经向我抱怨过自己的下属对自己太好了。当然，你也有可能会走极端。不要显得过分热情。过分热情可能会让人觉得你假惺惺的或是另有企图。但你要是知道，在别人觉得你过分热情之前，有多大的空间可以让你来自由赞美，你就很可能会感到十分惊讶。
当模范员工
也许有一个最好办法，能够把与魔鬼上司打交道的负面体验最小化，那就是自己努力去做一名模范员工。做好你的本职工作。你的工作做得越好，你的魔鬼上司施展他的独门酷刑的机会就越少。如果你身边的员工也在做和你一样的工作，观察他们，向他们学习。去上培训课，去租借光碟，去阅读书籍。找一个理由，让自己变得对于正在做的事情十分热情，对于工作的质量万分关切。如果你发现自己就像别人那样，“做一天和尚撞一天钟”，对工作的质量毫不挂心，对工作的价值全不在意，你将永远都当不成卓越杰出的人。而就算是魔鬼上司想找卓越杰出的人的岔子，也会觉得事情不是那么好办的。
无论是对你的上司，还是对你的公司，保持忠诚都十分重要。忠诚能够孕育忠诚。当你的上司变得对你很忠诚，一起工作就容易多了。
最重要的一点是，保持积极的态度！到目前为止，我听到上司们，不管是好上司还是坏上司，最普遍的抱怨就是员工不积极：对于他们的工作消极倦怠，对他们的上司同事态度冷淡，对他们自己私人的生活也提不起劲头。有一条理由苍白无力，但又是消极的员工平时的惯用借口，那就是：“我处事消极，责任可不在我—全都是因为我的上司/我的工作/我的妻子/我的丈夫，等等。”正如我以前提到的那样，态度是完全掌握在你自己手里的，没有什么理由可以为抱着消极的态度辩解。让自己成为你的上司见到过的最快乐的员工，把这当作自己的使命。你会收到意想不到的结果。
最后，努力做事，做超过职责范围的事。如果你九点钟可以换班，但要是你还有点工作要做，等到九点十分再走。说出你的观点，提出你的建议。寻找更好、更快、更有效的办事方法。向你的上司证明，你对他的成功，对整个公司的成功，真的都很关注。
第二部分 寻找自己的乐土 3
设定你自己的目标
每当我的妻子必须得做一些让她觉得痛苦勉强，或者是让她觉得厌恶烦恼的事——即去看牙医，做个检查之类的，她都会运用一种绝妙的技巧。她不用（被禁止），而是锻炼自己把注意力从疼痛转移到别的事情上的能力，使自己退缩到头脑里一个很开心的角落里去。她管那儿叫做她的“乐土”。
她把这一技巧传授给我，而我对于这办法居然能达到那么好的效果很是吃惊。我曾试着采取每天跑一会儿步的养生锻炼法。这种锻炼方式我倒是很喜欢，但我面临最大的挑战就是厌烦。十五分钟之后，我就会觉得枯燥无味到了令人极度痛苦的地步。我经常会放弃跑步锻炼，不是因为累，而是因为烦。后来我开始试着在跑步过程中找到我的乐土，而这种努力的成果是十分的惊人的。在开始跑的时候，我任随自己的意识漂流，漂浮到我自己小小的乐土上去。在我意识到之前，三十分钟就过去了。
你也可以在一个让你觉得不自在的工作环境中使用同样的办法，达到同样的目的。当然，这不是随你的思想四处漂流就可以办到的，而是需要一些简单的技巧，才能在环绕你的恼人海洋中创造出宜人的小岛。开始时，清楚地定义你真正想要从工作中得到些什么，然后给你自己定下目标。这件事并不是很困难，但是确实要求你看待事物时能够有一个转变。
我们当中的大多数人都很满足于上班时露个面，遇到什么问题，就解决什么问题。别人吩咐什么，我们照着做，算盘珠子不拨不动。我们还希望上司能够觉得我们干的还差强人意。我们任由周遭环境告诉我们对工作寄予的期望，而不是自己去为自己找出我们对工作的期望。考虑到你现有的工作环境，你的魔鬼上司，你真正需要弄清楚的，是给自己找出一个目标，这个目标可以激励你整天工作，使你在晚上上床睡觉时心满意足地感觉到又过了多么美好的一天。
