潇怡-了不起的小助理:汪陶陶500强蜕变记-第8部分
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部按照市场部的要求陈列宣传工具和赠品。不过从销售上看，销量已经有提升了。”
Michael问：“南区的销售有提升？提升了多少？”
“大概比上月提升了20％。”
“和去年同期相比呢？”
Leo一时答不出来，只好说要回去核实一下。
Michael面露不悦，接着问：“市场上对产品特别是新品以及促销机制有什么反馈意见？”
Leo一愣，心想当时也没太留意这个，但老板问话不能不说，只好凭印象泛泛说了几点。
Michael并不满意，但知道再问下去也不会有什么结果，只好将接力棒转给了Kay。
Kay是此次促销的设计者并负责监督执行，从市场角度对此次北区的执行作了全面分析，并针对不足提出了自己的见解。难得的是，Kay对北区各个城市甚至各个门店的状况都摸了个遍，很多没有在评分列表上的门店Kay都亲自去过，并作了详细记录，对分析FB新兴渠道北区市场起到了一定的帮助作用。
市场和销售的天然对立（2）
Michael简单问了几个问题后，对Kay的表现当场予以肯定，一语双关地说：“Kay这次不虚此行，帮我们更好地了解了北区市场。出差不是旅游，如果不能发现问题，要你们出去干什么？随便找个调查公司就解决了。除了陶陶，你们都是团队的 Key Leader； 不了解一线的情况，将来怎么做决策？出了问题怎么向公司交代？”
大家不发一言，Leo的神情则是紧张中夹杂着一丝不屑。
接下来轮到了检查中区的Jack； Jack将分析的重点放在了新品推广上，聪明地回避了和Leo负责的传统产品相关的一切问题，所幸Michael现在的大部分精力也都放在了新品上。看得出Jack功课准备得不错，不但有问必答，还在会上展示了他自己总结的一套新品推广方案，Michael大感兴趣，立即拉着大家讨论。大部分内容陶陶听不太懂，不由得暗暗着急。
轮到陶陶的时候，陶陶自认为准备得没有Kay和Jack充分，不免紧张，一边讲一边观察众人的神情。Kay面无表情，Jack则是微微点头以示鼓励，Leo借口接电话出去了，Michael似乎心情不错，待陶陶讲完后，竟大大表扬了一番，说陶陶虽然第一次出去检查，但工作完成得不错，虽然表述不够专业，但还是比较用心的，有些地方给了大家一些启发。陶陶有些难以置信，但不由得暗暗松了口气。
会议结束时，Michael让陶陶把各人的意见和建议加入到评比报告中，然后把评比报告发给整个团队，在下周一的例会上和团队交流分享。同时强调，本次的评比分数和季度末的奖金挂钩。
会后陶陶还在想着怎么弄明白Jack的新品推广方案中自己不懂的地方，如果去问Kay估计十有*会吃闭门羹，于是走到Jack的座位想悄悄请教一下。
Jack正在发邮件，看到陶陶走过来，低声说：“我刚刚把新品推广方案发给你了。”
陶陶微觉惊讶：“你怎么知道……？”
Jack笑道：“看你会上一脸的大问号就知道了！”
陶陶略显尴尬，只好说：“既然被你发现了，就麻烦你答疑解惑吧！”于是把会上记录的一些不懂的地方拿出来逐条请教Jack， Jack收起笑意一一解答。
陶陶得到答案后心满意足，致谢后说：“今天你在会上的表现真不错，以后要好好向你学习！”
Jack说：“你也不错啊，老大都给予肯定了！”
陶陶谦虚道：“哪里哪里，老大对我是鼓励多于肯定吧。”
Jack眼里闪过一丝顽皮，说：“知道就好，悟性不错嘛，呵呵。”
听到这句话，陶陶不免有点沮丧，看来自己这次的表现的确不怎么洋，只有以后改进了。
陶陶按照Michael的要求在会后把整理过的评比报告发送给了整个团队，并在邮件中醒目地贴出了城市评比结果，注明评比结果和奖金挂钩。
邮件发出后，陶陶的座机成了热线，分数不理想的大区经理和城市销售都纷纷打电话过来投诉评比结果有问题。
有的说照片没有拍好，看不到赠品和陈列道具，但现场实际是有的，不信可以问检查该城市的某某，并提供了附有日期的陈列正确的现场照片；
有的说由于门店条件限制，赠品和陈列道具无法出样，是客观原因而不是销售的问题；
有的说自己负责的门店数量多，执行上输给门店少的区域也情有可原，不应该扣分，否则有失公平；
更有甚者说自己区域的销量多才是硬道理，这些都是面子工程，实际没多大用处……
市场和销售的天然对立（3）
陶陶心想有些意见也并不是全无道理，虽然这么想却不能这么说，于是等电话那头的销售发泄完以后，心平气和地说：“你的意见我理解，但评比规则如此我也无能为力。”言下之意是让他们有意见找Kay。但奇怪的是，事后几乎没有销售找Kay理论过。
周一电话例会上， Kay把评比报告中的重点部分和销售又过了一遍，并强调终端陈列和零售管理是销售环节中重要的一环，从大的方面说可以增强品牌影响力，从小的方面可以拉动销量，请地区销售务必加强，并指出在以后的促销中将会继续监督各地的执行情况。
Kay说完后，电话线上一片寂静，既无赞成也无反对，气氛有些不对劲。
Michael今天没参加会议，上海会议室里只有Jack，Leo，D*id， Kay和陶陶。
这时Leo开腔了：“我认为评比结果不应该和奖金挂钩，毕竟作为销售，卖得好才是硬道理。而且今年人事部颁发的奖金机制也都是和销量挂钩的，没说促销执行结果也会影响奖金。”
Kay胸有成竹地说：“人事部的奖金机制我们都要遵守，但人事部同时也规定各个渠道可以按照渠道自身特点制定部分浮动的奖金机制，比如商用渠道就把开发新客户作为额外奖金的一部分，只要渠道总经理批准，人事部也没有异议。”
Leo摆摆手说：“这我知道，但其他渠道只是把一些新开发的项目作为额外奖金，并没说不完成额外项目要扣奖金吧？。”
Kay微微一笑：“Michael只是规定促销执行评比结果占评分比例的15％，完全在人事部允许的浮动百分比范围内。这样规定证明Michael对促销执行的重视，我们并不需要完全仿照其他渠道的做法。”
Leo还想反驳但Kay打出了Michael的旗号只得作罢，心想只能会后单独找Michael谈谈看看是否有回旋余地了。
为了缓和尴尬气氛，Jack立即转移话题，询问了上周新品销量较差的几个区域的情况后，周会结束。
会后，陶陶接到成都Simon的电话，Simon所负责的西区整体排名第一，特别是成都的分数更是远远高过了其他城市，Simon掩饰不住兴奋，说：“陶陶，这次真要谢谢你了，刚刚Michael还祝贺我让我再接再厉呢！”
陶陶客气着：“哪里哪里，你们的确执行得很好啊，我还要谢谢你的热情招待呢！”
两人正说着，Kay从陶陶身边走过，示意陶陶找她一下。陶陶赶紧收了线，问Kay有什么事。
Kay眼中寒光一闪，问：“这次西区是你负责检查的，现场确实执行得很好吗？”
陶陶回答：“是啊，而且几个城市都有亮点，但成都是最棒的。”
“从照片和评比分数看是这样的，照片都是你现场拍的？”
“是啊……”陶陶有些摸不着头脑。
Kay说：“没事了，你去忙吧。”
陶陶对Kay的发问不得要领，心想Kay不会是对西区夺冠有怀疑吧，因为西区是自己检查的。但转念一想反正问心无愧，就算Kay有想法自己也不能控制，随她吧。
对账
又到了季度末，办公室里座无虚席，热闹非凡，电话铃声此起彼伏，最繁忙的要数各销售渠道和产品部/财务部/出货部了，因为能否完成季度销售任务就看月末的几个大单能否拿下了。此时各渠道的销售几乎全在公司，都不约而同地握着电话催促经销商下单进货。
而平日备受冷落的出货部此时则高高在上，销售纷纷请求她们晚点下班，原因是有些客户来不及在下班前下单打款。出货部的几个小姑娘则是一脸傲慢带答不理的，虽然心中怨恨，但终究不敢得罪销售，否则完不成公司业绩的责任她们可承担不起。
陶陶正在整理各项市场基金，无心欣赏这样精彩的众生相，下月初就要和财务部核对各项市场基金的余额和使用情况了，钱的事不能有任何差错。十几项基金逐一核对下来，大部分都和财务部提供的余额相吻合，只有一向传统产品的市场发展基金余额有问题，财务部显示余额270万，而依据自己的记录余额应该有320万，将近50万的差距让陶陶出了一身冷汗。
冷静下来后，陶陶小心询问了财务部Jason，Jason保证财务部的余额不会有问题。于是陶陶回去核查了Kevin离职时候交给自己的账目，又仔细对了最近几个月的进账出账，发觉也没有问题。陶陶越来越觉得事态严重，但是还不敢惊动Kay，只能再次和Jason一一核对。财务部的报表显示Jason近几个月的记录和陶陶的并无出入，进账出账完全一致。如果陶陶的账目没有问题，那问题只能出在Kevin的旧有账目上了。陶陶此时也没了主意，Jason建议说：“你把实际情况告诉Kay就好了，反正现在看来不是你的责任。”