从审视自己以何为生入手吧。你感到最享受工作的哪一部分？你做的哪些事使你最有成就感和满足感？你为公司带来了什么样的价值？如果你不在位，公司会发生些什么？而你自己又有什么可以骄傲的事，那是你的上司绝对不能从你身上剥夺走的骄傲？
有一次，我曾经遇见过一个年轻女子，她的名字叫芭芭拉，在一家大型的地区级商场的下属客户服务中心做全职工作。任何人一见到她，就立刻能很明显地感受到她乐观积极的态度和开心快活的性格。在那里工作的全兼职工作人员一共有十个，她是其中之一。
那个客户服务中心的员工们不但要照顾顾客，还要为商场管理办公室掌管电话转机切换。每次我打电话去找商场经理或者市场部主任的时候，几乎总是最先听见芭芭拉的声音。对于我的电话来说，这可算得上是一个好开端。芭芭拉总是那么兴高采烈、活泼乐观。
照别人的说法来看，客服中心的管理者是个魔鬼上司。她总是态度冷漠，似乎和人接触是件屈尊降贵的事。她手下的员工们认为在制定轮班次序和请假批准时，她很是不公正。她总是占别人的功劳为己有，在员工犯错误的时候，公开地严厉申斥手下。她的行为使得其他员工开始精力不集中，中心的返工率前所未有地高。我始终不太明白她这种人是怎么当上客服中心经理的。
第二部分 寻找自己的乐土 4
惟一一个似乎没有被她的行为影响到的人是芭芭拉。我有一次曾经问过她，事情为什么是这样的。“嗯，她有些问题这一点是毫无疑问的”，芭芭拉回答，“她也不是一个让你感觉有吸引力，愿意呆在她身边的人。但是我不能让她逮到我。我对自己做的事情十分骄傲。如果我过分关注她的怪异行为，我就会失去关注客户的重点。要是我连为我的客户提供优质服务这一点都做不到，那我呆在这里还有什么意义？”
芭芭拉的乐土就是顾客的快乐。他们越快乐，她就越快乐。芭芭拉可以忽视她上司的古怪举止，不让这些奇言异行影响到她把工作做好的决心。
她向我解释道，事情也并不是从一开始就这样的。在那个经理开始发作的时候，芭芭拉对她的行为也心烦意乱。但是一旦她意识到这样的负面影响正在打乱她的生活，她就刻意做了一个决定，即忽视负面影响，全力投入工作，而她收到了巨大的成效。
首先你要回答你自己一个问题，那就是：“我希望从工作中得到什么？”工作中有什么事情能够给你带来满足感？也许你的满足感是因为你可以通过工作关系结识新的熟人；如果你像芭芭拉那样在客服中心工作，也许是因为你会为客户带来快乐和满意；如果你是一位工程师，或者是电脑程序员，也许是因为你能够解决问题，或者是想出更好解决问题的新办法；如果你是一个教练，也许那是因为你能够帮助提高人们的技能，或者为他们的生活带来别的不同。有一件事是肯定的，即如果你为钱而工作，钱是你唯一能从工作中受益的东西，那么你的上司根本算不上什么问题。但是考虑到我们花了一半人生可用的时间在工作上，仅仅金钱本身是不够的。
一旦找出了在工作中你感到最骄傲的一点是什么，下一步棋就是如何制定一个计划，能使自己长期都能每天享受这一点。对自己工作感到骄傲的一个好处是，没有人能够剥夺你从工作中得到的乐趣，连魔鬼上司也不能。这个好处能提高你的自信程度，帮助你把其它的事纳入你的视野里。
很重要另外一点，能够帮助你在工作时创造自己小乐土的，是注意留心建设一支你自己的支持队伍。结识和你一起工作的人—所有你与之共事的人。
任何时候，只要有机会就向他们提供帮助。和他们一块儿做事。支持他们，拥护他们。只要你的拥护队伍不断壮大，你对工作单位的满意度就会越来越高。在选拔第一的时候，如果一大群人都朝你看，情况就很明显了。
最后，努力保持你的观察思考能力。不要让你工作的压力，或者是你的魔鬼上司使你失去洞察力，不知道什么事物才是真正重要的。如果你的魔鬼上司真的点中了你的穴道，试着去想想你一开始到底是为了什么才接受这份工作的。你有家人和朋友可以给你带来快乐，还有工作以外的活动可以享受。事情常常如此，关注�
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