陶陶知道事关重大不敢耽误，于是立即向Kay汇报了传统产品的市场发展基金50万的漏洞问题，并简单说了和财务部对账的结果。
Kay显然对陶陶的解答不满意，问：“到底为什么会出现50万的漏洞呢？”
陶陶说：“有可能是Kevin以前的余额和财务对账就有出入，因为从我接手以来所有进出账目和财务部的记录都一致。”
Kay问：“那财务部什么意见？”
陶陶说：“Jason说就从下月开始按照财务部的余额计算市场发展基金。”
Kay冷哼一声：“说得轻松，这么重要的市场发展基金凭空少了50万，财务部就想撇清责任息事宁人？ 就算当初Kevin有责任，财务部也跑不了。这要我怎么向老板交代？说这50万凭空消失了？”
陶陶不敢说话，静静等待Kay的吩咐。
Kay一字一顿地吩咐：“我马上写封邮件给Jason的主管Jessie说明情况，请财务部协助我们查清楚怎么回事，这几天你就抓着Jason，如果他不配合，你也不要客气就直接找Jessie，实在有困难那再来找我。”
陶陶口中答应着，预感到这项工作的艰巨复杂不禁心中暗暗叫苦。
第二天陶陶打电话给Jason问他什么时候有空核对一下Kevin以前留下的账目。月初正是财务部最忙的日子，Jason难免心绪不佳，就扔了几个季度的财务报表过来，让陶陶自己核对。
天书一样的财务报表让毫无财务知识的陶陶晕头转向无从下手，陶陶只好暂时把报表丢在一边先忙别的工作。午饭后，陶陶估计这时候Jason会比较空，于是带着电脑过去请教。Jason勉强解释了表格中的基本内容，陶陶明白要在短期内看懂整个财务报表是不现实的，而且也没有必要，她只要弄明白了进账出账余额就可以找到症结所在了。于是陶陶向Jason所要了两年来各个季度财务部的报表，准备按照季度倒推回去，看看能否有什么发现。
这一核对不要紧，陶陶发现连续几个季度Kevin的余额都比财务部提供的余额多50万，账目从来就没有平过，当陶陶带着疑问找到Jason时，Jason皱着眉头想了一会儿，突然明白了，指着报表中的经销商结算一栏对陶陶说：“问题出在这里了！”
原来，过去FB中国有将近一半的财务报表仍是手工操作，由于财务部人手紧张，每个季度末，出货部提供各渠道市场发展基金的进账金额，而财务部提供相应的出账记录，最终的余额则是各渠道专门管理市场基金的人自己相减得到的。但从今年开始，亚太区财务部意识到这种管理方法的诸多弊端，要求各个国家的财务部统一窗口，每季度末由财务部先汇总出货部的数据给出各渠道各项基金明确的余额，各渠道需要以财务部的数字为准。Kevin的问题就是出在没有完全看懂出货部的进账报表，把报表上经销商结算栏目下面经销商暂时没有结算的款项也算到进账栏中了，而经销商结算栏原则上是已经支付给经销商的市场基金，只不过需要经销商进货才能提走，于是出货部显示的余额永远大于实际的余额。而正确计算进项的方法则是用出货部的进账金额扣除经销商结算金额。
好不容易听懂了Jason的解释，陶陶看到本季度报表上经销商结算的金额正好是50万，顿感浑身轻松，转念一想问Jason：“这么大的差异为什么以前Kevin在的时候没发现呢？”
Jason说：“你们这项市场发展基金有几百万，而每个月的花销不超过60万，余额至少都在200万以上，没花到最后一分钱谁都没对余额特别留意。不过以后应该不会发生这种情况了。”
当天，陶陶把核查结果向Kay汇报了，Kay非常满意，说：“干得好，以后要跟财务部密切配合，不要犯类似的错误了。顺便把其他基金余额都再核对一遍，务必要财务部书面确认。”
陶陶答应后刚想离开，Kay似乎心情不错，说：“等等，说说这次查账有什么收获吧。”
陶陶心里想的是“繁琐、累”，但略一思索，立即说：“收获不小啊，至少可以看懂出货部和财务部报表的大概内容了，以后对账就更方便了！”
Kay听后微笑着点了点头。
事后，陶陶又温习了一下财务部的报表，顺便看了看其他三个渠道的市场基金状况，发现新兴渠道账面上余额最多，商用渠道和大客户渠道的余额不到新兴渠道的一半，最夸张的是传统渠道，余额只有区区数万元，看来只是勉强维持收支平衡。陶陶不禁奇怪，按理说传统渠道是公司最大的销售渠道，应该最有钱才对，怎么反而成了最穷的渠道？
FB年会（1）
春节过后，行政部发出通知，FB上海的年会定在下周五晚浦东香格里拉大酒店举行，要求员工准时出席。
一天，行政部负责此次年会的助理Sally找到陶陶，说
